中國(guó)銀行北京奧運(yùn)村支行——

　　中國(guó)銀行北京奧運(yùn)村支行，依托中國(guó)銀行遍布全球五大洲的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和銀行、保險(xiǎn)、投資銀行等多元化的金融產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，一站式全覆蓋的服務(wù)模式滿足了企業(yè)及百姓的金融需求，其營(yíng)業(yè)部舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境備受同業(yè)青睞，溫馨的服務(wù)體驗(yàn)深受客戶愛戴。

　　緊鄰鳥巢水立方，享受空中理財(cái)。理財(cái)區(qū)域位于北辰時(shí)代大廈22層，毗鄰?qiáng)W運(yùn)主場(chǎng)館，西望鳥巢和水立方，寬敞明亮的落地窗將北京中軸線以北最美的畫面送入客戶眼底，讓客戶在短暫的等候時(shí)間內(nèi)，盡情領(lǐng)略美景的熏陶?？蛻暨€可以選擇走入最受歡迎的中式古典茶室，在品茗之余享受俯瞰鳥巢之趣，感受專業(yè)與尊貴的服務(wù)。

　　外幣種類齊全，滿足兌換需求。為滿足民眾日益增長(zhǎng)的外幣需求，奧運(yùn)村支行營(yíng)業(yè)部辦理外幣范圍不僅包括美元、歐元、英鎊、加元等常見外幣，還包括韓元、日元、泰國(guó)銖等熱門旅游國(guó)家貨幣。外幣種類多樣，客戶熱衷的小面額現(xiàn)鈔配備充足，外幣零鈔兌換種類達(dá)21種，極大地滿足了不同客戶需求。為減少個(gè)人客戶等候時(shí)間，提供更方便快捷的外幣兌換服務(wù)，該營(yíng)業(yè)部在大堂設(shè)立多功能自助服務(wù)終端，簡(jiǎn)單操作只需1分鐘，客戶就可以自助辦理美元、歐元、英鎊、港幣、日元、加元、瑞士法郎、澳大利亞元及新加坡元等外幣的結(jié)匯或售匯交易，方便快捷。

　　搭建特色平臺(tái)，尊享“一站式”出國(guó)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)設(shè)出國(guó)金融服務(wù)中心，為客戶提供如海外見證開戶、留學(xué)貸款、國(guó)際支付等特色服務(wù)，并與多家出國(guó)留學(xué)中介以及旅行社開展合作，先后舉辦多場(chǎng)出國(guó)留學(xué)講座，為客戶提供一系列金融服務(wù)的同時(shí)，還為客戶搭建了了解子女留學(xué)規(guī)劃的良好平臺(tái)。

　　豐富便民設(shè)施，真情服務(wù)大眾。奧運(yùn)村支行將自身定位于“便民銀行”、“百姓銀行”，在營(yíng)業(yè)部配備了飲水機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、碎紙機(jī)、捆鈔機(jī)、手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、書報(bào)架、飲料機(jī)、嬰兒車、輪椅、便民雨傘、藥箱、針線包、助盲卡、手機(jī)加油站等便民設(shè)施，真正做到為客戶著想，把客戶當(dāng)作家人，最大限度地滿足不同客戶需求。一天，一位盲人初次到營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)員工用助盲卡為其服務(wù)時(shí)，該盲人客戶異常激動(dòng)，連聲稱贊，并說“沒想到現(xiàn)在的銀行服務(wù)這么細(xì)致周到，自己一年多沒有到銀行辦理業(yè)務(wù)，銀行的變化會(huì)這么大?！奔?dòng)之余，客戶還為網(wǎng)點(diǎn)提出了有價(jià)值的建議。

　　爭(zhēng)做最好銀行，提升服務(wù)水平。奧運(yùn)村支行營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)上級(jí)黨委號(hào)召，開展“讓客戶少一分鐘等待，讓員工早一分鐘回家”的一分鐘工程。積極進(jìn)行服務(wù)流程整合，在營(yíng)業(yè)部推行引導(dǎo)員、大堂經(jīng)理、前臺(tái)柜員、理財(cái)經(jīng)理的四維式服務(wù)：引導(dǎo)員初步分流客戶；大堂經(jīng)理整體把控等候時(shí)間，機(jī)動(dòng)調(diào)整柜員數(shù)量；前臺(tái)柜員快速辦理業(yè)務(wù)；理財(cái)經(jīng)理及時(shí)維護(hù)，同時(shí)與客戶建立"預(yù)約制度"，特殊業(yè)務(wù)可以提前預(yù)約，并繪制客流量高峰時(shí)段表，引導(dǎo)客戶避開高峰時(shí)段辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行各種專業(yè)技能培訓(xùn)，讓員工走出去，以客戶的身份到同業(yè)去體驗(yàn)其他銀行的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)他行優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)，找出自身不足和缺陷，積極整改，從而全面提高員工綜合素質(zhì)，提升柜面服務(wù)水平。每季評(píng)選服務(wù)明星，樹立服務(wù)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，使他們?cè)诜?wù)中獲得了成就感，進(jìn)一步激發(fā)了員工做好文明規(guī)范服務(wù)工作的熱情。