■ 深圳特區(qū)報記者 馮慶 實習(xí)生 范嘉欣

　　“羅湖社區(qū)家園網(wǎng)是我們小區(qū)管理的好助手、居民生活的好幫手！”8月27日上午，羅湖區(qū)山湖居的業(yè)主代表、業(yè)委會委員及物管公司成員一行12人專程來到羅湖社區(qū)家園網(wǎng)，感謝通過家園網(wǎng)，業(yè)主們反映小區(qū)治理的意見建議都有了回應(yīng)并大部分得到了解決。而讓業(yè)主們尤為高興的是，就在最近，新改版的公眾號“羅湖社區(qū)家園網(wǎng)”微信平臺以全新的面貌亮相。這意味著，通過手機微信，就可以針對羅湖的身邊事進行提問、查詢、跟蹤，反映問題更加直接便捷。

　　與一般微信公眾號不同，新亮相的“羅湖社區(qū)家園網(wǎng)”不僅僅是移動產(chǎn)品，還是一條能自由穿梭于移動互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)之間享受無差別服務(wù)的“通道”。由此，以往用電腦瀏覽更容易獲得的羅湖資訊和公共服務(wù)，現(xiàn)在則可以通過微信號的推送，統(tǒng)統(tǒng)以易讀悅目的形式出現(xiàn)在我們的手機里。

　　7年前，羅湖區(qū)委、區(qū)政府在國內(nèi)率先“觸網(wǎng)”，利用PC互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)辦了家園網(wǎng)這個開放式網(wǎng)絡(luò)平臺；7年后的今天，這一網(wǎng)站又在全國率先利用移動互聯(lián)網(wǎng)，力求打通政府服務(wù)的“最后一公里”。

　　羅湖區(qū)委書記倪澤望說，利用移動互聯(lián)網(wǎng)，不斷拓展政府提供公共產(chǎn)品的內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新政府服務(wù)轄區(qū)居民的手段，是時代賦予的使命和責(zé)任，希望“升級換代”后的家園網(wǎng)微信平臺，真正成為羅湖人的“情感家園”、“生活家園”、“共建家園”。

　　思路：“打通密室、會客廳和廣場”

　　“哈嘍！我是羅湖社區(qū)家園網(wǎng)的形象代言人羅雪兒！歡迎來到羅湖大家庭！”在微信上關(guān)注公眾號“羅湖社區(qū)家園網(wǎng)”后，一個萌萌的紅發(fā)“羅雪兒”便親切地向你打招呼。而在這個“萌娃”的背后，“羅湖社區(qū)家園網(wǎng)”的全新改版，凝結(jié)著羅湖區(qū)不同一般的政民互動思路。

　　“政府的輿情平臺好比‘密室’，微信是有門檻的‘會客廳’，而論壇就好像一個‘廣場’。我們做的努力，就是要打通‘密室’、‘會客廳’和‘廣場’，向群眾提供跨平臺、一站式服務(wù)?！绷_湖區(qū)委常委、宣傳部長劉石磊做了一個形象的比喻。她表示，創(chuàng)新家園網(wǎng)微信公眾號的基本思路是：以手機為載體，打通家園網(wǎng)后臺管理系統(tǒng)、論壇發(fā)布系統(tǒng)和輿情處置系統(tǒng)，將所有功能統(tǒng)一整合到微信上，實現(xiàn)家園網(wǎng)從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的融合。

　　在中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院院長張志安看來，相較于以傳播信息、塑造形象為主的政務(wù)微博，政務(wù)微信的定位更加精準，被視為政民互動的重要形式，也使政府的網(wǎng)絡(luò)行政從信息服務(wù)走向行政服務(wù)。參與設(shè)計家園網(wǎng)微信平臺的工作人員也表示，該平臺的改版過程延續(xù)了家園網(wǎng)的一貫風(fēng)格——改變官辦網(wǎng)站刻板、僵化的面孔，立足問題導(dǎo)向、情感導(dǎo)向和體驗導(dǎo)向，力求為羅湖居民提供更好的服務(wù)。

