近日，《經(jīng)銷商“設(shè)局”套利 超四成消費(fèi)者遇“汽車陷阱”》一文在《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》刊發(fā)后，引起眾多網(wǎng)友的共鳴與熱議。許多博友表示，汽車消費(fèi)潛規(guī)則繁多，被迫花各種冤枉錢，苦不堪言。有博友認(rèn)為，汽車是一種專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的消費(fèi)品，并不是所有的消費(fèi)者都有時(shí)間和精力去做功課，政府應(yīng)為普通消費(fèi)者利益建立保障機(jī)制。

　　消費(fèi)陷阱遭吐槽

　　汽車消費(fèi)陷阱繁多，引發(fā)眾多博友吐槽。

　　在銷售方面，浙江舟山博友“真實(shí)的大浪淘沙”說(shuō)，在舟山4s店買途觀要30000元加急費(fèi)，不然就買不到車。四川德陽(yáng)博友“斑牛999”說(shuō)，途觀在西南地區(qū)不僅是提車費(fèi)的問(wèn)題，廠家制定了一個(gè)西南地區(qū)價(jià)，比其他地區(qū)要高3萬(wàn)左右，純屬地區(qū)歧視。

　　博友“土豆超人強(qiáng)強(qiáng)”說(shuō)，一位朋友在一家汽車4S店看中一輛14萬(wàn)元的汽車，銷售人員告訴他當(dāng)時(shí)沒(méi)有現(xiàn)車，可以先付3000元訂車。他交了錢，并簽協(xié)議約定了車型、價(jià)格、取車時(shí)間等。等取車時(shí)卻被告知沒(méi)有該車型，要他選擇另一款車。當(dāng)他表示要退訂金時(shí)，車行卻告知：只能退回他所交款項(xiàng)的一半。

　　一位博友表示，他的車在一次行駛中空氣懸掛故障燈突然亮起。在4S店修了幾次也沒(méi)能修好，于是換了一家4S店修，結(jié)果也沒(méi)修好。而原賣車4S店卻稱，“這車在別的4S店修過(guò)，能不能最終修好，自己不負(fù)責(zé)任”。

　　許多博友都表示，有在4S店內(nèi)被強(qiáng)行上保險(xiǎn)的經(jīng)歷，且服務(wù)還得不到保障。博友“孫倩”表示，如果要貸款購(gòu)車，就必須在4S店辦理商業(yè)保險(xiǎn)，妨害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　4S店模式受質(zhì)疑

　　4S店存在的諸多消費(fèi)陷阱，使消費(fèi)者逐漸對(duì)4S店模式產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　有博友表示，作為銷售、維修、配件和信息服務(wù)四位一體的汽車特許銷售店，4S店本是廠家和消費(fèi)者之間的潤(rùn)滑劑，可在現(xiàn)實(shí)中，卻經(jīng)常出現(xiàn)摩擦?，F(xiàn)行4S店經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)該改革了。

　　還有博友反映，被4S店宣稱不外賣的各種品牌汽車配件，在各大汽配城都能買到，而且價(jià)格比4S店便宜的多。消費(fèi)者在4S店修車保養(yǎng)，往往當(dāng)了“冤大頭”。而且，很多4S店都規(guī)定，如果在別的地方修了車，4S店就不再給予保修了。

　　博友“張開(kāi)誠(chéng)”認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)銷售的出現(xiàn)，勢(shì)不可當(dāng)，汽車銷售市場(chǎng)將進(jìn)一步細(xì)分。因此，未來(lái)汽車銷售將有幾種形態(tài)：汽車4S店、汽車大賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)模式。

　　制度保障是關(guān)鍵

　　有博友認(rèn)為，我國(guó)相關(guān)法律制度在汽車產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域不完善、不合理，相關(guān)部門執(zhí)法力度不夠，涉事商家違法成本過(guò)低，都造成了汽車消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則繁多的現(xiàn)狀。

　　博友“葉弘”說(shuō)，汽車產(chǎn)品本身以及汽車產(chǎn)品消費(fèi)行為都具有顯著的特殊性。近年來(lái)我國(guó)汽車產(chǎn)品消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益遭受侵害案件數(shù)量不斷攀升，暴露了相關(guān)法律制度在汽車產(chǎn)品消費(fèi)這一專門領(lǐng)域的不完善、不合理，造成消費(fèi)者維權(quán)途徑匱乏、維權(quán)成本過(guò)高、維權(quán)過(guò)程中舉證能力低下等消費(fèi)者群體利益受損現(xiàn)象。

　　葉弘建議，汽車產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)健全制度保障，比如健全法律法規(guī)、完善多種救濟(jì)途徑以及消費(fèi)者保護(hù)組織。

　　博友“方舟”則表示，希望有關(guān)部門對(duì)汽車消費(fèi)行業(yè)來(lái)一次整頓，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)。博友“月光燕燕”建議，利用網(wǎng)絡(luò)將信息透明化，接受市場(chǎng)監(jiān)督。

　　有博友還認(rèn)為，增加違法成本才能使不法商家聞風(fēng)喪膽，建議給侵犯消費(fèi)者利益的行為開(kāi)天價(jià)罰單。博友“jiapeim ing196_b42177”說(shuō)，特別要嚴(yán)格執(zhí)行處罰措施，增加違規(guī)成本，讓這些銷售企業(yè)不敢侵害消費(fèi)者利益。

　　(記者 于璐 整理)

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