人保財險 個性化服務(wù)贏得市民信賴
- 發(fā)布時間:2014-09-02 14:29:54 來源:生活報 責(zé)任編輯:羅伯特
本報訊 (陳穩(wěn)宇 記者 張金輝) 理賠服務(wù)不斷升級,多重大禮回饋客戶。記者從人保財險黑龍江省分公司獲悉,近期,該公司不斷推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便民措施,回饋廣大客戶,使公司品牌形象不斷提檔升級,也贏得了廣大市民的信賴。
據(jù)悉,人保財險黑龍江省分公司為加快車險業(yè)務(wù)整體發(fā)展,穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)客戶的續(xù)保率,公司針對優(yōu)質(zhì)客戶實行了差異化服務(wù),在全省范圍內(nèi)推出了“車險雙免理賠服務(wù)工作”,即“上一年未出險的續(xù)??蛻粼?014年首次出險且損失金額在2000元以下,實行‘雙免’服務(wù)活動:免現(xiàn)場查勘、免交警部門手續(xù)”。自活動廣泛推廣以來,該公司為龍江優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)、便捷與實惠的同時,樹立了龍江地區(qū)的品牌實力與服務(wù)口碑。截至目前,共有來自2559位公司客戶享受到了此項理賠服務(wù)。
此次活動的大力開展是公司在全國系統(tǒng)的獨家自有動作,據(jù)部門介紹,自8月15日開始,為了深化服務(wù)活動力度,創(chuàng)新服務(wù)舉措再次升級,由年初的“雙免”理賠服務(wù)提升為“三免”理賠服務(wù),即“免現(xiàn)場查勘、免交警部門手續(xù)、免修理發(fā)票”。
為確保此次“三免“理賠服務(wù)扎實開展,部門提出:全省系統(tǒng)要牢固掌握“三免”服務(wù)操作流程,多渠道對車險“三免”理賠服務(wù)進行宣導(dǎo),將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫徹到每一筆賠案中,做到查勘快、定損速度快、賠款支付快、理賠手續(xù)簡便;要采用人人過關(guān)的方式,加大考核培訓(xùn)力度。據(jù)了解,省公司理賠事業(yè)部將會持續(xù)對“三免”案件定期進行逐案質(zhì)檢,每日跟蹤監(jiān)控“三免”服務(wù)的執(zhí)行情況以及評估此類案件的風(fēng)險情況,確保此服務(wù)舉措扎實有效落地。
此外,哈爾濱地區(qū)的客戶,在9月份撥打人保投保專線,成功投保車險的客戶即可免費加入人保車友俱樂部,可獲贈不同大禮,如3D水晶鍍膜蠟、泊車卡、高清行車記錄儀、汽車輪胎充氣泵等。
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