　　羅湖區(qū)委宣傳部相關(guān)負責(zé)人介紹，把網(wǎng)站的內(nèi)容“拿”到家園網(wǎng)微信平臺時，“不是簡單的對接，而是進行了技術(shù)創(chuàng)新，重新設(shè)計了所有頁面和互動方式。”為了讓包括微信平臺在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)平臺更接地氣，宣傳部還向社會化媒體學(xué)習(xí)，打破科層級之間的束縛，跨科室成立了創(chuàng)意團隊、制作團隊和傳播團隊，圍繞不同階段的中心工作和重點任務(wù)，有針對性地一同研究網(wǎng)絡(luò)熱點和內(nèi)容制作，“讓羅湖區(qū)所有的重要資訊、重要活動和精神產(chǎn)品做到一次采集、多種制作和多元傳播?！?/p>

　　羅湖家園網(wǎng)誕生7年，培育出羅湖網(wǎng)民極大的“觸網(wǎng)”熱情與較高的網(wǎng)絡(luò)議政能力。據(jù)家園網(wǎng)近期統(tǒng)計，羅湖網(wǎng)友對在家園網(wǎng)、官方微博等官辦媒介上討論社區(qū)事務(wù)充滿激情：羅湖義工騎行隊發(fā)起的“騎行西藏”活動，其直播帖在“時尚羅湖”的新浪官微和騰訊官微上分別創(chuàng)下近11萬、近8萬的討論量；家園網(wǎng)日均點擊超過10萬人次；由區(qū)文明辦和區(qū)交警大隊主辦的“暢行羅湖、文明羅湖”在家園網(wǎng)上發(fā)起體驗活動時點擊量超過10萬人次，僅“體驗日”活動的關(guān)注人數(shù)就近6萬人。

　　在此基礎(chǔ)上，家園網(wǎng)的公眾微信賬號被寄予了更高期待——它近在手邊，可以隨時發(fā)帖，比電腦網(wǎng)頁更親近人群，所有內(nèi)容還與電腦網(wǎng)頁和輿情工作平臺同步。為了能隨時隨地上家園網(wǎng)看投訴帖，羅湖區(qū)一些原本對智能手機“不感冒”的官員主動更換了手機。因為意識到微信作為“會客廳”的局限性，看重家園網(wǎng)作為“廣場”的價值，國內(nèi)首個區(qū)級商圈資源共享的公眾賬號“禮享羅湖”近期也在謀劃與“羅湖社區(qū)家園網(wǎng)”合作。

　　體驗：資訊、互動、辦事、投訴便捷省心

　　用微信上家園網(wǎng)，跟用手機打開一般網(wǎng)頁有何不同？據(jù)家園網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人介紹，家園網(wǎng)微信平臺所推送的網(wǎng)頁，充分考慮了微信用戶的閱讀和使用習(xí)慣而重新設(shè)計，同時還兼顧了注冊用戶和非注冊用戶的需求和感受。

　　記者也掏出手機體驗一把。在微信剛一添加“羅湖社區(qū)家園網(wǎng)”，便收到來自“羅雪兒”的推送清單，輸入不同的關(guān)鍵詞即可以獲得不同類別的服務(wù)頁面。微信底部的導(dǎo)航欄則分為3個版塊：“羅湖資訊”、“家園互動”和“網(wǎng)上服務(wù)”。

　　輕點“羅湖資訊”版塊中的“家園網(wǎng)手機版”，將獲得手機版家園網(wǎng)的微信鏈接。這個版塊還包括“活動早知道”和“公共服務(wù)信息”，全面?zhèn)魉土_湖的公共服務(wù)信息和各類藝文體育、休閑娛樂資訊。曾在家園網(wǎng)上吸引80萬人參與的“公共文化超市”，未來也將在此同步征集市民意見，請市民投票“下單”。通過“家園互動”版塊，可以進入家園網(wǎng)論壇，或參與“羅雪兒”提供的各種互動活動，以及為家園網(wǎng)微信平臺留言獻策。沒有電腦網(wǎng)頁的眼花繚亂，其字體設(shè)計和欄目設(shè)置簡潔易讀，在頂部還能選擇具體社區(qū)和話題。

