與旅游市場(chǎng)上常見(jiàn)的常態(tài)游不同，隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大、細(xì)分以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不少旅游機(jī)構(gòu)瞅準(zhǔn)商機(jī)紛紛推出各種以“私人定制”、“DIY行程”為主題的旅游產(chǎn)品。這些與常規(guī)產(chǎn)品價(jià)格相去甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可嗎？

　　體驗(yàn)和預(yù)期有些出入

　　在本市一家旅行社的宣傳單上，記者看到，從京津周邊的旅游產(chǎn)品到出境游產(chǎn)品，都有“私人定制”的服務(wù)。從年初開(kāi)始不斷推出各種“私人定制”旅游產(chǎn)品的這家旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，選擇私人定制旅游產(chǎn)品的主要是兩類人群，一是足夠高端而對(duì)價(jià)格不敏感的人，他們不愿跟隨常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)出行；二是追求個(gè)性化、自由度高的年輕人群，他們對(duì)“私人定制”產(chǎn)品的要求更加苛刻，既有價(jià)格上的訴求，又有獨(dú)特性方面的需求。但旅行社負(fù)責(zé)人坦言，當(dāng)前無(wú)論哪條線路，選擇標(biāo)準(zhǔn)化常規(guī)產(chǎn)品的消費(fèi)者還是占大多數(shù)，“私人定制”旅游客單只占總接待量的不到一成。

　　有專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)最新發(fā)布的2014年秋冬高端客群旅游意向報(bào)告表明，高端游客認(rèn)為旅行的“自由度和私密性”“旅行硬件規(guī)格”“稀缺旅游資源”是高端產(chǎn)品的核心要素，其中旅行私密度占57%。而最影響旅行感受的負(fù)面因素則為“服務(wù)人員態(tài)度差”和“硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)”，但標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品的滿意度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于定制旅游。調(diào)查中，不少受訪者也認(rèn)為，定制旅游溝通成本很高，而且實(shí)際旅行體驗(yàn)往往和預(yù)期有較大出入。

　　“私人定制”不等于“高端游”

　　“一聽(tīng)‘私人定制’一定很貴，一般消費(fèi)者還是無(wú)福消受啊?！笔忻裰芟壬硎尽?duì)潛在的旅游消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，目前定制游幾乎與高端旅游畫等號(hào)?！坝行┯慰屯际窃诔霭l(fā)前幾天才定下行程，可能這時(shí)的機(jī)票、酒店價(jià)格就會(huì)相當(dāng)高，因此，同等規(guī)格的旅游產(chǎn)品，定制的會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價(jià)格高很多?！倍辔宦眯猩缲?fù)責(zé)人坦言，“私人定制旅游”雖然要比團(tuán)隊(duì)游利潤(rùn)高，但旅行社花費(fèi)的時(shí)間成本和精力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)線路。

　　“但不一定非得花幾萬(wàn)或者幾十萬(wàn)才叫‘私人定制’，所謂‘私人定制游’本質(zhì)上和自由行差不多，只要有個(gè)性化需求的消費(fèi)者，都能到旅行社進(jìn)行‘私人定制’?！币患衣眯猩缲?fù)責(zé)人說(shuō)，從目前旅游市場(chǎng)看，定制游的時(shí)間節(jié)點(diǎn)難拿捏、游客需求難捕捉到位等，都是阻礙定制游發(fā)展的因素。另外，大部分消費(fèi)者由于價(jià)格、路線等因素，還傾向于常規(guī)旅游，他們對(duì)于這種定制旅游還需要認(rèn)知和接受，也許是曲高和寡吧，要求尋得知音，還需要一個(gè)過(guò)程，但總會(huì)找到知音的。