銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè)，但是隨著銀行現(xiàn)代化的進(jìn)程，銀行為社會提供更多的服務(wù)成為可能?！靶畔⒘?物流+資金流”能促使一個基本交易的完成，電子銀行立足的根本就是能夠?yàn)楝F(xiàn)代社會交易提供流暢的資金轉(zhuǎn)移服務(wù)。正是因?yàn)橛辛诉@樣的發(fā)展思路，自郵儲銀行第一款電子銀行產(chǎn)品——電話銀行上線以來，到今天電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行和微信、微博和易信銀行全面鋪開，郵儲電子銀行正在大踏步地蓬勃發(fā)展。

　　鄭州晚報記者 雷群芳 張俊 通訊員 程娜

　　電子銀行提供個性化服務(wù)

　　由于電子銀行的出現(xiàn)，銀行開始變得更加平易近人，更為老百姓帶來了方便、快捷的金融服務(wù)。在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務(wù)。

　　電子銀行的出現(xiàn)，也使銀行為客戶提供個性化服務(wù)成為可能。由于大多數(shù)的業(yè)務(wù)用戶都可以通過電子銀行來完成，銀行的工作人員可以從簡單的存款、取款、匯款等交易中解放出來，而在經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，更多地?fù)?dān)任理財顧問的角色，當(dāng)客戶有理財方面的需求，可以和理財顧問在銀行的咖啡座中喝著咖啡討論關(guān)于理財方面的任何問題。也因此，未來銀行業(yè)的激烈競爭中，對于任何一個銀行來說，發(fā)展電子銀行成為了重中之重。

　　事實(shí)上，就現(xiàn)在郵儲電子銀行能提供的服務(wù)來看，電子銀行已經(jīng)幾乎無所不能了。家里所有的電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、暖氣費(fèi)都可以通過電子銀行來繳納；轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)不用去網(wǎng)點(diǎn)；理財、投資完全可以在家辦理。值得一提的是隨著郵儲銀行電視銀行的上線，即使沒有電腦、手機(jī)，照樣可以通過一臺電視完成你的金融需求。應(yīng)該說，只要用到了這當(dāng)中部分的業(yè)務(wù)功能，百姓生活就已經(jīng)可以大大改觀了。

　　強(qiáng)力推動電子銀行發(fā)展

　　如何更好地推動電子銀行的發(fā)展，如何應(yīng)對未來銀行業(yè)更加激烈的競爭，郵儲銀行電子銀行有著更加詳細(xì)的規(guī)劃。

　　第一，構(gòu)建立體營銷格局。一是建立專業(yè)營銷隊伍， 豐富營銷手段。對不同的客戶實(shí)施不同的營銷策略，確立以差別化產(chǎn)品和差異化服務(wù)為高端客戶提供貴賓化服務(wù)，為中端客戶提供特色服務(wù)，為低端客戶提供便民服務(wù)的營銷策略。二是以陣地營銷、媒體營銷、交互式營銷、戶外營銷、廣告招貼等方式，構(gòu)成立體營銷格局，以不斷豐實(shí)的營銷手段，使電子銀行產(chǎn)品深入人心。三是完善售后服務(wù)，做好市場培育。把服務(wù)放在第一位，通過多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，喚醒睡眠客戶，激活盲點(diǎn)客戶，努力減少客戶流失。

　　第二，把營銷非電子銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品結(jié)合起來。電子銀行產(chǎn)品與一些其他金融產(chǎn)品有著密切的聯(lián)系，因此，目前已有不少銀行重視到把營銷非電子銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品相結(jié)合，以此推動營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，即所謂的各部門之間要“聯(lián)動營銷”。例如，電子銀行營銷人員可以先從當(dāng)前市場上暢銷的個人理財產(chǎn)品營銷入手，再向客戶說明人工柜臺服務(wù)具有等待時間較長等不利因素，適時地向客戶推薦電子銀行產(chǎn)品，讓客戶感覺到營銷人員是真正從客戶利益出發(fā)，這種營銷方式會比直接營銷更為有效。

　　第三，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)個人中高端客戶的能力。盡管電子銀行具備同時滿足高、中、低端客戶需求的能力，但是在發(fā)展策略上仍要采取以效益和效率優(yōu)先的原則，在加快電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用普及工作的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)營銷金融資產(chǎn)超過5萬元的中高端個人客戶，全面提高中高端個人客戶使用電子銀行的比例。中高端個人客戶往往具有較強(qiáng)的資金管理和投資理財需求，因此在電子銀行的營銷策略方面，要在網(wǎng)上銀行營銷基本功能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)營銷投資理財類產(chǎn)品吸引中高端客戶。

　　第四，進(jìn)一步增強(qiáng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展能力。發(fā)揮電子銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)投入少、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用低的特點(diǎn)，充分考慮投入產(chǎn)出收益，選擇發(fā)展適合市場需要、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膭?chuàng)新業(yè)務(wù)品種。首先，大力構(gòu)建低成本消耗型中間業(yè)務(wù)發(fā)展模式。主要面向公用事業(yè)收費(fèi)單位和行政事業(yè)收費(fèi)單位，依托電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺，深化業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作的領(lǐng)域，通過資源互換將第三方客戶群體整體移植到商業(yè)銀行的客戶體系中，有效利用合作伙伴的客戶資源優(yōu)勢對成型市場的快速覆蓋，實(shí)現(xiàn)低成本、高收益的規(guī)模擴(kuò)張。其次，要構(gòu)建價值增長型中間業(yè)務(wù)發(fā)展模式。重點(diǎn)面向電子客票市場、保險客戶市場和基金市場，不斷擴(kuò)大市場占有率，全面提升電子銀行渠道的交易市場份額。