“什么是傳統(tǒng)服務(wù)商擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的最佳方式？我們的回答是：直達號！”這是百度副總裁李明遠在百度世界2014大會發(fā)布直達號時所做的表述。

　　直達號，是百度面向傳統(tǒng)行業(yè)所推出的一整套移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)解決方案，是商家在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號。它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務(wù)。

　　百度發(fā)布“直達號”，是基于對用戶需求變化的洞察和對傳統(tǒng)商戶痛點的理解。一方面，消費者越來越多去移動搜索中找服務(wù)，新的消費習慣已經(jīng)逐漸成型；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)服務(wù)商卻還沒有找到擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的正確方式，無論是建設(shè)移動網(wǎng)站、開發(fā)本地應(yīng)用還是利用團購網(wǎng)站、微信公眾號等第三方營銷平臺，都無法真正解決商戶面臨的三大核心問題：獲取新客戶，留住老客戶，改善服務(wù)體驗。

　　百度“直達號”具有“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存、易開通”四大優(yōu)勢，直擊傳統(tǒng)服務(wù)商痛點。在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務(wù)，同時手機百度、百度地圖將推出基于直達號機制的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，根據(jù)場景和顧客標簽將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客。直達號具有實時交互、用戶評價、分享和點贊等豐富的能力，不但可以提升服務(wù)體驗，還能增強客戶的黏性，有效留存客戶。另外，百度直達號為商家提供了豐富的CRM管理功能，商家通過CRM后臺，可以查看所有客戶列表，利用數(shù)據(jù)分析進行用戶畫像，并進行有針對性的營銷。

　　對于直達號的優(yōu)勢，李明遠指出：“直達號就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行連接，促進交易，實現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合?！?/p>

　　回顧百度移動生態(tài)的建設(shè)歷程，可以清晰地看出百度正在從“連接人與信息”向“連接人與服務(wù)”演變。早在“百度世界2012”大會上，百度面向開發(fā)者推出“七種武器”，全面開放核心技術(shù)和云能力；2013年百度在移動端打造14款用戶過億的App，在搜索、LBS、分發(fā)、視頻四大移動互聯(lián)網(wǎng)核心戰(zhàn)略領(lǐng)域占據(jù)絕對優(yōu)勢；2013年推出“無需下載、即搜即用”的輕應(yīng)用機制，幫助開發(fā)者解決分發(fā)困境……直到現(xiàn)在，百度將移動端的所有能力和資源進行高效整合，發(fā)布直達號，意味著百度在移動互聯(lián)網(wǎng)時代“連接人與服務(wù)”戰(zhàn)略的落地。

　　正如李明遠總結(jié)：“在過去幾年不斷探索的基礎(chǔ)上，我們將百度移動領(lǐng)域的所有能力和資源進行系統(tǒng)整合，推出新的直達號體系，幫助商家們將服務(wù)能力有效地移動化。我們希望能夠以最開放的心態(tài)，建設(shè)最開放的平臺，在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨時，幫助傳統(tǒng)商戶抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的新機遇，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?！?/p>