“當(dāng)今國際市場已經(jīng)從商品消費(fèi)進(jìn)入品牌消費(fèi)階段，市場競爭越來越體現(xiàn)出品牌之間的高端競爭。而經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致了品牌全球化，全球市場上20%的強(qiáng)勢品牌占據(jù)了80%的市場份額。一個國家的品牌價值越高，它對全球經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力就越強(qiáng)，因此，加強(qiáng)自主品牌建設(shè)已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的緊迫任務(wù)。”國家質(zhì)檢總局副局長、中國品牌建設(shè)促進(jìn)會副理事長張沁榮在9月2日召開的2014全國“質(zhì)量月”啟動儀式暨質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗交流系列活動上說。

　　質(zhì)量成就品牌

　　品牌不僅是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，擁有一批國際知名品牌更是國家核心競爭力的綜合體現(xiàn)。對于消費(fèi)者而言，品牌則是引導(dǎo)消費(fèi)的重要途徑之一。“品牌是企業(yè)在市場競爭中的焦點(diǎn)和制高點(diǎn)，企業(yè)設(shè)計品牌的目的就是要通過有效地運(yùn)作，使消費(fèi)者信任，接受該品牌的產(chǎn)品，進(jìn)而銷售產(chǎn)品獲得預(yù)期收益。”中國人民大學(xué)商學(xué)院教授劉鳳軍表示。

　　品牌可以為產(chǎn)品帶來可觀的附加值，但品牌也代表著銷售者對產(chǎn)品優(yōu)良品質(zhì)和周到服務(wù)的一貫承諾。“因此可以說，品質(zhì)是產(chǎn)品的生命，它影響著品

　　牌的競爭力。消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量越來越高的期望已成為世界性發(fā)展趨勢，在這種趨勢下，理性的企業(yè)越來越感覺到，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量對于保持市場競爭優(yōu)勢，進(jìn)而獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益是非常重要的手段?！眲ⅧP軍說。

　　中國科學(xué)院心理所研究員、品牌與消費(fèi)者實驗室創(chuàng)始人馬謀超也認(rèn)為，時下，為了使品牌獲得消費(fèi)者的好感并鐘愛，“品牌打造”“品牌包裝”是不少企業(yè)為促進(jìn)銷售而采取的經(jīng)營策略?！暗珶o論是品牌包裝還是品牌打造，都需要以質(zhì)量先導(dǎo)為基礎(chǔ)。質(zhì)量達(dá)不到保證的商品，雖然可能經(jīng)過美化品牌贏得消費(fèi)者一時的關(guān)注，但無法持久。依據(jù)消費(fèi)者滿意度心理法則，要想獲得品牌美譽(yù)度，關(guān)鍵在于使產(chǎn)品的實際特性達(dá)到甚至超過消費(fèi)者期望值，從而提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。”

　　基業(yè)長青的選擇

　　盡管在不同行業(yè)中的企業(yè)有著不同的生存方式和競爭環(huán)境，但對于基業(yè)長青的企業(yè)和他們旗下全球最有價值的品牌而言，質(zhì)量的保證和品牌的塑造是其成功的唯一密碼。戴姆勒股份公司董事、戴姆勒大中華區(qū)董事長兼CEO唐仕凱就表示，在120多年的發(fā)展歷程中，奔馳品牌追求卓越，是智慧與激情的完美結(jié)合。它包含八大基本要素：安全、質(zhì)量、創(chuàng)新、設(shè)計、動感、舒適、客戶至上、環(huán)?？沙掷m(xù)。其中質(zhì)量是實現(xiàn)品牌價值的根本保證。

　　“高端品牌的質(zhì)量不僅僅意味著產(chǎn)品沒有瑕疵，更要超越用戶方方面面的期待。奔馳質(zhì)量要求在汽車生命周期的各個環(huán)節(jié)都要追求卓越，在草案擬定、觀感設(shè)計、生產(chǎn)實施、銷售服務(wù)以及耐用可靠方面落實質(zhì)量保證。奔馳的質(zhì)量管理體系嚴(yán)密覆蓋整個產(chǎn)品價值創(chuàng)造鏈，既保證內(nèi)部各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的落實，也嚴(yán)格確保內(nèi)外銜接環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān)。奔馳建立了一整套完善的全球質(zhì)量保證體系，可以保障全球標(biāo)準(zhǔn)在中國得以落實。”唐仕凱說。

　　而作為全球知名的電子工業(yè)品牌——三星電子，“質(zhì)量”和“品牌”同樣是引領(lǐng)其高速發(fā)展的DNA?！叭仟?dú)有的品牌之路，在于不斷通過創(chuàng)新研發(fā)引領(lǐng)電子行業(yè)發(fā)展方向，確保三星品牌是品質(zhì)和技術(shù)的象征?！比请娮涌偛扛鄙玳L兼大中華區(qū)總裁樸載淳表示。

　　據(jù)了解，三星對品牌的塑造，最有力的措施即是不斷提供滿足顧客需求的產(chǎn)品?；谶@一理念，三星電子在設(shè)計和產(chǎn)品兩大方向，通過創(chuàng)新和研發(fā)，源源不斷提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。“在產(chǎn)品制造方面，三星電子是垂直產(chǎn)業(yè)鏈最完整，研發(fā)能力最強(qiáng)，產(chǎn)品鏈最完善的企業(yè)之一，三星電子的產(chǎn)品從零部件到成品，80%由三星電子自身完成，是行業(yè)整合度最好的企業(yè)之一?！睒爿d淳說。

　　漫畫/牛田