在南京買房的市民孫大姐使用公積金購買了二套房，她說：“購買首套房時每次都是拿身份證去柜臺查公積金，現(xiàn)在有了建行公積金龍卡，在家就能查公積金和還貸?！?/p>

　　“如今客戶不再為每月還款而跑銀行，足不出戶輕輕松松自動扣款還貸?！苯ㄐ泄ぷ魅藛T說，現(xiàn)在公積金網(wǎng)上銀行、95533電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行電子查詢渠道已全部打通，大家不出門就能查公積金。而職工以公積金龍卡作為公積金個人住房貸款的指定還貸賬戶，建行定期通過委托扣款簽約功能，可以實(shí)現(xiàn)公積金貸款和組合貸款的自動轉(zhuǎn)賬還款。

　　建行江蘇省分行直屬支行相關(guān)工作人員介紹道，自1992年率先承辦省級機(jī)關(guān)住房公積金業(yè)務(wù)以來，共投入三個支行，一個部門共約30人專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的操作和管理。其中省級機(jī)關(guān)公積金約90%的歸集、支取及資金調(diào)撥業(yè)務(wù)由我行完成，為省級機(jī)關(guān)公積金貸款資金籌集發(fā)揮了重要作用。為此自92年承辦相關(guān)業(yè)務(wù)起就投入大量的人力、物力和財力，密切配合省級機(jī)關(guān)公積金業(yè)務(wù)的開展，并一直延續(xù)至今。在此過程中也培養(yǎng)出了一大批業(yè)務(wù)素質(zhì)全面、綜合素養(yǎng)高的住房資金業(yè)務(wù)隊(duì)伍，與省級機(jī)關(guān)住房資金業(yè)務(wù)的合作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，多年來業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，業(yè)績碩果累累，贏得了省級機(jī)關(guān)廣大員工的肯定，曾多次受到省公積金中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，并多次獲得江蘇省省級機(jī)關(guān)住房公積金綜合管理先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。這既凝聚了建行工作人員的辛勤汗水，也是省級機(jī)關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門關(guān)心和支持的結(jié)果。截至2014年7月末， 建行江蘇省分行直屬支行今年共辦理公積金歸集類業(yè)務(wù)約5.92萬筆，公積金資金實(shí)現(xiàn)歸集20.19億元，發(fā)放省公積金貸款3.59億元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在同業(yè)中繼續(xù)保持第一。

　　從細(xì)節(jié)入手

　　提升服務(wù)水平

　　建行江蘇省分行直屬支行將公積金業(yè)務(wù)責(zé)任意識總結(jié)為“對個人負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對建行負(fù)責(zé)、對省資金中心負(fù)責(zé)”，并將該理念貫穿到日常工作中。業(yè)務(wù)知識需要積累，每當(dāng)中心有新文件下發(fā)時，行里都及時組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會精神，掌握要領(lǐng)，并把文件整理收集在一起隨時方便調(diào)閱；在工作中，支行還定期組織交流，注意搜集材料，如形式多樣的公有住房出售收入測算表及各地新房備案證明等，方便下次遇到相同情況時向客戶說明；工作中注意歸納總結(jié)，把業(yè)務(wù)中需要客戶出具的相關(guān)說明按類寫出范本，方便向客戶出示，縮短解答的時間，使客戶一目了然。

　　針對公積金業(yè)務(wù)是政策性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，對于普通客戶來說不太容易理解的特點(diǎn)，為方便客戶理解，員工王媛媛結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，將難理解的政策條款羅列成一條條易懂的文字說明，打印出來分發(fā)給前來咨詢的客戶。

　　同時，行里還在大廳顯著位置公示常見公積金支取業(yè)務(wù)的辦理流程，發(fā)放支取業(yè)務(wù)辦理資料的便箋，方便職工對照辦理。在業(yè)務(wù)高峰時間，為加快辦理速度，各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)綜合員與業(yè)務(wù)主管每天提前到大廳內(nèi)初審客戶的支取材料，指導(dǎo)客戶填寫《銀行進(jìn)賬單》，打印《公積金繳存證明》等，而自己的日常工作盡量安排在午休和晚上下班后來進(jìn)行。對于行動不便的客戶，無法前來柜臺辦理業(yè)務(wù)的，行里還會派出工作人員親自上門服務(wù)。同時在業(yè)務(wù)高峰時，適當(dāng)增加臨時辦理窗口，極大地緩解了柜面壓力。

