中小企業(yè)公益培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　本報(bào)記者 劉艷 通訊員 王應(yīng)武

　　“太好了！政府采購(gòu)訂單也能擔(dān)保融資，這是一個(gè)新的融資渠道”，我市一家制造業(yè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人李先生正為貸款的事情發(fā)愁，這項(xiàng)新政策令他喜上眉梢，而這一信息，是他在廈門市中小企業(yè)公共服務(wù)大廳咨詢時(shí)了解到的。

　　服務(wù)大廳成政策發(fā)布新窗口

　　“這項(xiàng)新的擔(dān)保政策，剛剛推出一周”，市中小企業(yè)服務(wù)中心上市與融資服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，小微企業(yè)政府采購(gòu)信用擔(dān)保是今年我市創(chuàng)新推出的擔(dān)保新政，這一舉措旨在為政府采購(gòu)中標(biāo)企業(yè)建立模式化的融資渠道，提供融資平臺(tái)、創(chuàng)造融資條件，化解融資難以支持其可持續(xù)發(fā)展，“這是今年最具創(chuàng)新性的一個(gè)擔(dān)保政策，我們?cè)诰W(wǎng)上掛出了這一信息，入駐中小企業(yè)服務(wù)大廳的人員，也會(huì)向中小企業(yè)告知這一政策，企業(yè)了解到這個(gè)情況后，非常感興趣，及時(shí)對(duì)接”。

　　據(jù)市擔(dān)保典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)估計(jì)，這一政策將惠及上百戶小微企業(yè)，上述負(fù)責(zé)人表示，我市共有11家擔(dān)保典當(dāng)機(jī)構(gòu)入駐服務(wù)大廳，每家機(jī)構(gòu)輪值兩周，“服務(wù)大廳已成政策發(fā)布新窗口，企業(yè)到服務(wù)大廳來(lái)咨詢，可以了解到最新最及時(shí)的擔(dān)保政策”。

　　廈門擔(dān)保業(yè)費(fèi)率相對(duì)較低

　　“擔(dān)保費(fèi)用能不能再低一點(diǎn)？”“貸款額能不能多一點(diǎn)？”這是前來(lái)服務(wù)大廳融資窗口咨詢的中小企業(yè)，時(shí)常會(huì)提出的這個(gè)問題，對(duì)此，該負(fù)責(zé)人表示，廈門擔(dān)保業(yè)的平均年擔(dān)保費(fèi)率大約為3%，在全省來(lái)說(shuō)，不太高。

　　廈門擔(dān)保典當(dāng)業(yè)積極緩解中小企業(yè)融資難、擔(dān)保難，正成為企業(yè)成長(zhǎng)的“助推器”。從今年1-6月情況來(lái)看，全市22家融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本金26.5億元，資產(chǎn)總額43.58億元，擔(dān)?？傤~為197.25億元，同比增長(zhǎng)10.42%，融資性擔(dān)保放大數(shù)為1.85倍，同比增長(zhǎng)0.23倍。上半年持有典當(dāng)經(jīng)營(yíng)許可證的39家典當(dāng)行，其中在運(yùn)行的36家資產(chǎn)總額12.55億元，典當(dāng)總額達(dá)到31.99億元，典當(dāng)業(yè)務(wù)筆數(shù)為2410筆。

　　小額貸款解決小微企業(yè)融資

　　截至2014年6月末，全市7家小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金總額近16億元，累計(jì)發(fā)放貸款筆數(shù)593筆，累計(jì)發(fā)放貸款金額15.3億元，為全市近600家小微企業(yè)提供貸款支持。從這個(gè)發(fā)展速度看，小額貸款公司保持了平穩(wěn)較快的發(fā)展態(tài)勢(shì)，正成為服務(wù)小微企業(yè)的金融新生力量，可謂異軍突起。

　　小額貸款公司具有數(shù)額小、周期短、審批快的顯著特點(diǎn)，貸款無(wú)需第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估，貸款期限可長(zhǎng)可短，還款方式靈活。小額貸款公司具有的這些優(yōu)勢(shì)，在幫助小微企業(yè)遇到的資金問題中發(fā)揮了積極的作用。

　　溫馨提醒

　　中小企業(yè)

　　請(qǐng)到這里“找服務(wù)”

　　廈門市中小企業(yè)公共服務(wù)大廳位于湖濱南路與白鷺洲路十字路口東北角(非礦站和天湖苑站夾角)的港澳中心5-6樓，綜合服務(wù)大廳設(shè)有信息服務(wù)、融資擔(dān)保、電子商務(wù)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、管理咨詢、人力資源、法律服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、政務(wù)服務(wù)和交流合作等專門服務(wù)區(qū)，為中小企業(yè)提供一站式便捷服務(wù)。

　　您也可登錄兩個(gè)國(guó)家級(jí)中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)網(wǎng)站“找服務(wù)”，或者掃描手機(jī)客戶端隨時(shí)了解服務(wù)動(dòng)態(tài)和服務(wù)資源。

　　廈門市中小企業(yè)服務(wù)中心網(wǎng)址:

　　www.xmsme.cn

　　廈門中小在線網(wǎng)址:

　　www.xmsme.gov.cn

　　同步新聞

　　把握交往“關(guān)鍵時(shí)刻”

