□金陵晚報(bào)記者 楊藝

　　“建設(shè)銀行為我們環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)的飲用水，解決了我們的喝水難題。前段時間高溫，也有個避暑的地方?！痹诮ㄐ薪K省分行直屬支行附近工作的老楊高興地對記者說道。記者了解到，建行江蘇省分行直屬支行近年來加強(qiáng)大堂管理，積極推進(jìn)支行軟硬件建設(shè)，并在全行發(fā)揚(yáng)樂于助人精神，樹立良好的為民便民服務(wù)品牌。除此之外，該行多年來一直都在系統(tǒng)內(nèi)堅(jiān)持打造“標(biāo)桿支行”、“精品支行”和“特色支行”，業(yè)務(wù)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)等位列系統(tǒng)內(nèi)南京地區(qū)第一。

　　全行履行社會責(zé)任

　　大堂實(shí)施便民舉措

　　據(jù)了解，該行為積極參與城市文明創(chuàng)建，履行社會責(zé)任，在轄屬各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳實(shí)施便民舉措。記者在支行營業(yè)室看到，大廳內(nèi)設(shè)立飲水機(jī)、客戶休息椅，配備便民小藥箱等，客戶在這里有條不紊地辦理業(yè)務(wù)。全行員工也力爭將關(guān)愛客戶的行動做實(shí)做細(xì)，為企業(yè)文化建設(shè)增添光彩。

　　支行工作人員向記者介紹：遇到每月15日至20日養(yǎng)老金發(fā)放的高峰，行里都會提前半小時開門，并且增開至少一個窗口。同時，不少員工自動放棄休息時間，來到行里服務(wù)客戶。對于上了年紀(jì)，或者有殘疾的客戶，該行也會提供綠色通道，為客戶優(yōu)先進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　擁有高素質(zhì)員工

　　為轄內(nèi)客戶提供多項(xiàng)服務(wù)

　　直屬支行擁有不少從美國、英國、日本等國留學(xué)回來的高素質(zhì)員工，精通至少一門外語，這也為服務(wù)外籍留學(xué)生提供了便利。記者在現(xiàn)場看到，來辦理業(yè)務(wù)的外國留學(xué)生主要以結(jié)售匯業(yè)務(wù)為主，工作人員積極引導(dǎo)他們開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，并一步一步對他們進(jìn)行指導(dǎo)。目前建行的網(wǎng)上結(jié)售匯業(yè)務(wù)有優(yōu)惠。

　　該行負(fù)責(zé)人告訴記者：我們不做短期摘果子的事情，而是與客戶形成“雙進(jìn)入式”的伙伴合作關(guān)系。只要客戶提出要求，行里都會努力為客戶去實(shí)現(xiàn)。同時，行里大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，率先為麒麟科創(chuàng)園、浦口新城建設(shè)助資出力。另一方面，還將“支持國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè)”落到實(shí)處，為交通控股和江蘇電力都提供了融資服務(wù)。記者了解到，建行作為第一家金融機(jī)構(gòu)參與了交通控股下屬子公司江蘇寧滬高速公路股份有限公司所屬寧滬高速公路一期項(xiàng)目建設(shè)，為其提供了15億元固定資產(chǎn)貸款。隨后向客戶提供了上門收款服務(wù)，從此開創(chuàng)了省內(nèi)商業(yè)銀行與交通行業(yè)路網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)合作的先河。此后，陸續(xù)為控股集團(tuán)下屬子公司江蘇寧滬高速公路股份有限公司、江蘇揚(yáng)子大橋有限公司等17條高速公路和橋梁建立資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，開立收費(fèi)資金專戶，并提供上門收款服務(wù)。

　　記者還了解到，從1992年開辦個人住房貸款業(yè)務(wù)至今，建設(shè)銀行作為國內(nèi)最早開辦個人住房貸款業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，一直在為老百姓買房而忙碌著。多年來，建行江蘇省分行直屬支行公積金貸款份額一直保持同業(yè)領(lǐng)先。作為住房公積金制度的支持者、參與者，該行也始終站在百姓的角度思考如何更好地提供公積金的服務(wù)，為百姓改善住房條件做出貢獻(xiàn)。

　　行內(nèi)員工

　　成功識別一起虛假開戶

　　近年來，金融詐騙案件時有發(fā)生。該行也將防范措施做到實(shí)處，并向員工傳授防詐騙技能。就在今年年初，該行員工就成功識別一起虛假開戶。

　　2014年1月3日下午4點(diǎn)左右，一“客戶”模樣的人來到網(wǎng)點(diǎn)辦理個人賬戶開戶業(yè)務(wù)，前臺柜員按照規(guī)定仔細(xì)審核了該“客戶”所提供的各項(xiàng)開戶資料，主管在授權(quán)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“五看”原則，憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)識別出這是一起冒名開戶事件。該主管一邊設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，一邊迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行辦公室、個金部相關(guān)負(fù)責(zé)人及行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并撥打110電話報(bào)警。警方趕到后，將該名嫌疑人控制并帶走。該行積極配合警方工作，相關(guān)工作人員也隨同前往派出所為警方提供證據(jù)。

　　此事件的處理過程中，前臺工作人員展現(xiàn)出高度的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和過硬的專業(yè)技能，成功識別了該起虛假開戶。網(wǎng)點(diǎn)與支行各級負(fù)責(zé)人果斷處置，相關(guān)科室與網(wǎng)點(diǎn)密切配合，最終使犯罪嫌疑人落入法網(wǎng)，維護(hù)了國家金融秩序。