■ 金融行業(yè)記者 楊喬博

　　通訊員 張 瑋

　　力推零售轉(zhuǎn)型，發(fā)力幸福財富

　　隨著中國財富階層的擴大，財富管理的概念正在不斷豐富和外延，如今的中國家庭在追求財富自由的同時，會更看重生活品質(zhì)、家庭幸福等諸多概念。近年來，中信銀行不斷推進零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展，今年3月，更正式對外發(fā)布“幸福財富”這一全新的財富管理品牌，并主打“家庭財富管理”理念，強調(diào)實現(xiàn)家庭財富增值的同時，更關(guān)注每一個家庭成員的“幸福體驗”。以“幸福財富”作為家庭財富管理體系的品牌，從每一個中國人追求幸福的基本訴求出發(fā)，體現(xiàn)中信銀行為客戶及其家庭營造幸福的承諾，突出中信銀行家庭財富管理體系的實質(zhì)。這也是中信銀行力推零售轉(zhuǎn)型之后，在服務(wù)模式和產(chǎn)品體驗上一次重要的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。

　　隨著零售轉(zhuǎn)型思路逐漸明晰，去年，中信銀行開始對零售銀行條線進行調(diào)整。新設(shè)立消費金融部，并將信用卡、小企業(yè)部及財富管理與私人銀行部納入大零售。今年“幸福財富”品牌閃亮登場后，中信銀行打造“最具幸福感銀行”的目標更加清晰與明確。

　　深圳分行一直將圍繞“幸福財富”的四大元素“真愛、健康、名譽、財富”當成關(guān)注每一個家庭成員的“幸福體驗”的重要理念，由此建立了具有深圳分行特色的香卡、幸福年華、出國金融三大客戶服務(wù)俱樂部。中信銀行相關(guān)負責人表示，中信銀行還將為不同的客群提供專屬理財、高端醫(yī)療、全球留學移民、財富傳承、高爾夫、時尚生活、健康養(yǎng)老、親子教育等體系化活動。

　　在產(chǎn)品和服務(wù)上，中信銀行將通過專業(yè)、專屬的金融服務(wù)以及全方位的非金融增值服務(wù)，助力幸福財富客戶及其家庭的幸福生活。“這種“幸?！辈皇翘摂M的，而是可以觸及和感受到的，我們已經(jīng)將幸福的理念滲透在各個服務(wù)鏈條中，為客戶帶來完美體驗，”中信銀行相關(guān)負責人表示，“在目前市場環(huán)境下，服務(wù)品質(zhì)是銀行比拼的重點，零售業(yè)務(wù)更是如此。我們將不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，做中國最具幸福感的銀行，助力大眾圓夢幸福。”

　　在實踐上，中信銀行則將幸福的理念滲透到各個服務(wù)鏈條中。據(jù)悉，具有新理念、新技術(shù)、新流程概念的深圳分行首家旗艦店已在8月18日落戶新城市廣場并試營業(yè)。中信銀行深圳分行旗艦店將物理網(wǎng)點由交易結(jié)算中心轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服務(wù)中心，全面提升網(wǎng)點產(chǎn)能。在網(wǎng)點建設(shè)中，中信銀行提出“三新”手段，即新理念、新技術(shù)、新流程。用標準化、模塊化、精品化的新理念進行網(wǎng)點打造。除了金融服務(wù)，還設(shè)計了非銀行業(yè)務(wù)展示區(qū)，未來將在出國金融、消費金融、小企業(yè)模塊等區(qū)域引入第三方合作機構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作。旗艦店的形式，能有效提升客戶體驗，打造最具幸福感銀行。

　　以女性為核心打造家庭幸福理念

　　“Happy wife， happy life?！币徽Z道破女性在家庭中至關(guān)重要的地位。中信銀行從豐富的服務(wù)經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)，在中國家庭財富的管理中，女性通常打理著一家老小的生活，擔當著家庭CFO的角色。據(jù)調(diào)查，63%的內(nèi)地女性受訪者擔當著家庭財務(wù)的決策者，隨著女性在家庭財富管理中的角色的轉(zhuǎn)變，中信銀行的服務(wù)針對女性客群進行相應(yīng)的革新，“幸福財富”首次在國內(nèi)提出了以“家庭財產(chǎn)實際控制人”的概念，也就是以女性客群為主的定位，這個定位讓中信銀行的服務(wù)體系、產(chǎn)品體系都將按照女性客戶所看重的家庭概念以及服務(wù)內(nèi)容和細節(jié)進行個性化的設(shè)計。

　　據(jù)介紹，今年以來，該行圍繞“幸福財富”開展了多種活動，如中信銀行女性醫(yī)療服務(wù)，據(jù)中信銀行深圳分行陳許英行長介紹，在中信銀行與全國多家高端婦幼醫(yī)院共同搭建的女性醫(yī)療服務(wù)平臺上，女性健康、生育、產(chǎn)后康復、母嬰看護等服務(wù)，與中信銀行的專屬金融服務(wù)將得到全面整合。此外，該行還舉辦了“財富與傳承”系列講座，以及幸福財富中醫(yī)養(yǎng)生、“幸福嘉人·璀璨綻放”中信銀行珠寶時裝品鑒沙龍等等，通過提供金融以及其他增值服務(wù)，提升客戶體驗度，得到了客戶的高度認可和好評。

　　45歲的王女士對記者表示，中信香卡、中信幸福年華卡和出國金融服務(wù)好似三足鼎立，托舉起以她為核心的家庭財富管理系統(tǒng)，作為家庭的掌舵人，針對女性的多項服務(wù)、照顧老人的增值服務(wù)、子女出國教育的方方面面都可以得到很好的滿足，省心又高效。

　　中信銀行深圳分行相關(guān)負責人還談到，中信銀行秉承為客戶提供多元增值服務(wù)的理念，不斷集合優(yōu)勢資源，為客戶提供個性、稀缺、專屬的增值服務(wù)，旨在能與客戶建立全面、信任的緊密關(guān)系。實現(xiàn)金融服務(wù)與非金融服務(wù)方面更多優(yōu)質(zhì)資源的整合再造，對銀行未來的服務(wù)創(chuàng)新給出了新的探索方向。