■世界之窗

　　賄賂丑聞之后，羅旭德成為西門子歷史上第一位外部招聘的CEO。臨危受命的他重建了這家公司，讓西門子在快速變化的世界中變得更加靈活。

　　羅旭德在《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊登的《西門子CEO：不要錯(cuò)過(guò)危機(jī)帶來(lái)的機(jī)會(huì)》一文中說(shuō)，我加入西門子時(shí)，這家公司正經(jīng)歷一個(gè)非常艱難的時(shí)刻：同時(shí)在幾個(gè)國(guó)家面臨行賄訴訟，并最終被判賠付16億美元的罰款。但就像我常說(shuō)的：永遠(yuǎn)不要錯(cuò)過(guò)危機(jī)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。我是這樣說(shuō)的，我們也是這樣做的。丑聞給公司帶來(lái)了一種危機(jī)意識(shí)，如果沒(méi)有這種意識(shí)，無(wú)論誰(shuí)是CEO，都很難為公司帶來(lái)變革。

　　我計(jì)劃讓西門子變得更加以客戶為導(dǎo)向。公司以往的慣例是由各國(guó)分公司管理客戶關(guān)系，我上任后將關(guān)鍵客戶管理納入到管理委員會(huì)的職責(zé)范圍內(nèi)。公司大概有100個(gè)關(guān)鍵客戶，所以每位成員平均負(fù)責(zé)維護(hù)與10多個(gè)關(guān)鍵客戶公司的關(guān)系。

　　上任第一年，我還嘗試了各種方法來(lái)向整個(gè)公司強(qiáng)調(diào)：客戶應(yīng)該是我們關(guān)注的中心。每年西門子最高級(jí)別的六百到七百位管理者會(huì)齊聚柏林，出席公司的領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)。2008年，我在首次參加領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)前，收集了所有事業(yè)部CEO和管理委員會(huì)成員的Outlook日歷數(shù)據(jù)，然后計(jì)算出他們花在客戶身上的時(shí)間，并按照時(shí)間長(zhǎng)短排名。我計(jì)劃將排名用實(shí)名的方式公布，這在我的管理內(nèi)閣中引起了一場(chǎng)激烈的辯論。有些人認(rèn)為這會(huì)讓人們感到難堪，但最終我還是力排眾議，在大會(huì)上公布了這個(gè)排名。

　　排名分布圖是一個(gè)典型的鐘形曲線，大多數(shù)人都在中間，我在最高點(diǎn)，把百分之五十的時(shí)間花在客戶身上。在大會(huì)上，我對(duì)眾人說(shuō)道：“你們認(rèn)為這是一個(gè)好現(xiàn)象還是壞現(xiàn)象？我認(rèn)為這糟糕透頂。那些在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)第一線的人，應(yīng)該比CEO花費(fèi)更多的時(shí)間在客戶身上。”

　　后來(lái)我在2009、2010和2011年連續(xù)公布了這一排名?，F(xiàn)在情況終于發(fā)生了改變，分布曲線的形狀也發(fā)生了變化。有些人已經(jīng)超過(guò)了我，分布在最高位置的周圍。這是因?yàn)槿藗兌贾肋@個(gè)排名很重要，而且他們的名字將會(huì)出現(xiàn)在來(lái)年的領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)上。通過(guò)這一簡(jiǎn)單的舉措，我們大大增強(qiáng)了公司最高管理梯隊(duì)對(duì)客戶的重視程度。

　　簡(jiǎn)單的舉措能帶來(lái)巨大的影響，這只是其中的一個(gè)例子。另外一個(gè)例子是西門子的多元化。在我到來(lái)之前，西門子的歷史中，管理委員會(huì)從未有過(guò)女性成員，現(xiàn)在我們卻有兩位。我邀請(qǐng)她們進(jìn)入管理委員會(huì)，并不是因?yàn)樗齻兪桥?，而是因?yàn)槲覀冃枰铐敿?jí)的專業(yè)人才。雖然這件事的動(dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單，但它帶來(lái)的影響是巨大的，西門子所有的女性員工都意識(shí)到：她們頭頂?shù)耐该魈旎ò褰K于被粉碎了。