麗琴評彈

　　隨著網(wǎng)購如火如荼地發(fā)展，使人們能享受安坐家中購買的商品送上門的便利，網(wǎng)站的物流配送員忙碌穿梭成為現(xiàn)在小區(qū)常見的一道風景線。不過并非所有小區(qū)都能如此。日前，天河某小區(qū)就爆出不讓物流快遞員進小區(qū)，網(wǎng)購業(yè)主只能到小區(qū)門口自提物品的事。其實了解一下，可以發(fā)現(xiàn)這樣的情況還不止一兩個小區(qū)。不讓快遞送貨到家，也引起了不少業(yè)主不滿，要自己下樓取貨搬運到家實在不方便，尤其是在大型小區(qū)還遇到大件商品，將物品運回家就是個非常痛苦的事情。大家不禁要問，物業(yè)管理難道是管理業(yè)主而不是服務(wù)業(yè)主的嗎？

　　從物業(yè)管理的角度想一想，物管不讓快遞員在小區(qū)自由出入，很多是出于對小區(qū)安全的考慮，畢竟各種送貨的頻繁出入小區(qū)，魚龍混雜難辨真假，前一陣番禺小區(qū)發(fā)生假快遞入室搶劫的血案，就足夠讓人警醒。加強管理和門禁是沒有問題，也會獲得業(yè)主們的支持和擁護，但因為這樣就采用一刀切，全禁止的方式，未免顯得過于簡單粗暴了些。物業(yè)管理公司和業(yè)主之間常常產(chǎn)生各種矛盾，由此業(yè)主不愿意交物業(yè)管理費，雙方鬧上公堂的也不少，其中的原因有很多就是在小區(qū)管理的細節(jié)問題上，物業(yè)不能提供讓業(yè)主滿意的方案。

　　隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為許多人的最愛。網(wǎng)購不但可以享受送貨上門的服務(wù)，還往往能夠享有比實體店便宜的價格，隨之而來的是快遞業(yè)務(wù)的崛起?？梢灶A(yù)見的是，不僅是現(xiàn)在，或許未來網(wǎng)購還將進一步發(fā)展，小區(qū)快遞的問題還將長期存在，這也是現(xiàn)代小區(qū)管理不能回避的現(xiàn)象。怎樣才能既保證小區(qū)門禁安全，又能讓業(yè)主享受到便利的服務(wù)，需要物業(yè)管理公司認真思考和用心解決，比如完善入門登記制度、建立入小區(qū)快遞員備案制度，加強小區(qū)巡視和視頻監(jiān)控等。小區(qū)安全管理和小區(qū)快遞上門服務(wù)并不是完全沖突的關(guān)系，物業(yè)還可為業(yè)主提供簽收、代收、郵寄等各種服務(wù)，在雙方自愿的前提下甚至可以考慮有償服務(wù)，只是出于管理的方便和省事的考慮自然難以協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系，只有能從業(yè)主需求的角度思考問題，才能提供貼心的物管服務(wù)，而這也是今后時代發(fā)展不斷出現(xiàn)新事物，面臨新問題時，物業(yè)需要堅持的本心。（劉麗琴）