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建行 多項(xiàng)舉措提升客戶體驗(yàn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-09-02 14:29:54  來源：生活報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （周昆 記者 張金輝） 記者近日從建行獲悉，該行推出多項(xiàng)舉措，彰顯以人為本的服務(wù)理念，全面提升了客戶體驗(yàn)。

　　建行黑龍江省分行有關(guān)人士介紹，這些舉措包括：全面構(gòu)建管理體系，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。該行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期納入董事會(huì)議事范疇，逐步建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理體系；逐步建立起國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先的消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系。自2007年以來，建設(shè)銀行通過對(duì)消費(fèi)者滿意度和渠道服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)測(cè)，并開展神秘人專項(xiàng)檢查，有針對(duì)性地實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)；堅(jiān)持服務(wù)至上，努力滿足消費(fèi)者多樣化、多層次的金融需求，持續(xù)改善消費(fèi)者體驗(yàn)；堅(jiān)持規(guī)范管理，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，做好個(gè)人金融信息保護(hù)。

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