掌上生活4.0全新上市 招商銀行開啟智能信用卡時(shí)代——

　　上個(gè)世紀(jì)，當(dāng)眾多科幻作家爭相描摹未來生活時(shí)，沒有人會(huì)想到，小小的手機(jī)能夠成為人們社交、消費(fèi)、娛樂的核心，并伴隨著移動(dòng)互聯(lián)的興起逐漸改變著人們的生活。

　　8月8日，招商銀行信用卡全新升級推出掌上生活4.0手機(jī)客戶端，第一次提出“連接千萬人的生活·消費(fèi)·金融”，更以“信用卡+APP”的移動(dòng)存在、智能交互、全新體驗(yàn)帶給千萬持卡人，標(biāo)志著招商銀行正式開啟智能信用卡時(shí)代。

　　信用卡+APP

　　智能信用卡煥然一新

　　全新升級的掌上生活4.0正是以“生活·消費(fèi)·金融”為定位，聚焦用戶關(guān)注的吃、喝、玩、樂等生活消費(fèi)與信貸、支付、理財(cái)?shù)冉鹑谛枨?，將“移?dòng)支付”與“刷卡體驗(yàn)”完美結(jié)合、將“線上購買”與“線下享用”有效連接，為傳統(tǒng)的功能信用卡安裝了更了解持卡人、更方便支付的智能工具箱。招商銀行也把這種“實(shí)體卡”與“智能APP”的結(jié)合定義為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的智能信用卡。

　　可以說，智能信用卡就是在移動(dòng)互聯(lián)大潮下“1+1”思維的產(chǎn)物。招商銀行信用卡中心總經(jīng)理劉加隆也說，“掌上生活4.0的誕生，如同iTunes對于ipod，亞馬遜電子書城對于Kindle一樣，是一道1+1>2的黃金算式，能不斷為持卡人創(chuàng)造新的價(jià)值和體驗(yàn)，是對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代智能信用卡的再次刷新”。

　　生活·消費(fèi)·金融

　　“掌上生活”名副其實(shí)

　　“剪掉信用卡”似乎又不那么容易，那如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代打造自己的存在感，正是招商銀行信用卡這些傳統(tǒng)信用卡企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

　　在掌上生活4.0的體驗(yàn)中，我們可以感受到招商銀行信用卡對消費(fèi)行為的新理解——雖然是全新版本，但消費(fèi)者在瞬間就可進(jìn)入狀態(tài)。例如，開放式的貨架一目了然，精選潮品每日上新，精挑細(xì)選的附近美食，說走就走的旅行預(yù)訂，想看大片的有10元觀影，分期可以讓你提前實(shí)現(xiàn)夢想，連最新的手游最愛《刀塔傳奇》的鉆石禮包也能提前搶碼。不僅如此，一鍵支付的手機(jī)充值、水電煤、交通罰款等生活繳費(fèi)也是想得周到，“掌上生活”可謂名副其實(shí)。

　　如何存在？招商銀行信用卡已經(jīng)找到了答案，堅(jiān)持“以用戶為中心”，從用戶關(guān)注的生活、消費(fèi)、金融等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)用戶需求的關(guān)聯(lián)存在，進(jìn)而借助移動(dòng)終端輕松兜售參與感，最終將用戶變成忠誠的粉絲長期經(jīng)營，這也滲透出招商銀行信用卡更大的夢想。

　　微客服+ APP

　　布局移動(dòng)互聯(lián)

　　縱觀招商銀行信用卡十多年的發(fā)展經(jīng)歷，其最大的特點(diǎn)在于能夠在行業(yè)趨勢或者消費(fèi)環(huán)節(jié)發(fā)生變化的那一點(diǎn)，迅速進(jìn)行布局，搶占先機(jī)。

　　其實(shí)，在掌上生活4.0推出之前，招商銀行信用卡已經(jīng)提前完成了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代服務(wù)平臺的革命——通過首創(chuàng)的“微信客服”和“QQ客服”模式，顛覆現(xiàn)有電話客服為主的服務(wù)模式，將招商銀行信用卡的客服陣容一舉擴(kuò)大為電話客服中心、微信機(jī)器人服務(wù)、微信互動(dòng)服務(wù)等模式。

　　招行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局遠(yuǎn)非如此，支付寶服務(wù)窗、小米生活黃頁等智能客服平臺已悄悄上線，針對移動(dòng)互聯(lián)分類粉絲的服務(wù)問題，如今可以隨時(shí)切換多渠道服務(wù)模式來開展交叉式客服工作。

　　正如招行自述的，更生活化與移動(dòng)化的內(nèi)容、更具場景與用戶體驗(yàn)的溝通是招行多元化移動(dòng)渠道布局的初衷。但不可否認(rèn)的是，外部渠道的布局依然是構(gòu)建于他人的生態(tài)圈之中，銀行的配角身份明顯。所以開放多元的招商銀行信用卡在四年前，研發(fā)出掌上生活A(yù)PP，這也正是招行信用卡在自我平臺——Native APP上的布局?！巴庥腥肟凇?nèi)有陣地”這也讓招行信用卡的未來進(jìn)退自如。

　　相關(guān)人士指出，掌上生活4.0的推出，標(biāo)志著招商銀行信用卡改變了信用卡的定義，以“+1”的戰(zhàn)略構(gòu)想正式開啟了智能信用卡時(shí)代的來臨；“生活·消費(fèi)·金融”的定位堅(jiān)持了用戶至上的思維，也會(huì)與用戶牢牢連接在一起；廣泛的移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)圈布局鞏固著智能信用卡的移動(dòng)服務(wù)，也將創(chuàng)造更強(qiáng)大的移動(dòng)互聯(lián)……

　　記者 劉朝輝