　　隨著近年來公積金業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公積金業(yè)務(wù)也越來越繁忙，行里的白云、馬錦海、強(qiáng)威等3位公積金經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)主管帶領(lǐng)同事們一道，在工作中注意跟客戶交流感情，做到微笑服務(wù)熱情周到，回答問題不厭其煩。一次一對老年夫妻來公積金專柜咨詢，他們的兒子打算在外地買房想問問取公積金時要提供哪些材料。他們自知所問的業(yè)務(wù)情況比較復(fù)雜，怕接待人員嫌煩，來柜臺時顯得比較不安。工作人員親切的話語及時打消了他們的顧慮并詳細(xì)介紹了各地備案方式不同買房所需材料，他們滿意而歸，并在意見簿上寫下“感謝建行教育出這么好的員工”字樣，只要你付出真誠的服務(wù)，客戶是能感受得到的。

　　強(qiáng)化風(fēng)控意識

　　加強(qiáng)政策宣傳

　　隨著房地產(chǎn)市場的逐步活躍，人們對于公積金的關(guān)注度也越來越高，有部分職工試圖通過偽造、變造各種證明材料騙取公積金，行里在平時工作中不斷學(xué)習(xí)交流反假的知識，近幾年來理論聯(lián)系實(shí)際防范了幾十起騙取公積金事件。針對辦理業(yè)務(wù)過程中的遇到的成功堵截假材料支取及冒領(lǐng)公積金的案例，行里員工王璽將識假防假要點(diǎn)總結(jié)為“多觀察，有效交流；多分析，深入研究；積極求證，敢于堅持”。

　　2014年5月23日，某單位職工攜帶相關(guān)購房材料到中山南路房改專柜辦理公積金支取業(yè)務(wù)，柜員王璽在審核材料時發(fā)現(xiàn)買賣合同、契稅、房產(chǎn)證均真實(shí)有效，而結(jié)婚證造假痕跡較重，結(jié)婚證照片、字體均有異，該職工開始不承認(rèn)造假，王璽詢問結(jié)婚證相關(guān)內(nèi)容，本人竟然不知配偶相關(guān)信息，王璽向該職工說明了使用虛假材料支取公積金的嚴(yán)重性，該職工終于承認(rèn)結(jié)婚證造假，柜員扣留了相關(guān)材料，成功堵截一起利用虛假材料支取公積金的事件。

　　同時，行里還加大對單位的業(yè)務(wù)宣傳力度，向各單位公積金經(jīng)辦人員積極解釋宣傳，尤其關(guān)注繳交額大、人員多、經(jīng)辦人員變動頻繁的單位，取得了非常好的效果，也讓各單位會計成為工作中有力的伙伴。為加強(qiáng)與省級機(jī)關(guān)公積金匯繳單位的合作，在省資金中心指導(dǎo)下于上半年持續(xù)開展了對東方航空江蘇公司、南京祿口機(jī)場、南京海關(guān)、華能金陵電廠等單位的公積金上門服務(wù)，提供了公積金支?。òㄟ€貸支取和購房支取）、房貸政策咨詢等上門服務(wù)內(nèi)容。通過此項(xiàng)活動，提高了支行的服務(wù)質(zhì)量，同時也緩解了柜面集中還貸業(yè)務(wù)的壓力，受到了客戶的一致好評。

　　作為住房公積金制度的支持者、參與者和建設(shè)者，建行江蘇省分行直屬支行始終站在百姓的角度思考如何更好地提供公積金的服務(wù)，為南京百姓改善住房條件做出貢獻(xiàn)。多年來，該支行公積金貸款份額一直保持同業(yè)領(lǐng)先。未來，該行仍將探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，推動住房公積金制度在我國住房保障體系建設(shè)中發(fā)揮更加重要的作用，履行中央金融企業(yè)的社會責(zé)任，更好地服務(wù)南京民眾。