郵儲銀行前身的郵政儲蓄，其歷史可以上溯到民國時期，至今已有近百年歷史。改革開放以來，經(jīng)過20余年的不懈努力，初步完成了全功能大型零售商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型。

　　在轉(zhuǎn)型過程中，郵儲銀行南京市分行在個人金融方面做出了哪些努力與創(chuàng)新，在社區(qū)金融、市民理財、三農(nóng)服務(wù)等方面，是如何提供各種金融服務(wù)和金融便利的，從而打造屬于老百姓自己的“大眾銀行”。日前，帶著這些疑問，記者專訪了郵儲銀行南京市分行個人金融部總經(jīng)理楊穎。

　　記者：楊總，您好，郵儲銀行一直以“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”而著稱，這幾年，郵儲銀行南京市分行的網(wǎng)點設(shè)施和服務(wù)水平，也得到了很大提升。在金融服務(wù)方面，郵儲銀行南京市分行做出了哪些努力？

　　楊穎：好的。截至目前，郵儲銀行南京市分行為我市的680多萬市民提供金融服務(wù)。我們希望盡可能給我們的市民提供盡可能便利的金融服務(wù)。我們已經(jīng)在全市187家的網(wǎng)點，還有419臺ATM機，24小時提供金融服務(wù)，這樣密度非常高的布點，可以讓南京市民，很方便地就近來辦理銀行業(yè)務(wù)。

　　近年來，郵儲銀行南京市分行每年還投入可觀的資金，對20%到30%左右的網(wǎng)點進行裝修和改造。截至目前，全市郵儲銀行的網(wǎng)點已經(jīng)基本經(jīng)過改造和裝修，從而讓我們的市民在舒適的環(huán)境下辦理金融業(yè)務(wù)。

　　記者：郵儲銀行的客戶數(shù)量眾多，為了滿足客戶的多樣化金融需求，郵儲銀行南京市分行進行了哪些創(chuàng)新？

　　楊穎：是的，郵儲銀行一直在創(chuàng)新，就是為了更好地為客戶進行服務(wù)。說到創(chuàng)新，我們覺得主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是在服務(wù)體系上的創(chuàng)新，近年來，郵儲銀行網(wǎng)點實現(xiàn)了快速化、規(guī)范化的服務(wù)。另一方面，我們更加注重客戶本身，根據(jù)客戶的情況，推進正確的產(chǎn)品，并圍繞客戶的需求，在評估經(jīng)濟狀況和風(fēng)險偏好的基礎(chǔ)上，進行一些資產(chǎn)配制的安排。為此，郵儲銀行南京市分行打造了專業(yè)的個金服務(wù)團隊，團隊不僅素質(zhì)高，能力更強，曾在全國理財經(jīng)理大賽、財富福布斯等評比中獲獎，有這樣的一個優(yōu)秀的團隊，自然能為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　此外，我們也在電子銀行發(fā)展上面投入很多精力，從現(xiàn)在電子銀行的功能來看，從簡單查詢到復(fù)雜的理財業(yè)務(wù)，基本上所有的銀行業(yè)務(wù)，都可以在郵儲銀行的電子渠道里面來辦理。

　　記者：郵儲銀行在細化服務(wù)方面做出了很多努力，能具體談?wù)勦]儲銀行的電子銀行對客戶帶來的便利么，它有哪些特別的功能，滿足什么樣的金融需求？

　　楊穎：好的，我們現(xiàn)在最新的創(chuàng)新，就是為客戶使用郵儲銀行手機銀行的流量而買單。無論我們的客戶是移動、聯(lián)通還是電信的客戶，只要通過手機流量使用郵儲銀行的手機銀行，從這個月開始，就能享受到免流量費使用的樂趣。也就是說，客戶只需要一部手機，就可以隨時隨地在手機銀行上，進行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、投資理財、繳費、手機充值、信用卡還款和信貸查詢等金融服務(wù)，還可以享受手機訂機票、手機支付等商旅服務(wù)和電影票訂購、繳費充值、游戲點卡充值等多項便民服務(wù)。目前南京地區(qū)注冊用戶數(shù)已突破45萬戶，月交易數(shù)達192萬筆、交易量達26億元。

　　此外，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行，我們還新增了微博、微信、易信上面的銀行，為市民提供便利。

　　記者：郵儲銀行在產(chǎn)品的創(chuàng)新方面也從沒有停止過，能跟我們具體說說么？

　　楊穎：今年，我們聯(lián)合江蘇省福彩中心推出的銀行福彩定投業(yè)務(wù)，為客戶提供了一種全新的福彩購買渠道。還有今年下半年即將推出的預(yù)約掛號服務(wù)，客戶到我們?nèi)我痪W(wǎng)點就能實現(xiàn)自助掛號，再也不用去醫(yī)院排長隊了，滿足了客戶的需要。同時，配合網(wǎng)絡(luò)的進展，我們也在電子銀行發(fā)展上面投入很多的精力，從現(xiàn)在電子銀行的功能來看，從簡單的查詢到復(fù)雜的理財業(yè)務(wù)，基本上所有的銀行業(yè)務(wù)都可以在電子渠道里面來辦理。

　　記者：作為大眾銀行，您能不能從專業(yè)的角度，介紹一下郵儲銀行有哪些理財?shù)姆绞竭m合普通百姓進行投資。未來郵儲銀行還將為市民提供哪些理財金融服務(wù)？

　　楊穎：我覺得最重要的理財是有一個概念，就是一個風(fēng)險跟預(yù)期收益之間的關(guān)系?！案唢L(fēng)險高收益、低風(fēng)險低收益”。這個時候要看個人的情況來做適當?shù)呐渲?。通常來說，年紀輕的承受風(fēng)險能力比較強一點，在資產(chǎn)配制上面更激進一點，可能風(fēng)險高的產(chǎn)品多配一點，年紀大的就比較穩(wěn)健一點，不能承受太多的風(fēng)險，這個時候風(fēng)險低的產(chǎn)品多配一點。因此，對于理財，沒有一個產(chǎn)品包打天下是最好的產(chǎn)品，而是要了解每個產(chǎn)品的特性，很好地把這個產(chǎn)品組合起來。

　　近年來，郵儲銀行已基本打造起涵蓋基金、本外幣理財產(chǎn)品、國債、保險、貴金屬等多元化的產(chǎn)品體系。自2007年取得開辦人民幣理財業(yè)務(wù)資格以來，截至目前，郵儲銀行沒有一只凈值在1元以下的理財產(chǎn)品，沒有任何到期產(chǎn)品出現(xiàn)虧損的情況，并且基本上都能夠達到預(yù)期收益率水平。2011年起，郵儲銀行持續(xù)推出網(wǎng)銀專屬“夜市”理財，為白天忙于工作，想理財又沒有時間的上班族，提供了便利的投資理財渠道。2012年5月，郵儲銀行推出“財富御享”系列產(chǎn)品，為高資產(chǎn)客戶提供了專屬理財工具。此外，金蘋果理財、資金池等創(chuàng)新產(chǎn)品陸續(xù)推出，使得郵儲銀行理財產(chǎn)品始終保持了充足的市場競爭力和客戶吸引力。

　　通訊員 韓莎

　　本報記者 秦宵喊 王重