2014年9月5日，90歲“高齡”的德國(guó)柏林IFA展如期而至。這個(gè)國(guó)際上最大、最著名的消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)，在2014年格外擁有了一個(gè)“年青的心”。

　　“Be smart”——即是本屆IFA展的主題詞，也是參展廠商們的主打曲。

　　而對(duì)于大多數(shù)中國(guó)家電企業(yè)而言，“傳統(tǒng)模式已死，智能家電當(dāng)?shù)馈钡膽B(tài)度則表現(xiàn)得更加淋漓盡致。

　　不過(guò)，在傳統(tǒng)家電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化改造的征途上，前程依然挑戰(zhàn)巨大。

　　新路徑選擇：從B2B到C2C

　　“看，我可以站在里面?！盠isa鉆進(jìn)了一臺(tái)展品冰箱的冷藏室，她擺出各種奇怪的表情，各種自拍吸引了更多的人駐足觀看。此時(shí)，站在展品邊上的Paul認(rèn)為，這是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)來(lái)介紹自己的產(chǎn)品。

　　Paul是海爾歐洲的一名員工，在接下來(lái)的6天時(shí)間里，他的任務(wù)是向來(lái)參觀IFA展海爾展臺(tái)的人介紹自己產(chǎn)品的特色。

　　“這是一個(gè)容積最大的四門冰箱，在外觀尺寸沒(méi)有改變的前提下，我們通過(guò)技術(shù)手段改善了箱體壁的厚度，使得其內(nèi)部空間大大增加了?！盤aul操著一口純正的德語(yǔ)，向在場(chǎng)的人介紹，“想想吧，在不占用更多空間的前提下，它可以裝更多東西?！边@樣的說(shuō)法顯然打動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)不少人，當(dāng)聚集的人不斷增加的時(shí)候，Paul的音調(diào)也在不斷提高。

　　“之所以會(huì)有這樣的效果，是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的誕生就緣于一次次的交互。”作為海爾歐洲市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，孫書(shū)寶認(rèn)為，“當(dāng)下對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，誰(shuí)能占有更多用戶資源，誰(shuí)成功概率就越大。而占有更多用戶資源的方法即為交互。”

　　“無(wú)交互，不海爾”，2014年年初，海爾董事局主席張瑞敏提出了海爾的三化改革，即“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”。

　　孫書(shū)寶對(duì)此有自己的理解：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，讓企業(yè)與用戶交互的成本越來(lái)越低，如果把海爾之前在歐洲的商業(yè)模式看作是B2B（即制造商對(duì)接渠道商模式）的話，那么，今年開(kāi)始，海爾模式已經(jīng)開(kāi)始從B2C向C2C轉(zhuǎn)化?！?

　　所謂B2C，是指企業(yè)通過(guò)線下店、網(wǎng)上社區(qū)或者facebook等渠道發(fā)起話題，針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或者某項(xiàng)性能，向消費(fèi)者征集需求，并不斷根據(jù)需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。

　　舉例來(lái)說(shuō)，海爾冰箱內(nèi)部有種新型設(shè)計(jì)叫“my zone”，在這個(gè)空間里，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換冷凍和冷藏的功能，而這個(gè)功能就是通過(guò)與用戶交互設(shè)計(jì)出來(lái)的。

　　“我們通過(guò)線下及線上渠道調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶需求，并用了兩年左右的時(shí)間來(lái)研發(fā)和改進(jìn)?！睂O書(shū)寶說(shuō)：“目前，根據(jù)需求復(fù)雜程度，產(chǎn)品的改進(jìn)周期一般為半年至兩年不等，隨消費(fèi)者交互習(xí)慣的養(yǎng)成，未來(lái)這種模式還會(huì)演變成在使用用戶與新用戶之間的交互，也即是C2C模式，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶零距離。”

　　對(duì)此，格蘭仕也表示認(rèn)同：“只有不斷縮短與用戶的距離，研究用戶需求，從企業(yè)角度不斷挑戰(zhàn)自己，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存邏輯?！?

　　“與用戶零距離的C2C模式，將是未來(lái)家電行業(yè)一種快速且高效的管理方式?！?在一位家電專業(yè)人士的眼中，這種轉(zhuǎn)化已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化改革的必經(jīng)之路?！安贿^(guò)，對(duì)于需求收集路徑的有效性，以及產(chǎn)品改造及轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)性仍是需要研究和思考的問(wèn)題?！?

　　焦慮無(wú)時(shí)不在：黑電產(chǎn)品未來(lái)兩年銷量會(huì)下降50％

　　事實(shí)上，近年來(lái)，傳統(tǒng)家電制造企業(yè)焦慮無(wú)時(shí)不在。

　　“黑電產(chǎn)品銷售在過(guò)去三年一直呈下降趨勢(shì)?！焙枤W洲區(qū)黑電產(chǎn)品總監(jiān)CC在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)：“我們預(yù)計(jì)，未來(lái)兩年，黑電產(chǎn)品銷售量還會(huì)下降一半。隨著市場(chǎng)成熟，數(shù)字化產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的吸引力會(huì)降低，當(dāng)下的市場(chǎng)情況相當(dāng)復(fù)雜?！?

