百度昨高調(diào)推出“直達(dá)號”，欲與騰訊阿里搶食O2O市場

　　“直達(dá)號”能否直達(dá)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心？

　　□本報記者 莊鄭悅

　　昨日，在百度2014世界大會上，百度宣布推出“直達(dá)號”，為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供解決方案，在業(yè)內(nèi)引起高度關(guān)注。

　　事實(shí)上，在最近一輪的移動互聯(lián)網(wǎng)“圈地運(yùn)動”中，騰訊、阿里巴巴和百度三家平臺級企業(yè)采用了同樣的一種思路：用微信、支付寶錢包、移動搜索框這三種超級入口為基礎(chǔ)，推出不同的公眾號、服務(wù)號、直達(dá)號拉攏商家進(jìn)駐。

　　百度有意搶占萬億O2O服務(wù)市場

　　記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，百度這次推出的“直達(dá)號”和微信的公眾號、支付寶錢包的“服務(wù)號”類似，可以看作一個為商家優(yōu)化的高級版“輕應(yīng)用”。

　　據(jù)悉，“直達(dá)號”集搜索、LBS（基于地理位置的服務(wù)）、微信公眾賬號、點(diǎn)評、支付功能于一身?！爸边_(dá)號”將允許用戶隨時隨地迅速“到達(dá)”所需的商家服務(wù)，方式可以是移動搜索、@賬號、地圖、圖像搜索等。最重要的是，商戶可以在3分鐘之內(nèi)開通“直達(dá)號”，用戶還可以像在天貓上買東西一樣在“直達(dá)號”上訂餐、買電影票、買保險等。并且，商戶可以利用“直達(dá)號”查詢用戶情況、精準(zhǔn)推送信息、查詢用戶訂單及評價情況。以當(dāng)天的發(fā)布情況來看，業(yè)內(nèi)猜測，百度欲將“直達(dá)號”打造成為一款對于商戶來說是易開通、易到達(dá)、高轉(zhuǎn)化和強(qiáng)留存的應(yīng)用。

　　百度副總裁李明遠(yuǎn)拿“海底撈火鍋”舉例，通過精準(zhǔn)匹配百度平臺十萬量級的客戶需求以及@海底撈直達(dá)服務(wù)、百度地圖、智能推薦等方式，“直達(dá)號”每日可為海底撈帶來約1500個新增訂單。

　　記者在手機(jī)百度APP的的移動搜索框中輸入“@海底撈”，就直接進(jìn)入到海底撈商家的“直達(dá)號”里。進(jìn)入后，你會發(fā)現(xiàn)幾個通過色塊呈現(xiàn)的功能模塊，比如訂餐、菜單、外賣等；而下方一欄則是“咨詢”、“評價”、“分享”和“更多”四個擴(kuò)展功能。在咨詢一欄中，你可以與客服在線溝通，在評價中可以點(diǎn)評商家，在分享中則可以把直達(dá)號直接分享到各個社交網(wǎng)絡(luò)上。

　　同時，“直達(dá)號開放平臺”也于昨日同步上線，初期將采取邀請制，商家可以通過到該平臺申請首批10000個邀請碼。據(jù)記者了解，“直達(dá)號”開放平臺將于年內(nèi)全面開放申請。

　　“直達(dá)號”欲解決商戶痛點(diǎn)

　　對于“直達(dá)號”的發(fā)布，業(yè)內(nèi)難免將商戶“直達(dá)號”與公眾賬號、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)與公眾平臺、消息推送與微信群發(fā)、百度錢包與微信支付之間進(jìn)行對應(yīng)比較。

　　“‘直達(dá)號’橫看豎看都是沖著微信去的。”在業(yè)內(nèi)人士看來，昨天的“世界大會”，百度也算是正式向它的競爭對手宣戰(zhàn)了。

　　值得關(guān)注的是，李彥宏現(xiàn)場“喊話”，對微信公眾號為商家所提供的服務(wù)功能表示質(zhì)疑。

　　他認(rèn)為，微信公眾號具有兩個缺點(diǎn)，一個是個性化服務(wù)受限，他指的是微信開放平臺后臺的限制；另一個是效率低。他提到，如果商家不具備自己開發(fā)公眾號后臺的能力，需要找第三方服務(wù)商（ISV）來搭建，那么可能需要長達(dá)一個月的時間來完成。

　　同時，李彥宏舉例說，某家品牌汽車的經(jīng)銷商公眾號，訂閱者的數(shù)量為5000（這些都是對于4S店非常有價值的老客戶），但通過公眾號預(yù)約服務(wù)的卻只有不到5%，轉(zhuǎn)化到服務(wù)的轉(zhuǎn)化率為0。

　　對此，有網(wǎng)友對李彥宏的觀點(diǎn)表示支持。網(wǎng)友“林子”評論：“公眾賬號基于二維碼的發(fā)現(xiàn)機(jī)制讓商家獲取新用戶十分困難。微信刻意打擊營銷，公眾賬號更多是興趣關(guān)注而不是顯性需求。再加上微信認(rèn)證的重重壁壘，以及微信營銷的泛濫，都成為微信發(fā)展的阻力?！钡灿腥藰O力為微信“正名”：“其實(shí)，微信一直需要兼顧用戶體驗(yàn)和掌握社交核心數(shù)據(jù)的發(fā)展思路，平衡兩者確實(shí)很難?！?/p>

　　“直達(dá)號”能否“彎道超車”？

　　既然“直達(dá)號”與微信的公眾號、支付寶錢包的服務(wù)號功能類似，騰訊、阿里也有強(qiáng)大的流量和整合資源的能力，那么，百度“直達(dá)號”會成功嗎?

　　記者了解到，目前微信商家公眾號的大多數(shù)消費(fèi)者傾向于使用餐廳、信用卡等應(yīng)用場景的公眾號?！斑x擇餐廳一般都是因?yàn)閽咭粧呖梢源蛘郏蚍?wù)員出示完也就取消了；信用卡公眾號是因?yàn)樾☆~消費(fèi)短信沒有提醒，公眾號則可以實(shí)現(xiàn)這個功能?！毕M(fèi)者小沈?qū)τ浾哌@樣解釋。

　　而另一位競爭對手阿里支付寶錢包的服務(wù)號，雖此前曾與7-11、海王星辰等連鎖企業(yè)進(jìn)行了“樣板式”合作，但消費(fèi)者似乎并不太買賬。

　　記者隨機(jī)采訪了10位消費(fèi)者，用支付寶服務(wù)號的用戶大多數(shù)傾向于使用“中國移動”、“電力局”等生活號。有消費(fèi)者坦言，“用支付寶定期繳費(fèi)挺方便，別的功能平時使用度并不高?！?/p>

　　究其原因，有業(yè)內(nèi)人士分析，阿里的支付寶錢包是基于“支付”的，在支付界阿里算是“巨頭”，但還要讓它繼續(xù)形成驅(qū)動效應(yīng)，完成商家服務(wù)號的相關(guān)功能，目前來看未免有些強(qiáng)人所難。

　　有業(yè)內(nèi)人士坦言，“百度大數(shù)據(jù)并不擅長支持O2O，也很難在短期內(nèi)建立好CRM體系”。也有人對“直達(dá)號”表現(xiàn)過度樂觀，“百度本身就極具營銷基因且沒有社交的牽制，因此可以放心大膽做營銷。加上大數(shù)據(jù)、LBS以及需求入口這些優(yōu)勢，很可能會后來居上壓過微信?！?/p>