人民網(wǎng)北京8月26日電 （記者 賀霞）32個社區(qū)銀行，118名員工，7個月為光大銀行合肥分行貢獻了四分之一的零售業(yè)務(wù)增量，盈利已不是問題，許達副行長考慮的是，在服務(wù)范圍上，社區(qū)銀行還能做哪些新的探索。

　　越來越“接地氣”的綜合服務(wù)

　　根據(jù)監(jiān)管要求，人工現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外的個人業(yè)務(wù)都可在社區(qū)銀行辦理。各中小銀行都打出了“親民牌”、“服務(wù)牌”，社區(qū)居民需要哪些服務(wù)？哪些由社區(qū)銀行提供合理合法？銀行們各有招術(shù)。

　　光大銀行的社區(qū)銀行將金融產(chǎn)品、金融知識普及等金融專業(yè)類服務(wù)和生活、公益類等非金融綜合類的服務(wù)都“裝”進了社區(qū)銀行的服務(wù)范圍。用許達的話說，所有的社區(qū)銀行服務(wù)都圍繞著支付、財富管理和非金融三塊展開。

　　社區(qū)銀行根據(jù)附近居民的生活習(xí)慣晚開晚關(guān)，靈活設(shè)定營業(yè)時間，在營業(yè)時間內(nèi)，敞開大門迎接客人，上海和合肥的光大社區(qū)銀行已成附近居民納涼、聊天的去處，附近居民沒事也愛來坐坐。

　　在福建，興業(yè)銀行社區(qū)銀行的70歲客戶婁先生說，“在這里感覺很親切，無論什么問題我們都可以反復(fù)問，直到弄懂為止，適合社區(qū)、適合我們！”該行為社區(qū)居民推出社區(qū)版理財?shù)忍厣a(chǎn)品，以及婚嫁、裝修、經(jīng)營等用途的社區(qū)貸款品種。

　　在上海，光大社區(qū)銀行網(wǎng)點配置有物聯(lián)網(wǎng)智能回收設(shè)備，充電器、電飯鍋、手機等電子垃圾都可以兌換為“阿拉環(huán)?？ā钡姆e分，這項服務(wù)為上海的光大社區(qū)銀行打上了“環(huán)?！碧厣∮洝?

　　在合肥的光大社區(qū)銀行，除了金融知識讀書角、小藥箱、雨傘等，還接進了公交充值等設(shè)備，并建立了超市、洗車店、洗衣店和餐飲店的專屬特惠等服務(wù)模式，當?shù)鼐用襁€即將可以在光大的社區(qū)銀行買到火車票，代售設(shè)備就要接進網(wǎng)點。

　　而民生銀行的做法則是整合小區(qū)周邊的特惠商戶資源和本公司小微客戶資源，聯(lián)合民生電商，上線小區(qū)金融網(wǎng)“鄰幫鄰”，實現(xiàn)代繳費、業(yè)務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)受理、特惠商戶查詢及B2C等五項功能。

　　光大銀行上海分行行長助理烏妮娜認為，如何建立和維護這個“新事物”的信譽，對社區(qū)銀行可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，多種長期的便民增值服務(wù)、為社區(qū)銀行發(fā)行專屬的理財產(chǎn)品、讓社區(qū)銀行的員工成為社區(qū)居民的朋友，以及豐富多彩的社區(qū)活動，無疑能形成銀行與社區(qū)居民的良性互動。

　　“靠得住”的小網(wǎng)點

　　在社區(qū)銀行的選址上，各家銀行的做法也不盡相同。民生銀行和興業(yè)銀行的社區(qū)銀行網(wǎng)點多選在小區(qū)內(nèi)，在合肥和上海的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)光大銀行則奉行的是“背靠社區(qū)，面向社會”，網(wǎng)點全部臨街。

　　烏妮娜介紹，城市發(fā)展脈絡(luò)、人口遷徙路徑、周邊銀行密度、人口密度，以及人口年齡職業(yè)構(gòu)成等，都會影響到社區(qū)銀行的開設(shè)。社區(qū)銀行“輕成本、重科技”，選址是社區(qū)銀行建設(shè)工作中頗為重要的一環(huán)，支行網(wǎng)點的調(diào)研和推薦意見也必不可少。

　　許達提出，要熱熱鬧鬧地辦社區(qū)銀行開業(yè)儀式，宣告“這是一家真正的銀行”，而溫馨的環(huán)境、多樣的服務(wù)、正規(guī)的安保，以及牌照、人員、產(chǎn)品、收費的明示、為小區(qū)設(shè)立的物業(yè)公告欄、定期的主題金融知識宣傳活動等，都是為了讓老百姓體會到社區(qū)銀行“靠得住”。

　　“可持續(xù)”才能實現(xiàn)共贏

　　根據(jù)興業(yè)銀行提供的區(qū)域數(shù)據(jù)，截至今年6月中旬，興業(yè)銀行廣州分行已開業(yè)的社區(qū)支行儲蓄存款已超5億元，理財產(chǎn)品銷售也超過20億元。

　　社區(qū)銀行的設(shè)立，比傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點開辦的審批手續(xù)簡便，建設(shè)成本相對較低，是延伸覆蓋面的捷徑，因而，社區(qū)銀行的競爭，主要在不具備網(wǎng)點優(yōu)勢的股份制銀行間展開。民生銀行、光大銀行、興業(yè)銀行等紛紛提出不同的社區(qū)銀行戰(zhàn)略和實施路徑。

　　僅今年第一季度，民生銀行即在全國新開410家社區(qū)銀行網(wǎng)點，投入運營的社區(qū)支行及自助服務(wù)網(wǎng)點達到3715家。

　　去年末，銀監(jiān)會下發(fā)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于中小商業(yè)銀行設(shè)立社區(qū)支行、小微支行有關(guān)事項的通知》，明確規(guī)定了中小商業(yè)銀行社區(qū)支行、小微支行的牌照范圍、業(yè)務(wù)模式、風(fēng)險管理和退出機制等，社區(qū)銀行游戲規(guī)則設(shè)定，社區(qū)銀行在規(guī)范中發(fā)展。

　　根據(jù)光大銀行零售發(fā)展戰(zhàn)略，“社區(qū)金融”與“小微金融”、“消費金融”、“財富金融”共同推動其“小型化、輕型化、重效益”的社區(qū)銀行發(fā)展。

　　烏妮娜透露，光大銀行上海分行的28家社區(qū)銀行網(wǎng)點的目標是兩年內(nèi)實現(xiàn)贏利。如果真有不達預(yù)期的個案，也要分析原因、找方法、判定百姓的依賴程度，而不會一走了之，畢竟社區(qū)銀行還承擔著普惠金融的社會責任。

　　許達表示，社區(qū)銀行剛剛在探索中起步，任重而道遠。在業(yè)務(wù)、營銷、安全、風(fēng)控、經(jīng)營管理上，社區(qū)銀行后續(xù)要怎么做？社區(qū)銀行還能做什么?關(guān)于社區(qū)銀行的長期發(fā)展，仍然是她面前待解的課題。