　　持同樣的觀點(diǎn)還有TCL[微博]。TCL集團(tuán)股份有限公司助理總裁、專務(wù)梁?jiǎn)⒋赫J(rèn)為：“近年來(lái)，傳統(tǒng)家電制造企業(yè)受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)影響，硬件利潤(rùn)不斷下滑。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)除了產(chǎn)品創(chuàng)新之外，必須尋找新的利潤(rùn)增加點(diǎn)，才能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要?！?

　　市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)奧維咨詢的調(diào)查報(bào)告顯示，以彩電為例，2014年上半年彩電銷量達(dá)2093萬(wàn)臺(tái)，同比下降9%，銷售額696億元，同比下降15%。此外，上半年各重點(diǎn)彩電企業(yè)全年出貨目標(biāo)完成度不足40%，預(yù)計(jì)2014年下半年銷量同比上升1%，銷售額同比下降8%。

　　于是，轉(zhuǎn)型、智能化、系統(tǒng)解決方案等關(guān)鍵詞也成為各家電企業(yè)年度主題詞。

　　海爾提出U＋生活智能家庭解決方案；長(zhǎng)虹[微博]打出CHiQ系列全套智能家電的系統(tǒng)服務(wù)商的概念；TCL則認(rèn)為“智能＋互聯(lián)網(wǎng)”“產(chǎn)品＋服務(wù)”的“雙＋”平臺(tái)戰(zhàn)略才是未來(lái)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

　　一時(shí)間，智能及互聯(lián)網(wǎng)化幾乎已經(jīng)成為傳統(tǒng)家電未來(lái)發(fā)展的標(biāo)配。

　　智能家居：想說(shuō)愛(ài)你不容易

　　冰箱可以自動(dòng)購(gòu)買食材、烤箱可以一鍵烘焙、洗碗機(jī)能夠自動(dòng)辨別油污程度……在本次IFA展上，“未來(lái)家世界”概念在各大家電企業(yè)展臺(tái)被以各種姿勢(shì)表現(xiàn)著。

　　據(jù)了解，目前智能家居的市場(chǎng)規(guī)模以每年20%以上的速度擴(kuò)大，IoT（萬(wàn)物互聯(lián)）將會(huì)成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，也引發(fā)各家電企業(yè)的積極備戰(zhàn)。

　　三星[微博]不久前收購(gòu)了美國(guó)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)企業(yè)Smart Things，Smart Things隸屬美國(guó)硅谷的智能家居設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟（OIC），將開(kāi)發(fā)家用電器與報(bào)警裝備聯(lián)網(wǎng)的智能家居。

　　LG主打的Home Chat智能家庭系統(tǒng)應(yīng)用，采用自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，用戶可搭配連我（Line）軟件進(jìn)行使用，家中的智能家電可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)通信工具與主人進(jìn)行交流。

　　海爾U+則通過(guò)不同家電間的“智能互聯(lián)”，試圖為人們打造涵蓋生活各個(gè)細(xì)節(jié)的一站式智慧生活解決方案。

　　不過(guò)，智能家居解決方案依然面臨關(guān)鍵挑戰(zhàn)，其中一項(xiàng)就是標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)互通問(wèn)題。

　　在梁?jiǎn)⒋嚎磥?lái)：“現(xiàn)在，各產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通面臨比較大的困難，還存在多種標(biāo)準(zhǔn)共存的情況，這一點(diǎn)要想解決并不容易?！?

　　“我們無(wú)法要求消費(fèi)者家里所有產(chǎn)品都是一個(gè)品牌，所以必須做到無(wú)邊界，不論誰(shuí)家的設(shè)備進(jìn)來(lái)都得互通互聯(lián)，這樣才能真正有價(jià)值。”海信相關(guān)人士也表示。

　　據(jù)了解，在今年6月底，京東和海爾宣布達(dá)成合作，京東將自己的互聯(lián)互通的JD+平臺(tái)接入海爾U+平臺(tái)?！拔覀冋谂c德國(guó)相關(guān)的工業(yè)協(xié)會(huì)合作，推動(dòng)智能家居標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化?！睋?jù)孫書(shū)寶說(shuō)，他們同時(shí)還在與高通[微博]等企業(yè)合作，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)智能家居可能要走國(guó)際市場(chǎng)先行道路，再反向推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)。

　　不過(guò)，在智能家電成功市場(chǎng)化之前，還有很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)下提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力依然關(guān)鍵。正如家電企業(yè)們?cè)谡箷?huì)上所說(shuō)的：“曲面、大屏、4K……只有不斷提高產(chǎn)品的附加值，才是贏得當(dāng)下市場(chǎng)的唯一辦法。”

　　只不過(guò)在理想（智能家居）與現(xiàn)實(shí)（提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力）的雙向戰(zhàn)場(chǎng)上，企業(yè)都在較力，“玩法都出現(xiàn)了，關(guān)鍵是看大家如何做了。”某家電企業(yè)高管說(shuō)。