“父親在醫(yī)院說(shuō)走就走了，當(dāng)時(shí)我們很傷心，要不是調(diào)解員那杯熱茶和耐心地解釋，我們很難想通?！睆V西岑溪市的袁女士說(shuō)。

　　今年6月，袁女士的父親在當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院注射藥物后突然去世，家屬認(rèn)為這是醫(yī)療事故，要求賠償35萬(wàn)元，但是專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定認(rèn)為醫(yī)院沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。岑溪市醫(yī)療糾紛調(diào)處中心工作人員與家屬進(jìn)行了耐心溝通解釋，并根據(jù)實(shí)際情況依法為他們申請(qǐng)了死亡撫恤金，家屬最終接受了調(diào)解結(jié)果。

　　“前些年岑溪市醫(yī)療糾紛呈逐漸增多趨勢(shì)，不論有無(wú)道理很多患者家屬一旦要求得不到滿足，就相信一個(gè)‘鬧’字?！贬嗅t(yī)療糾紛調(diào)處中心副主任羅宗波說(shuō)，“過(guò)去拉橫幅送花圈、堵醫(yī)院大門(mén)游街、集體上訪甚至喊打喊殺等事件時(shí)有發(fā)生，由此引發(fā)的醫(yī)患沖突和群體性事件也不在少數(shù)?！?/p>

　　2012年9月，岑溪市成立了醫(yī)療糾紛調(diào)處中心。岑溪市政法委書(shū)記梁達(dá)斌介紹，中心由政法委直接管理，“它整合了衛(wèi)生、公安、檢察、法院、司法行政、保險(xiǎn)等方面的資源，但與衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)是各自獨(dú)立的，盡可能避免‘既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員’的尷尬身份，因此比較容易取得雙方當(dāng)事人對(duì)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的信任。”

　　調(diào)處中心日常工作人員是有豐富經(jīng)驗(yàn)的人民調(diào)解員。在調(diào)處中心約30平方米的辦公室內(nèi)，墻上掛著調(diào)處工作流程，醫(yī)患雙方應(yīng)該走的程序以及關(guān)于醫(yī)患糾紛的相關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)事人可以自愿選擇通過(guò)衛(wèi)生局行政調(diào)解，通過(guò)司法局人民調(diào)解，或者通過(guò)法院進(jìn)行司法調(diào)解。

　　羅宗波說(shuō)，調(diào)解過(guò)程中特別講究方式方法，凡是到調(diào)處中心來(lái)的人，我們都當(dāng)成客人來(lái)看待，盡量使他們冷靜下來(lái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的接觸和交談。在隨后的調(diào)查了解過(guò)程中，把屬于醫(yī)療糾紛的案例通過(guò)調(diào)解或者法律途徑解決，不屬于醫(yī)療糾紛的就向患者或家屬說(shuō)明解釋有關(guān)法律法規(guī)，盡可能為他們提供幫助。

　　去年，岑溪市歸義鎮(zhèn)的高志柱因雙側(cè)腎結(jié)石入院手術(shù)治療，術(shù)后感到右腳乏力且失去知覺(jué)，無(wú)法行動(dòng)和工作，高志柱到醫(yī)院吵鬧并要求賠償21萬(wàn)元，但醫(yī)院不承認(rèn)有錯(cuò)。調(diào)處中心工作人員組織專家深入調(diào)查后認(rèn)為醫(yī)院確實(shí)存在一定過(guò)錯(cuò)，最后以醫(yī)院賠償7.5萬(wàn)元結(jié)案。高志柱說(shuō)：“感謝調(diào)處中心的公正處理，打官司我們也耗不起，大家都互讓一步，這種解決方式我還是比較滿意的?！?/p>

　　岑溪市人民醫(yī)院院長(zhǎng)林作天認(rèn)為，通過(guò)醫(yī)療糾紛調(diào)處中心的調(diào)解，能很大程度上化解患者的過(guò)激言語(yǔ)、行為，使醫(yī)患雙方可以心平氣和地進(jìn)行溝通，合法合理地協(xié)商，避免激化矛盾，有利于保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

　　截至今年7月底，岑溪市醫(yī)療糾紛調(diào)處中心已接受醫(yī)療糾紛咨詢184例，受理44例，除一例起訴到法院以外，通過(guò)人民調(diào)解解決了43例。

　　岑溪市衛(wèi)生局局長(zhǎng)劉明敢說(shuō)，對(duì)每一起醫(yī)療糾紛，調(diào)處中心都會(huì)組織相關(guān)專家進(jìn)行分析、討論，并把情況反饋給醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)定期對(duì)案例進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，提供給衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療單位參考，以便防范和減少醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。