交行答案最標準

　　8月1日開始實施的手續(xù)費新規(guī)，如今已經(jīng)滿月。

　　對于新規(guī)中提到的跨行柜臺轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、異地取款、養(yǎng)老金異地取款等手續(xù)費，因為有明確規(guī)定，因此銀行均按規(guī)定執(zhí)行。但是小額賬戶管理費和年費的減免，由于需要客戶主動申請，因此各家銀行在執(zhí)行時，出現(xiàn)了步調(diào)不一致的情況。

　　《證券日報》記者此前曾對多家銀行二、三線城市分支行做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些新規(guī)并未完全落地，對于小額賬戶管理費和年費新規(guī)，多家銀行客服人員表示“沒有接到通知。”

　　8月29日，記者再次撥打此前調(diào)查的幾家銀行，并增加了對南京、西安、濰坊、柳州等多個二、三線城市商業(yè)銀行隨機的電話采訪。結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的十幾家銀行的分支機構(gòu)中，只有一家國有大行南京某支行的客戶經(jīng)理再三表示不知情，并請示了“領(lǐng)導(dǎo)”后才告訴記者可以申請一個免費賬戶，其他銀行則在記者明確詢問是否可以申請免費賬戶后給出肯定的回答。

　　值得一提的是，在記者采訪的過程中，交行西安某支行的客服人員在記者詢問是否收取小額賬戶管理費和年費時，回答十分到位，幾乎與監(jiān)管層發(fā)布文件的表述相同。更為巧合的是，在記者上次的調(diào)查中，不同的分支行，交行也是唯一一家主動介紹可以提供一個免費賬戶的銀行。

　　基本過關(guān)但分數(shù)不同

　　“請問貴行現(xiàn)在普通的借記卡還收取小額賬戶管理費嗎？”

　　“收啊。”

　　“不是可以申請一個免費的賬戶嗎？”

　　“那也需要申請啊。”

　　這樣的對話，是記者與某國有大行西安一家分支機構(gòu)客服人員之間進行的。

　　此前的八月初，多家銀行對監(jiān)管部門手續(xù)費新規(guī)的態(tài)度是“不主動、不拒絕”，不主動提及“從8月1日起，可以申請一個免費賬戶”，只有被詢問是否可以免費時，才為客戶介紹新規(guī)的規(guī)定。而大部分銀行的二、三線城市分支機構(gòu)則稱，并未得到通知，對于新規(guī)表示“不知情”。

　　經(jīng)歷一個月的信息傳遞，情況似乎好轉(zhuǎn)很多。

　　《證券日報》記者日前隨即暗訪了八個城市的銀行工作人員，雖然絕大部分銀行仍表現(xiàn)為“不問不答”，即上述的“不被問及是否可以申請免費賬戶，就不會主動介紹”，但二、三線城市分支機構(gòu)的落地情況較此前好轉(zhuǎn)很多，多數(shù)表示“可以提供一個免費賬戶，但是要先拿身份證和銀行卡到柜臺確認”。

　　在記者此次的取樣中，交通銀行繼續(xù)成為主動并提供“標準答案”的銀行。

　　“請問貴行普通的借記卡現(xiàn)在還收小額賬戶管理費嗎？”，“小額賬戶管理費是8月1號以后根據(jù)本人申請，可以為個人做一個小額賬戶管理費的減免，如果名下有幾個賬戶，您可以指定一個進行減免。如果需要的話過來寫個申請就可以了”，交行西安某支行的客戶經(jīng)理向記者表示。

　　而在月初的調(diào)查中，同樣只有交行的一家支行主動向記者提及減免小額賬戶管理費的情況?！叭绻墙栌浛ㄎ覀冊揪蜎]有小額賬戶管理費，只收取年費。如果是存折的話，正常收取。代發(fā)養(yǎng)老金或退休金、社保這種存折是不收費的，如果不是這種代發(fā)的情況，您名下只有一張存折是可以申請減免的，你到柜臺來，我們工作人員給您查詢后，由收費改為免費就可以?！?/p>

　　中間業(yè)務(wù)收入受影響？

　　手續(xù)費新規(guī)出臺時，就有分析稱，新規(guī)對國有大行的影響或許更為直接，因為到目前為止，對于年費和小額賬戶管理費，國有大行普遍按每季度3元收取，中小銀行則多數(shù)免費，民生銀行、華夏銀行等多家中小銀行原本就不收銀行卡的年費和小額賬戶管理費，還有一些銀行目前這一塊的費用也是處于優(yōu)惠期，并未向客戶收取。

　　興業(yè)證券分析某國有大行手續(xù)費收入時指出，政策因素導(dǎo)致該行手續(xù)費收入增速下降。

　　但上市銀行手續(xù)費收入仍然增勢迅猛。剛剛披露完的上市銀行中報顯示，民生、招行、光大、平安、工商銀行、中國銀行、興業(yè)、建行、中信九家銀行手續(xù)費及傭金凈收入占比超過20%。（記者 曹 蓓）