自動販?zhǔn)蹤C(jī)咋成了麻煩制造者

　　故障頻發(fā)、不實(shí)用讓許多機(jī)器成了擺設(shè)

　　地鐵中的自動售票機(jī)、街頭的飲料販賣機(jī)、社區(qū)里的自動借書機(jī)……在北京，代表一個(gè)城市生活節(jié)奏，也是這個(gè)城市現(xiàn)代化表現(xiàn)的自動販?zhǔn)墼O(shè)備越來越多。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，設(shè)備故障、黑屏、維修不及時(shí)等問題讓部分設(shè)備成了擺設(shè)，并沒有讓這個(gè)城市的節(jié)奏越來越快，反而給使用者平添了許多煩惱。

　　售票機(jī)頻出故障 窗口排隊(duì)成常態(tài)

　　從外地來京旅游的小劉在感嘆北京地鐵發(fā)達(dá)的同時(shí)，也對售票窗口旁那一排自動售票機(jī)頗有抱怨。

　　地鐵9號線北京西站站廳的4個(gè)方向共有4個(gè)人工售票窗口、24臺自動售票機(jī)?！跋铝嘶疖嚾ゴ畹罔F，當(dāng)時(shí)人工售票窗口排隊(duì)很長，有人說讓我去機(jī)器上買票，更快?！毙⑼现欣顏淼阶詣邮燮睓C(jī)前，暫停服務(wù)、只充值、只收硬幣、只收紙幣……機(jī)器上的顯示讓他看花了眼。摸一張嶄新的5元錢塞進(jìn)機(jī)器里，誰知錢又被原封不動地吐出來了。這樣的動作反復(fù)了三四次，小劉急出一頭汗，身邊沒有能咨詢的工作人員，身后等待的乘客也越來越不耐煩，小劉只得舉著錢退出來，再次加入長長的隊(duì)伍，重新排隊(duì)人工買票。

　　小劉遇到的是機(jī)器不收錢的情況，市民李女士還曾親歷過收錢不找零的自動售票機(jī)。前幾天，在地鐵10號線大紅門站，李女士將5元錢塞進(jìn)售票機(jī)購買一張票，車票被吐了出來，卻遲遲不見三元找零。李女士找到售票窗口反映情況，工作人員讓李女士回到機(jī)器旁邊等候，說會有工作人員協(xié)助解決。然而李女士等了足足五分鐘，也不見工作人員的影子，最后李女士賭氣離開。

　　“自助買票為的是提高效率，誰知卻損失了更多的時(shí)間甚至金錢?！庇浾卟稍L發(fā)現(xiàn)，很多市民和外地游客都遇到過地鐵自動售票機(jī)出現(xiàn)黑屏、停機(jī)等故障。有時(shí)乘客不太會操作，也沒有工作人員及時(shí)指導(dǎo)，因此在許多車站，高峰時(shí)都會出現(xiàn)人工窗口排隊(duì)購票的情況。

　　記者隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新開通的地鐵站點(diǎn)的自動販?zhǔn)蹤C(jī)相對運(yùn)行狀況較好，運(yùn)營時(shí)間較長的站點(diǎn)的售票設(shè)備則故障頻頻。記者有一天在10號線勁松站看到，一共8臺自動售票或充值的機(jī)器，只有3臺能用，其他的1臺暫停使用、1臺觸碰屏幕毫無反應(yīng)、3臺能操作但是無法出票。

　　自助圖書館書少故障多 平均一天只借出4本書

　　在朝陽、海淀等區(qū)縣，街頭社區(qū)有不少自助圖書館，占地不足10平方米的機(jī)器集辦證、查詢、借書、還書等功能為一體。機(jī)器內(nèi)的存書大概有400本左右，讀者只需要按照提示掃描身份證，放入押金，現(xiàn)場辦好讀者卡，就能免費(fèi)借閱和還書。在朝陽區(qū)，這樣的機(jī)器一共有100多臺。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些自助圖書館使用率并不高。在沿海賽洛城社區(qū)西門北側(cè)廣場路邊有一臺自助圖書館，設(shè)備上方的LED顯示屏滾動播放著“書香朝陽24小時(shí)自助圖書館屬于公益性文化設(shè)施”的字樣，顯然設(shè)備正在運(yùn)轉(zhuǎn)。記者等候了一個(gè)小時(shí)，也沒有見到有人辦理借閱或者還書業(yè)務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示，自助圖書館平均每臺每天借出圖書數(shù)量只有4本。不僅借閱遇冷，有的設(shè)備也存在故障。對于沿海賽洛城這臺自助圖書館，記者仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)它的電腦顯示屏雖然有圖像，但是鼠標(biāo)已經(jīng)失靈，用按鍵操作，總是顯示錯(cuò)誤指令。

　　市民林女士雖然經(jīng)常會在自助圖書館上借閱，但是她認(rèn)為最大的問題是圖書種類少而單調(diào)?！半m然我經(jīng)常借書，但是發(fā)現(xiàn)每次書架上都是心靈雞湯、紀(jì)實(shí)文學(xué)等類型，很少有新書上架?！弊灾鷪D書館對她的吸引力越來越小，最近林女士已經(jīng)改去圖書館借閱了。

　　號稱能用微信支付 地鐵站里難尋網(wǎng)絡(luò)

　　在地鐵8號線安華橋站，站臺上層的電梯旁，兩臺白色和橙色相間的自動售貨機(jī)格外引人注意。售貨機(jī)內(nèi)擺放著3排飲料可供選擇，機(jī)器的右側(cè)除了有紙幣支付區(qū)，還新增加了支付寶錢包聲波支付感應(yīng)區(qū)和微信二維碼掃描購買區(qū)。在不少地鐵站，最近都新增加了這種號稱能用微信和支付寶來付錢的自動售貨機(jī)。

　　記者掏出手機(jī)湊近機(jī)器，選擇好一瓶果汁后，按照操作指南一步一步點(diǎn)擊支付按鈕。支付程序走到最后一步時(shí)，手機(jī)上突然出現(xiàn)“售貨機(jī)網(wǎng)絡(luò)限制，暫不支持在線購買”這樣一行字。“這算什么新型自動售貨機(jī)，不是跟十多年前投幣的一樣嗎，”常坐地鐵的曲先生不滿地說。

　　在地鐵5號線與地鐵6號線的換乘站東四站，同樣擺放著兩臺新型的自動售貨機(jī)。記者剛掏出手機(jī)準(zhǔn)備掃描商品二維碼購買，就發(fā)現(xiàn)由于地鐵里信號不穩(wěn)定，手機(jī)根本登錄不了微信。

　　“無論是微信支付也好，還是支付寶也好，都是最近比較流行的新型支付手段。但是在地鐵里，用手機(jī)支付顯然并不方便。”曲先生表示，“作為城市節(jié)奏的代表，自動販?zhǔn)蹤C(jī)并沒有讓這個(gè)城市的節(jié)奏越來越快。既然機(jī)器擺上了公眾場所，就應(yīng)當(dāng)保證它的正常運(yùn)行，做好后期的管理和維護(hù)，別成了‘面子工程’”。（記者葉曉彥 張楠）