　　贏得客戶正面印象

　　市中小企業(yè)服務(wù)中心舉辦的公益培訓(xùn)深受企業(yè)歡迎

　　8月20日，30多名中小企業(yè)銷售、客服精英在市中小企業(yè)公共服務(wù)大廳培訓(xùn)室，參加市中小企業(yè)服務(wù)中心與中國(guó)海峽人才市場(chǎng)廈門分部聯(lián)合舉辦的“客戶滿意與客戶服務(wù)技巧”公益培訓(xùn)。上下午接力的大容量實(shí)操培訓(xùn)，教與學(xué)輕松活躍富于啟發(fā)，受到學(xué)員們的好評(píng)。

　　本次主講嘉賓是來(lái)自中國(guó)海峽人才市場(chǎng)廈門分部的閔磊老師，資深的企業(yè)客服和營(yíng)銷培訓(xùn)師，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。閔磊老師主講的本次培訓(xùn)，站在客戶與服務(wù)方雙重立場(chǎng)和角度，來(lái)發(fā)表關(guān)于做好客戶服務(wù)的系統(tǒng)觀點(diǎn)和技巧介紹，引起學(xué)員共鳴。培訓(xùn)采用學(xué)員分組討論、啟發(fā)式教學(xué)隨時(shí)互動(dòng)等方式，經(jīng)過一天的培訓(xùn)，學(xué)員都覺得收獲良多。

　　課程導(dǎo)入一個(gè)客戶服務(wù)模型，包括探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)四大模塊。通過客戶服務(wù)模型，運(yùn)用多種案例和媒介來(lái)闡述客戶服務(wù)的方法和技巧，模型很簡(jiǎn)單，但需要很多的理論和實(shí)操的案例支持。為幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，課程通過實(shí)際錄像案例，分場(chǎng)景逐步展開和探討與客戶接觸過程中的“關(guān)鍵時(shí)刻”，幫助學(xué)員掌握與客戶交往環(huán)節(jié)的關(guān)鍵技巧，從而贏得客戶的正面印象，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)水平。

　　中國(guó)海峽人才市場(chǎng)廈門分部，是今年入駐市中小企業(yè)公共服務(wù)大廳的機(jī)構(gòu)之一，系省政府直屬事業(yè)單位，是我省最具權(quán)威、規(guī)模最大、功能最齊全、服務(wù)最完善的綜合性人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。在廈門開展的主要服務(wù)項(xiàng)目包括，人才招聘服務(wù)（含中高級(jí)人才招聘會(huì)、獵頭服務(wù)、臺(tái)灣及海外專才引進(jìn)等）、人事代理服務(wù)、人才派遣服務(wù)、教育培訓(xùn)（含高起專、專升本等學(xué)歷提升培訓(xùn)、大學(xué)生就業(yè)見習(xí)培訓(xùn)、各種職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)、企業(yè)人力資源建設(shè)及員工激勵(lì)培訓(xùn)等）。

　　我市企業(yè)有上述人才服務(wù)需求，均可到服務(wù)大廳“人力資源”窗口，向中國(guó)海峽人才市場(chǎng)廈門分部的派駐人員免費(fèi)咨詢。

　　征集專家

　　為中小企業(yè)服務(wù)

　　市中小企業(yè)服務(wù)中心面向社會(huì)公開征集中小企業(yè)服務(wù)專家。

　　征集對(duì)象:

　　全市范圍內(nèi)從事工業(yè)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、財(cái)稅、信息化、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、政務(wù)代理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、管理咨詢、融資咨詢、培訓(xùn)服務(wù)等與中小企業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專家。

　　征集條件:

　　從事技術(shù)、財(cái)務(wù)、融資、咨詢、法律、培訓(xùn)、信息化等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域工作滿8年并具有本專業(yè)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱或相關(guān)職業(yè)資格證書。熟悉被評(píng)審項(xiàng)目所屬領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，了解該領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與規(guī)律。年齡一般不超過65周歲（兩院院士、享受國(guó)務(wù)院特殊津貼、行業(yè)領(lǐng)軍人才、有較大貢獻(xiàn)專家可適當(dāng)放寬年齡），身體健康，表達(dá)清晰，能夠獨(dú)立承擔(dān)相關(guān)工作。

　　申報(bào)專家經(jīng)核準(zhǔn)后，納入廈門市中小企業(yè)服務(wù)中心專家?guī)?，專家?guī)鞂?shí)施動(dòng)態(tài)管理，原則上每2年更新補(bǔ)充1次。專家應(yīng)根據(jù)我市中小企業(yè)的服務(wù)需求，積極參加市經(jīng)發(fā)局、市中小企業(yè)服務(wù)中心組織的中小企業(yè)各類服務(wù)工作，并自覺接受相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。

　　征集方式:

　　專家選聘入庫(kù)采取單位推薦和自我推薦兩種方式。有意參加中小企業(yè)服務(wù)工作的專家，請(qǐng)于2014年10月30日前從廈門中小在線（www.xmsme.gov.cn）下載《登記表》等，向市中小企業(yè)服務(wù)中心申報(bào)（咨詢電話:2237763）。