“看別人看不了的病、治別人治不了的癥、做別人做不了的手術(shù)”，一直是解放軍總醫(yī)院追求的目標。為了實現(xiàn)這一目標，醫(yī)院堅持在改革中不斷破解發(fā)展難題。

　　“讓患者不托人就能得到優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，讓工作人員都有干事業(yè)的好平臺，讓醫(yī)院按標準自控運行，讓‘總’字精神成為301人的責任和情懷?！苯夥跑娍傖t(yī)院提出的發(fā)展新愿景，在全院上下引起強烈共鳴。

　　圍繞患者需求解難題

　　不久前，解放軍總醫(yī)院即301醫(yī)院肝膽外科二病區(qū)護理工作微信平臺“杏林春暖”上線了。眾多患者從這里學(xué)習到了健康知識，并得到了個性化服務(wù)。病區(qū)護士長程艷爽說，“杏林春暖”表達了醫(yī)務(wù)人員希冀從點滴做起服務(wù)患者的愿望。

　　院黨委提出，“多站在患者的角度思考問題，多從患者的利益訴求上分析問題，多圍繞患者的需求解決問題。做到這‘三多’，就能保證患者來醫(yī)院，都能看得上病、看得起病、看放心病，這是醫(yī)院走群眾路線的核心所在?！?/p>

　　2011年8月1日，301醫(yī)院率先開通了銀行網(wǎng)點預(yù)約掛號的一卡通便民服務(wù)。截至今年7月31日，一卡通預(yù)約掛號總量達450多萬人次；一卡通日最高掛號量7337人次，最高占比74.12%。

　　除了掛號繳費，301醫(yī)院還重新改造了病患就診流程。以往病人需要幾個科室之間來回跑，現(xiàn)在醫(yī)院推行一站式服務(wù)，建立疑難病會診中心，打通科室壁壘，變過去“病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)”為現(xiàn)在“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”。

　　針對急性心肌梗死患者，301醫(yī)院365天由三級心梗醫(yī)師常年值班，建立綠色通道，利用醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和醫(yī)療云技術(shù)，開通“扁鵲飛救急性心肌梗死救治網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，實現(xiàn)心臟介入中心和急診科、急救中心、社區(qū)醫(yī)院在院前急救與院內(nèi)搶救的無縫銜接，共享信息，做到患者未到、信息先到，協(xié)同救治。2005年以來，心內(nèi)科成功搶救心?；颊?600余例，成功率達96%以上。

　　推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療標準化

　　2011年以來，301醫(yī)院持續(xù)推進標準化建設(shè)，現(xiàn)已形成了覆蓋全院全員全崗的“301標準體系”，建立了9365項標準化績效考核項目，規(guī)范了145條臨床路徑和320個業(yè)務(wù)流程，初步實現(xiàn)標準落地，醫(yī)療質(zhì)量安全得到鞏固。

　　在去年第七屆全國醫(yī)院院長年會上，組委會特地為301醫(yī)院安排了主題演講和分論壇專場，系統(tǒng)介紹標準化建設(shè)內(nèi)容與成效。會后，301標準化建設(shè)團隊應(yīng)多家醫(yī)院邀請，到當?shù)貍鹘?jīng)送寶。

　　標準化建設(shè)成果，重點體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量提升上。

　　作為風險最高的手術(shù)科室之一，301醫(yī)院心血管外科近年來手術(shù)并發(fā)癥低于2%，未發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，令很多國內(nèi)同行難以置信。對此，肖蒼松主任說，這是科室踐行“允忠允誠辦醫(yī)院、至精至愛為病人”理念，全體醫(yī)護人員天天抓標準化建設(shè)，全面落實安全措施的結(jié)果。

　　心血管外科每一臺手術(shù)的成功，都涉及手術(shù)、麻醉、體外循環(huán)、超聲、重癥監(jiān)護、護理等多個崗位，疾病的診治充分體現(xiàn)了團隊協(xié)作精神。肖蒼松認為，優(yōu)良團隊整體水平的提高，才能確保醫(yī)療安全。

　　著眼于提高醫(yī)療核心能力，總醫(yī)院全力推行規(guī)范醫(yī)療、安全醫(yī)療、集成醫(yī)療、溫馨醫(yī)療“四個醫(yī)療”標準化診療模式，今年將繼續(xù)完善“四個醫(yī)療”推進機制，加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療技術(shù)品質(zhì)建設(shè)。

　　向人才要核心競爭力

　　“我是一名普通的外科醫(yī)生，能被遴選為‘四百工程’名醫(yī)培養(yǎng)對象，感到非常自豪！”骨科主任唐佩福動情地說，“總醫(yī)院培養(yǎng)了一代又一代的名醫(yī)，他們高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)，是我們一生都在追求的目標和學(xué)習的楷模?！?/p>

　　沒有一流的人才，再好的藍圖只能是空談。為夯實贏得競爭的基礎(chǔ)，近年來，301醫(yī)院大力實施培育“百位名醫(yī)、百名新秀、百項優(yōu)勢、百病妙訣”的“四百工程”，旨在加速造就一批實力強、名氣大的高層次人才，儲備一批基礎(chǔ)好、潛力大的可塑之才，打造一批業(yè)內(nèi)同行認可的優(yōu)勢項目，形成一個學(xué)科人才良性發(fā)展的科學(xué)機制。在同等條件下，培育對象可優(yōu)先出國，優(yōu)先招生，優(yōu)先申請各種科研項目，優(yōu)先申報各類科技獎勵，此舉激發(fā)起全院中青年優(yōu)秀人才投身醫(yī)院建設(shè)的正能量。

　　從百人出國留學(xué)、“四百工程”、到臨床科研扶持基金、北京市科技新星扶持基金，該院人才培養(yǎng)的直接投資每年都達到3000萬元以上，各級各類人才的積極性得到充分調(diào)動，催生了以國家科技進步一等獎為標志的一批重大成果。

　　301醫(yī)院之所以擁有雄厚實力，最大的優(yōu)勢在于擁有一大批德技雙馨的專家隊伍。因此，他們堅持把人才建設(shè)作為重中之重，堅持依靠人才、愛護人才，發(fā)揮人才的聰明才智。院黨委認為，只有這樣，醫(yī)院的發(fā)展才有不竭的動力。