本報訊 （記者薛松）三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭對移動O2O市場的爭奪日趨激烈。昨日，百度CEO李彥宏在百度世界大會上拋出了全面反擊騰訊微信的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，這套被稱作“直達(dá)號”的體系整合了百度搜索、地圖、手機(jī)百度等流量入口，被認(rèn)為是對微信公眾號的直接挑戰(zhàn)。李彥宏在會上還直指微信公號體系“個性化服務(wù)受限，效率很低”，而“直達(dá)號”的賣點直戳微信公號新客轉(zhuǎn)化率低的問題，以此勸說大量商家入駐百度平臺。

　　目前，騰訊、阿里巴巴和百度均在爭奪第三方平臺的霸主地位，尤其對傳統(tǒng)行業(yè)“移動化”的爭奪已經(jīng)刀光劍影。

　　百度進(jìn)軍移動O2O指微信公號轉(zhuǎn)化率低

　　目前，微信是公號市場的佼佼者，其訂閱號和服務(wù)號總數(shù)已超過580萬，其中以訂閱號為主，而針對商家的服務(wù)號則重復(fù)較多。不久前，阿里巴巴旗下支付寶也開通公號，打出支付和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢來吸引商家入駐。這次百度的加入，勢必引發(fā)公號市場的爭奪戰(zhàn)。

　　在李彥宏看來，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過依托移動網(wǎng)站、APP、公眾號、團(tuán)購等方式向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足。他舉例說，某口腔醫(yī)院的移動網(wǎng)站流量增速是PC網(wǎng)站的4倍，但移動端流量新客戶轉(zhuǎn)化率不到PC端的50%，說明移動網(wǎng)站的功能弱，變現(xiàn)能力較低；某每年運送8000萬人次的大型航空公司APP，日活躍只有區(qū)區(qū)2萬人，說明原生APP存在推廣難、收效微弱的問題；某火鍋店團(tuán)購的收入占比10%，但其中卻有接近一半的消費者是到店以后才購買團(tuán)購券，這意味著團(tuán)購的一半消費者不是新用戶，“拉新”不容易；某汽車品牌4S店微信公眾號吸引了5000用戶訂閱，卻只有少于5%的客戶通過公眾號進(jìn)行預(yù)約，轉(zhuǎn)化客戶為0，說明微信公眾號的個性化服務(wù)受限，效率很低。

　　挑戰(zhàn)：將服務(wù)直接推送給有需求的顧客

　　據(jù)百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號，它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。李明遠(yuǎn)表示，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務(wù)，手機(jī)百度、百度地圖將推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，也可以將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。

　　業(yè)內(nèi)評論

　　資深互聯(lián)網(wǎng)評論人洪波認(rèn)為，百度直達(dá)號的意義在于，用戶需要的不是“找到20萬個結(jié)果”，而是與當(dāng)前位置和當(dāng)前時間密切相關(guān)的“我”的當(dāng)前所需。

　　同樣，無以計數(shù)的服務(wù)業(yè)企業(yè)，也需要更直接更有效的抵達(dá)客戶、維系客戶關(guān)系的手段。

　　未來趨勢

　　對于未來技術(shù)趨勢，李彥宏指出，移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的行為發(fā)生了很大的改變，以搜索為例，PC互聯(lián)網(wǎng)時代主要靠文字形態(tài)的關(guān)鍵字搜索，但在手機(jī)上，語音和圖片搜索將是未來。

　　李彥宏說：“未來5年，消費者使用語音和圖像表達(dá)需求的比例將超過50%，科技將更加貼近人性?！?/p>