■本報(bào)首席記者 江海

　　本報(bào)訊 機(jī)票上旅客名字是錯(cuò)誤的就無法登機(jī)，而且沒法更改？昨日，一位市民的遭遇在福州社交媒體圈中引起不少人的共鳴。記者昨日采訪獲悉，如果市民購(gòu)買的機(jī)票上名字有誤，要更改名字的確又難又復(fù)雜，有的甚至根本不許更改。不過也有少數(shù)航空公司為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，允許付費(fèi)變更姓名。

　　“小孩子差點(diǎn)上不了學(xué)，就是機(jī)票上的名字害的。”昨日，鼓樓區(qū)居民葉女士在微信上“秀”出了一張機(jī)票照片，上面她兒子的名字是“曾*升”?！捌鋵?shí)我兒子叫曾*昇?！比~女士說，機(jī)票銷售商在出票的時(shí)候搞錯(cuò)了她兒子的名字，她也沒在意，沒想到在上海機(jī)場(chǎng)，值機(jī)柜臺(tái)說名字錯(cuò)誤，她兒子不能登機(jī)，而且不能改名字。結(jié)果，直到飛機(jī)要起飛了都無法解決。無奈之下，葉女士只好作“自愿退票”處理，換了下一班航班回福州。葉女士說，還好上海到福州的航班很多，要是從杭州回來，她兒子就趕不上開學(xué)了。

　　記者昨日采訪了多家航空公司后發(fā)現(xiàn)，目前情況下，如果機(jī)票上的姓名出錯(cuò)，變更流程和變更標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)非常復(fù)雜。例如，東航客服人員稱，通過其訂購(gòu)的機(jī)票，一旦旅客名字出錯(cuò)，將無法更改。南航客服稱，是否可以更改機(jī)票姓名需視具體情況而定。比如通過南航柜臺(tái)預(yù)訂的機(jī)票，英文字最多變更3個(gè)字母，同音字形似字可免費(fèi)變更一次，但僅限變更一個(gè)字；而通過網(wǎng)站購(gòu)票的，英文名3個(gè)字母（含）內(nèi)可進(jìn)行變更，同音字形似字，限更改一個(gè)字，如疊字則需按自愿退票處理。國(guó)航則表示，通過柜臺(tái)購(gòu)買的機(jī)票，不允許變更名字，在網(wǎng)站購(gòu)票的只要音同字不同，都可以免費(fèi)更改。

　　“航空公司的姓名變更業(yè)務(wù)需要聯(lián)系原出票地或航空公司總部進(jìn)行處理，處理流程較長(zhǎng)，確實(shí)容易導(dǎo)致旅客誤機(jī)?！倍嗉液娇展靖Ｖ轄I(yíng)業(yè)部人士表示，機(jī)票上姓名失誤的問題很常見，有時(shí)候，機(jī)場(chǎng)內(nèi)的航空公司柜臺(tái)工作人員甚至每天要花費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)為旅客解決諸如姓名變更、身份證號(hào)更改等問題。

　　不過，也有航空公司從中發(fā)現(xiàn)了“商機(jī)”。例如，一家經(jīng)營(yíng)福州到西部地區(qū)航線的航空公司表示，旅客如果發(fā)現(xiàn)機(jī)票上姓名錯(cuò)誤，可付費(fèi)變更“姓”或“名”中的一個(gè)字。具體來說，凡購(gòu)買該公司自營(yíng)航班的旅客，在機(jī)票有效期內(nèi)，如果機(jī)票或行程單上的旅客姓名與旅客有效乘機(jī)身份證件上的中文姓名出現(xiàn)音同字不同，或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯(cuò)等情況，旅客可付費(fèi)更改客票信息，信息變更費(fèi)用每次20元。

　　具體來說，旅客可付費(fèi)變更“姓”或“名”中的一個(gè)字，名字中的疊字視為一個(gè)字。比如，“章麗麗”可變更為“章莉莉”或“張麗麗”，但姓和名不能同時(shí)變更。英文字母出錯(cuò)、增加或減少，不超過3個(gè)。除了這家航空公司，記者還了解到，另一家廉價(jià)航空公司也有涉及姓名變更的業(yè)務(wù)，主要針對(duì)身份證號(hào)碼正確，但機(jī)票上的旅客姓名和身份證上的姓名有一個(gè)字（姓或名只能有一個(gè)）同音不同字的情況；或者名字正確，但身份證號(hào)碼有兩位以下的錯(cuò)誤。國(guó)內(nèi)航線更名收費(fèi)20元，國(guó)際航線50元。