制圖劉逸興

　　

　　正規(guī)機(jī)構(gòu)的月嫂上崗前都要經(jīng)過培訓(xùn)。（受訪者供圖）

　　星級月嫂成噱頭 不同公司價差2000元

　　由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，月嫂、保姆的等級評定都由家政公司內(nèi)部處理

　　為何評級？

　　評上“五星級月嫂”或“金牌月嫂”的員工，就像取得了高學(xué)位一樣，會受到消費(fèi)者的歡迎，其做服務(wù)的收入也會相應(yīng)提高。

　　誰來評級？

　　月嫂等級并非由專門的職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)評定，而是由家政公司內(nèi)部評定，評定標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊，在服務(wù)質(zhì)量上也相差很大。

　　“請的是‘五星級月嫂’，來的卻是個四星級？”日前，成都市民王先生將他們家的月嫂投訴到成都某母嬰護(hù)理公司，“花了近7000元，月嫂怎么會低一個等級？”在王先生看來，“五星級月嫂”、“金牌月嫂”就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是有統(tǒng)一認(rèn)證的。正因如此，被評上此類稱號的家政服務(wù)人員（月嫂、保姆等）才會拿到高額月薪。

　　然而，華西都市報(bào)記者在走訪成都市家政服務(wù)市場后發(fā)現(xiàn)，這些“五星級保姆”、“金牌月嫂”并非是專門的職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)評定的，而是由家政公司內(nèi)部評定，評定的標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊，即便是所謂的“五星”和“金牌”，在服務(wù)質(zhì)量上也相差很大。

　　同級月嫂 價格相差2000元

　　前不久，王先生家里的小女兒剛出生，家里花了將近7000元請了一家母嬰護(hù)理公司的一位“五星級月嫂”，月嫂的主要工作是做母嬰護(hù)理，為期一個月。

　　但就在服務(wù)馬上要到期的時候，王先生在這家公司網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)自己請的“五星級月嫂”只是四星級，于是他便投訴到這家公司了。

　　“原來是他們的網(wǎng)站沒有及時更新月嫂的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致了這場誤會?！边@家母嬰護(hù)理公司向王先生解釋一番后，他才松了口氣。

　　華西都市報(bào)記者咨詢成都市多家家政服務(wù)公司后發(fā)現(xiàn)，一些家政公司標(biāo)明的月嫂服務(wù)價格中，“五星級月嫂”、“金牌月嫂”的服務(wù)價格要遠(yuǎn)高于無星級或者低等級月嫂。不僅如此，同樣是“五星級”，王先生請的月嫂跟記者在成都過街樓咨詢的另一家公司的月嫂價格也不在同一水平，兩者相差近2000元。

　　內(nèi)部評級 星級已成營銷手段

　　“在我們公司如果要評上星級保姆的話，需要經(jīng)過筆試、實(shí)操、去醫(yī)院實(shí)習(xí)和一定的從業(yè)年齡等等?！背啥际心臣艺?wù)公司負(fù)責(zé)人介紹，月嫂或者保姆提交評級認(rèn)定的材料后，由他們公司自主進(jìn)行等級認(rèn)證。而被評上“五星級月嫂”或“金牌月嫂”的員工，就像取得了高學(xué)位一樣，會受到消費(fèi)者的歡迎，其做服務(wù)的收入也會相應(yīng)提高。

　　華西都市報(bào)記者在查詢《家政服務(wù)員國家標(biāo)準(zhǔn)》后發(fā)現(xiàn)，該《標(biāo)準(zhǔn)》只是將家政服務(wù)員的等級分成了初中高3級，并未對保姆或月嫂有“星級”或“金牌”的限定。

　　“對于‘五星級月嫂’、‘金牌月嫂’這種說法，只是家政公司內(nèi)部的評選行為，沒有規(guī)范的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！背啥际屑艺袠I(yè)協(xié)會王小兵介紹，目前在保姆、月嫂的星級評定上，并沒有第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，大多是家政公司為了包裝月嫂而采取的一種內(nèi)部營銷手段。

　　因此，“星級”或“金牌”這樣一種評級方式，并不代表月嫂就一定能提供與其等級相當(dāng)?shù)姆?wù)，更多的是公司自身評價機(jī)制的結(jié)果。

　　業(yè)內(nèi)評價 星級、金牌不靠譜

　　“育兒嫂在照顧孩子睡覺的時候，竟然使勁搖孩子，這種做法要不得?！倍排考业谝粋€小孩出生后，她通過熟人陸續(xù)請幾個育兒嫂，其中大多育兒嫂自稱是“高級別”，但她們在照顧孩子上的一些做法，讓杜女士不能接受。

　　“現(xiàn)在有了經(jīng)驗(yàn)，我們就讓正規(guī)公司的育兒嫂照顧第二個孩子。”杜女士說，她在某專業(yè)母嬰護(hù)理公司請的育兒嫂專門負(fù)責(zé)照顧嬰兒，育兒嫂會將孩子每天的體溫、大小便排泄等身體狀況做記錄，“要比之的育兒嫂專業(yè)很多。”

　　有著5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的賀嘉是一家家政公司首席培訓(xùn)師，她告訴記者，一些“級別很高”的月嫂來他們公司應(yīng)聘，有的連基本常識都不懂?！澳煤⒆映鰸裾钆e例，很多月嫂以為就是孩子穿衣服太多造成的，沒什么影響，但實(shí)際上，孩子對蛋白質(zhì)過敏是造成濕疹的主要原因?！?/p>