　　在羅湖社區(qū)家園網(wǎng)的諸多欄目中，“家園論壇”是無可爭議的“人氣之王”。羅湖轄區(qū)內(nèi)10個街道、83個社區(qū)和700多個小區(qū)都有自己的論壇，網(wǎng)友的“炮彈”和“口水”都被忠實保留，幾乎從不被刪。各個政府部門、物業(yè)小區(qū)都須守在網(wǎng)頁上“接招”并給出快速處理。新版的微信平臺則延續(xù)了家園論壇的問題導(dǎo)向，讓投訴和追蹤更加方便。

　　而“網(wǎng)上服務(wù)”版塊則集中體現(xiàn)了發(fā)帖的便捷省心。注冊用戶可選擇“用戶登錄提問”，而沒有注冊家園網(wǎng)的用戶亦可以選擇“微信直接提問”。只需填寫標題和留言正文，必要時還能上傳圖片，點擊“提交”后便收到“問題將很快同步到論壇上”的通知。點擊“我的問題查詢”，既可以查到自己用同一終端提出的所有問題，也可以查看、評判相關(guān)部門的辦理情況。

　　“我關(guān)注和使用家園網(wǎng)微信平臺已有一段時間，最大的感受是：不是在跟冰冷的手機、抽象的機構(gòu)對話，而是在與一個個具體的有溫度的‘人’溝通。這樣開放的心態(tài)和貼心的服務(wù)設(shè)計，在政務(wù)微信平臺中，絕對是全國的NO.1?！绷_湖社區(qū)家園網(wǎng)知名網(wǎng)友“羅湖再生”給新改版的微信平臺打出高分。

　　專家： “完善政府治理技術(shù)的有益探索”

　　今年4月，中央編譯局副局長俞可平在廣東省首屆政府治理能力創(chuàng)新經(jīng)驗交流會上表示，影響政府治理能力現(xiàn)代化的因素有三個：一是官員的素質(zhì)，二是政府治理制度，三是政府治理技術(shù)。

　　深圳大學(xué)博士、副教授孫海峰就此表示，在傳統(tǒng)的媒體發(fā)展階段，渠道很難做到完全的雙向暢通。很多治理問題，其實是由溝通、對話的不暢導(dǎo)致的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代則給政府治理方式帶來了新的機遇。政府一方面要應(yīng)對新媒體的挑戰(zhàn)，另一方面也可以主動應(yīng)用新媒體來施政、問政，推行善政。

　　孫海峰認為，羅湖社區(qū)家園網(wǎng)充分利用家園網(wǎng)微信新媒體平臺，把多種功能便捷地整合在移動終端上，把市民參與的成本降到極低，人人皆可隨時隨地參與到社會、社區(qū)的共治、自治中來，“在很大程度上解決了參與成本的問題，打通了政民互動的‘最后一公里’，是很有意義的創(chuàng)新，在改善政府治理技術(shù)方面做出了有意義的探索乃至提升。家園網(wǎng)微信平臺全面升級，值得‘點贊’?！?/p>

　　深圳新聞網(wǎng)總編輯王堯認為，羅湖區(qū)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主動盤活行政資源為民辦網(wǎng)方面，一直走在全國前列。此次家園網(wǎng)微信平臺創(chuàng)新再度體現(xiàn)了“市民轉(zhuǎn)移到哪里，政府服務(wù)也延伸到哪里”，“羅湖在適應(yīng)移動新媒體時代方面，在移動化和本土化方面，再次走在了時代前列、全國前列。”

　　“我每天都要花15分鐘上家園網(wǎng)看看羅湖最新的資訊，也會‘拍磚灌水’、反映問題，一些言辭比較犀利的‘大尺度’的留言，家園網(wǎng)都‘胸懷寬厚’地‘原版’保留了?！鄙胶訕I(yè)主、深圳大學(xué)教授何敏感慨，如今的宜居城區(qū)絕不僅指自然環(huán)境，更要看城區(qū)軟實力所帶來的“居民福利”?！凹覉@網(wǎng)平臺的搭建就是羅湖城區(qū)軟實力的重要體現(xiàn)，是在羅湖居住的幸福指數(shù)之一?！睂τ谌赂陌媪料嗟募覉@網(wǎng)微信平臺，何敏表示充滿信心。