本報(bào)訊（記者傅洋）北京車險(xiǎn)理賠測評系統(tǒng)新增4項(xiàng)指標(biāo)。今天上午，北京保監(jiān)局公布，作為車險(xiǎn)理賠的新版說明書，和以往相比，新增小額案件結(jié)案周期、承諾達(dá)成率、定損人員充足率、立案投訴率4個(gè)指標(biāo)，可供車主參考。

　　新增的4項(xiàng)車險(xiǎn)理賠指標(biāo)是目前和車主密切相關(guān)的。比如“小額案件結(jié)案周期”，就是指5000元以下的賠案的平均周期，占目前車險(xiǎn)理賠的絕大部分。這與消費(fèi)者理賠感受密切相關(guān)，因此從結(jié)案周期中單獨(dú)分離出來?！俺兄Z達(dá)成率”，是針對行業(yè)“5000元以下且無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行測評監(jiān)測，反映保險(xiǎn)公司小額案件的支付效率，數(shù)值越接近100%，顯示保險(xiǎn)公司承諾達(dá)成情況越好。

　　此外，新版理賠測評系統(tǒng)還調(diào)整了原有指標(biāo)的測評范圍時(shí)效指標(biāo)的起止時(shí)點(diǎn)。比如采取了保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)支付時(shí)間即賠款最終支付時(shí)間作為結(jié)案時(shí)點(diǎn)，更符合消費(fèi)者的直觀理賠感受。

　　目前，車險(xiǎn)理賠測評標(biāo)準(zhǔn)在北京保監(jiān)局網(wǎng)站以及北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布，每季度公示一次，將通過短信通知車主。北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長馬驥告訴記者，今后消費(fèi)者投保車險(xiǎn)時(shí)，不能再以保費(fèi)高低為標(biāo)準(zhǔn)，還要注意理賠服務(wù)，上述標(biāo)準(zhǔn)可供車主參考，多維度比較。

　　據(jù)悉，設(shè)立車險(xiǎn)測評制度5年以來，行業(yè)車險(xiǎn)平均結(jié)案周期由34天下降到20.6天，結(jié)案率由73.1%上升至86.7%。J004