□高建偉

　　開展黨的群眾路線教育實踐活動，對基層稅務(wù)部門來說具有極其重要的意義，開展得是否扎實，直接影響著稅收征管質(zhì)量的提升。筆者認為，要從以下幾個方面做好黨的群眾路線教育實踐活動的落實工作。

　　踐行黨的群眾路線，抓作風(fēng)是基礎(chǔ)

　　干部作風(fēng)的建立和提高始終是一項長期而艱巨的工作。對基層地稅部門來說，一是要勤教育，樹立警鐘長鳴的理念，時刻提醒廣大稅務(wù)人員樹立敬業(yè)意識、服務(wù)意識、廉政意識，明白自己手中權(quán)力的源泉，引導(dǎo)大家在工作中時刻自警、自省、自勵、自愛，取信于人民群眾；二是要建機制，應(yīng)探索建立工作作風(fēng)與個人榮辱得失掛鉤的機制；三是要重監(jiān)督，通過社會各界尤其是人民群眾的監(jiān)督，督促稅務(wù)人員樹立良好作風(fēng)，這樣才能為踐行群眾路線夯實基礎(chǔ)。

　　踐行黨的群眾路線，重溝通是關(guān)鍵

　　當前，稅務(wù)部門由于承擔越來越繁重的組織收入壓力，對促收工作的側(cè)重越來越強，與納稅人尤其是小規(guī)模納稅人的溝通交流活動正逐步呈現(xiàn)弱化趨勢，這也成為影響基層稅務(wù)部門有效開展群眾工作的一個重要原因。而解決這些問題主要依靠以下幾點：一是必須尊重群眾的建議和需求。在交流溝通時，稅務(wù)人員一定要做到平等交流，尊重納稅人，創(chuàng)造出良好的溝通氛圍；要重視納稅人的需求，納稅人提出的問題，要有問必答，能解決的要明確時限，及時辦理，無法解決的，要說明原因，有理有據(jù)地給予答復(fù)。二是善于傾聽不同意見。對納稅人的不同看法，要通過擺事實講道理，取得納稅人的信服，以達到有效溝通的目的，最終化解征納間的矛盾。三是要積極學(xué)習(xí)與群眾溝通的新技能。稅務(wù)人員要善于掌握和運用溝通交流的新技能，通過開通網(wǎng)上論壇、微博、電子郵件、QQ聊天等形式，擴大與群眾的交流渠道，更有效地做好群眾工作。

　　踐行黨的群眾路線，強服務(wù)是根本

　　對稅務(wù)部門來說，納稅服務(wù)不能僅僅局限在日常辦稅環(huán)節(jié)，還要向管理環(huán)節(jié)拓展，服務(wù)手段也要向更加完善、更加人性化的方向進步：一是完善服務(wù)制度。應(yīng)逐步把納稅服務(wù)責任納入到征管體系當中，從上到下全面細化和建立起各個崗位的服務(wù)職責，有針對性地完善涉及各個環(huán)節(jié)的服務(wù)制度體系。二是提高隊伍服務(wù)意識。逐步建立對稅務(wù)人員服務(wù)效果的評價系統(tǒng)，通過完善納稅人投訴和評價的渠道，把評價結(jié)果納入對稅務(wù)人員的日?？己恕Ｈ峭七M管理信息化。要進一步發(fā)掘電子、通訊等現(xiàn)代化科技手段，改造稅收管理工作，使納稅人和稅務(wù)機關(guān)從繁雜的辦稅事務(wù)中解脫出來，為納稅人提供一系列方便、快捷、經(jīng)濟、高效服務(wù)，不斷提升服務(wù)的效率和水平。

　?。ㄗ髡呦掂嵵菔兄性瓍^(qū)地稅局黨組書記、局長）