　　賀嘉介紹，“星級”、“金牌”并不靠譜，而月嫂的培訓(xùn)經(jīng)歷、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和客戶反饋才是最主要的，這些也是體現(xiàn)服務(wù)水平高下的關(guān)鍵。

　　記者調(diào)查

　　缺乏行業(yè)“國標(biāo)”月嫂服務(wù)參差不齊

　　成都川妹子家政公司總經(jīng)理助力趙光旭認(rèn)為，由于月嫂、保姆的服務(wù)沒有全國統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此家政服務(wù)行業(yè)很難進(jìn)行深入規(guī)范，目前服務(wù)人員的評價大多來自客戶。

　　“很多家庭為了孩子著想，在母親懷孕初期就開始挑選月嫂，力求找到‘面善’，‘看著順眼’的月嫂?！壁w光旭說，從產(chǎn)婦懷孕到孩子出生，月嫂在這期間所做的細(xì)節(jié)工作繁多，同時也會承擔(dān)一定的風(fēng)險，這也是最能體現(xiàn)月嫂的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的時候。

　　成都360母嬰護(hù)理公司負(fù)責(zé)人奉輝說，市場上大大小小的家政公司提供的服務(wù)項(xiàng)目基本上大同小異，但由于提供的是“無形”服務(wù)，服務(wù)人員在具體執(zhí)行程度上會有很大差距。

　　“一些家政公司、中介公司跟客戶簽訂合同后并不會對服務(wù)進(jìn)度、客戶滿意度進(jìn)行跟蹤，這就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的參差不齊?！狈钶x說，由于國家層面沒有對月嫂、保姆的勞動技能制定詳細(xì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此家政公司只能自主對人員進(jìn)行考核。

　　相關(guān)新聞

　　職業(yè)學(xué)院開家政專業(yè)中端市場缺口最大

　　前不久，小丹剛剛收到大學(xué)的錄取通知書，下個月她就要去四川城市職業(yè)學(xué)院學(xué)家政服務(wù)。

　　“我覺得家政服務(wù)永遠(yuǎn)有市場，而且我學(xué)的專業(yè)將來面對的是高端家政市場，爸媽也支持我?！闭劶疤顖?bào)“家政服務(wù)”志愿時，小丹很看好這個專業(yè)的前景。

　　王小兵介紹，目前成都市場對高端家政人才的需求總量上不算大，只能占到市場總需求量的5%左右，但中端市場需求量是最大的，“隨著人們生活水平的提高，對高端家政人員的缺口也會越來越大?！?/p>

　　“培養(yǎng)一個懂教育、懂營養(yǎng)的的高端月嫂，成本是很高的?！狈钶x介紹說，目前他們的高級月嫂月收入能達(dá)到近萬元，“但我們公司‘特級月嫂’這個級別一直不能滿足需求，因?yàn)橐_(dá)到這個級別，對月嫂的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力要求非常嚴(yán)格?！?/p>

　　延伸閱讀

　　月嫂與用工家庭哪些地方易生矛盾？

　　有著6年家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的曾女士，向記者介紹了月嫂與用工家庭最容易出現(xiàn)矛盾的幾個地方。

　　1、生活習(xí)慣不同。在日常購物、烹調(diào)、清掃、洗衣和個人衛(wèi)生等方面，由于家政服務(wù)人員與所服務(wù)的家庭的生活習(xí)慣有差異，導(dǎo)致雙方看對方“不順眼”，容易產(chǎn)生誤會。

　　2、問題認(rèn)識不同。以孩子吐奶為例，月嫂往往憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為孩子吐奶是正常的生理現(xiàn)象，但是新生兒家長覺得吐奶問題是孩子生病或是月嫂操作不當(dāng)造成。這種“生理”還是“病理”的問題往往是雙方爭執(zhí)的導(dǎo)火索。

　　3、知識認(rèn)知不同。準(zhǔn)父母經(jīng)常在網(wǎng)上查詢一些并不全面、不專業(yè)的護(hù)理知識，這與護(hù)理員所掌握的專業(yè)知識存在部分沖突，導(dǎo)致客戶與護(hù)理員之間對護(hù)理的正確性、專業(yè)性方面產(chǎn)生沖突。

　　4、觀念不同。家里老人的育兒觀念與現(xiàn)在的科學(xué)育兒方法之間存在一定的沖突，例如，老一輩人認(rèn)為坐月子時不能洗頭、洗澡，怕產(chǎn)婦生病，并留下后遺癥，影響健康。但現(xiàn)代的科學(xué)坐月子提倡的是要注意術(shù)后的清潔衛(wèi)生護(hù)理，在月子期間視身體恢復(fù)情況與個人體質(zhì)，其實(shí)是可以洗頭、洗澡的。此外，部分老人認(rèn)為奶粉沖調(diào)需要溫度很高的水，而科學(xué)提倡的是40-60度的溫水沖泡以減少奶粉營養(yǎng)的流失，幫助寶寶消化、吸收。

　　5、增加服務(wù)內(nèi)容。此外，部分家庭將月嫂、育兒嫂等同為保姆，增加協(xié)議規(guī)定外的服務(wù)，這也是導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾的原因之一。（華西都市報(bào)見習(xí)記者 張乾林茜）