“我有一塊宇舶表，最近準(zhǔn)備做維護(hù)，突然發(fā)現(xiàn)恒隆廣場宇舶店開了專門的維修區(qū)，便去體驗了一下?！痹鐜啄晷∧仍诤贾荽髲B買過一塊宇舶表，但宇舶目前在杭州沒有銷售點，所以她以前維修都是找經(jīng)銷商的，去那種幾個品牌集合的地方修，這回她決定去上海專賣店享受售后服務(wù)了，“如果我的表要留在店里修幾天，店家還會提供一塊替代表給我用，表修完了再還給他們。這點讓我心動?！?/p>

　　據(jù)稱，此次是宇舶進(jìn)入中國市場后，第一次將售后獨立出來。而建立售后中心，已成為名表們近來熱衷并將加緊完成的事。

　　修表進(jìn)入高峰期

　　一年營收增長一成

　　2009年以來，國內(nèi)鐘表銷售市場經(jīng)歷了年均雙位數(shù)的快速增長，雖然去年至今銷售放緩，但幾年來的高增長帶來了后續(xù)的問題：手表維修。按照一般的規(guī)律，鐘表售后4年左右會進(jìn)入一個維修期，也就是說，2009年左右售出的表，目前逐漸會有維修保養(yǎng)的需求了。

　　“2009年到2013年，上海、北京客戶服務(wù)中心接到的全面保養(yǎng)服務(wù)需求均增長近50%?！边@是百達(dá)翡麗給出的數(shù)據(jù)。而記者從杭州大廈手表維護(hù)中心了解到，目前的手表維修量，相當(dāng)于三四年前一年銷量的3%~5%?！拔辶昵?，一年的維修營收100多萬元，現(xiàn)在有幾百萬元，年均增長差不多10%~15%?！焙贾荽髲B手表維護(hù)中心負(fù)責(zé)人阮建華告訴錢江晚報記者。昨天傍晚，記者在維護(hù)中心還看到不斷有客人前來?！耙惶靵泶笮薜挠?0人，其他來保養(yǎng)、清洗、去磁等小修的客人有20多位吧。”阮建華說。

　　其實在阮建華看來，中國市場還有個特殊情況：很多手表客人一開始保養(yǎng)意識不強(qiáng)，有些一拖就是五六年沒保養(yǎng)，等拿來修的時候已經(jīng)壞了。小病不看積成大病，這時候修起來花費(fèi)就大了?！耙话?萬元左右的歐米茄表，如果做一個全套護(hù)理，比如外觀清洗打磨、機(jī)芯清潔加油、更換防水密封圈、走時校對等，大概需要2000多元。如果價值在10萬以上的表，修一次得四五千元了?！比罱ㄈA說，“修表當(dāng)然有利潤，但修表的成本也非常高，包括長期的人力培訓(xùn)投入等。對很多品牌來說，修表的利潤相比賣表只是小頭，更重要的是帶來后續(xù)生意?！?/p>

　　直營店都配制表師

　　以前做門面，現(xiàn)在要留客

　　杭州大廈手表維護(hù)中心自從搬到D座后，面積也增加不少，僅一個接待處就有40多平方米，8樓的維修車間有100多平方米。如今，各大品牌也不再完全將維修交托經(jīng)銷商，更希望自己可以將這一環(huán)節(jié)抓起來。歐米茄是做得比較早的，直營店里一直有維護(hù)專區(qū)，而且越來越大，其最近在北京開1000多平方米的新店，其中第2層大部分區(qū)域都會客戶服務(wù)準(zhǔn)備，至少占全店面積的1/3。浪琴在杭州湖濱商圈的店也設(shè)了維修部，目前只等修表師傅上崗了。

　　“我們集團(tuán)很早時有個規(guī)定，中高端品牌才允許在直營店中設(shè)維修點，但現(xiàn)在，這個規(guī)則被悄悄打破，上頭不吭聲，我們就干起來了?！蹦持卸藘r位品牌負(fù)責(zé)人私下告訴記者，“現(xiàn)在生意也沒幾年前好做，做好維修也是維持我們和老客人關(guān)系的重要途徑，畢竟現(xiàn)在消費(fèi)者二次購買率還是很高的?！?/p>

　　的確早兩年，一個表店內(nèi)有維修部，那是品牌形象的象征，至于這個維修中心究竟能干多少事并不是特別被關(guān)心的?！罢f得直白些，那時的維修區(qū)是品牌拿來做做門面的，現(xiàn)在不同，真正的維護(hù)壓力來了?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士分析，“市場火爆時，怎么都好賣，大家對售后也沒那么在意，現(xiàn)在市場趨于理性，消費(fèi)者也開始成熟，生意要做成，就得更用心。一次售后沒做好，客人可能就跑了。”

　　昨晚在杭州大廈鐘表區(qū)，記者就看到一位老客人，他家藏60多塊表，其中有4塊是在杭州大廈購買，而他昨天的出現(xiàn)也是為了訂兩塊新表?！拔抑霸谶@里維修過一次，覺得不錯，之后就經(jīng)常過來了?！彼f。后市場引言，不是虛言。