本報(bào)記者 祝微

　　旅游本是好事，可是魏女士和郭女士不久前的一次旅游經(jīng)歷卻成了她們的噩夢(mèng)。在旅途中，她們不僅多次被要求購物，還受到了導(dǎo)游的羞辱，最后連返程的火車票都沒有了。

　　魏女士是一家保險(xiǎn)公司會(huì)員，7月份該保險(xiǎn)公司推出答謝新老客戶赴港澳游，每人自費(fèi)出580元，余下保險(xiǎn)公司補(bǔ)足。魏女士被告知有兩個(gè)名額，所以帶朋友郭女士于7月21日由公主嶺出發(fā)。在到達(dá)旅游地的第二天，便被導(dǎo)游帶到一處珠寶店。由于魏女士及朋友平時(shí)并不佩戴此類東西，所以沒有挑選。后被告知“不買的話導(dǎo)游不簽字你們就不能出門”。

　　隨后，又將魏女士和郭女士帶到另一處珠寶銷售點(diǎn)，導(dǎo)游表示這里的便宜，讓二人購買。但郭女士和魏女士仍沒有消費(fèi)，導(dǎo)游竟拿出1000港幣侮辱性說讓二人滾出團(tuán)。后來在團(tuán)友的勸說下，導(dǎo)游沒有強(qiáng)迫二人離團(tuán)。更過分的是，在返程時(shí)她們兩位卻被告知沒有回程車票。

　　長春市工商局和長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到魏女士投訴后立即開展調(diào)查。經(jīng)相關(guān)工作人員反復(fù)協(xié)調(diào)，目前，該保險(xiǎn)公司已先將返程火車票款退還給投訴人，旅行社負(fù)責(zé)人也表示將與保險(xiǎn)公司一起與投訴者進(jìn)行溝通，當(dāng)面道歉。

　　對(duì)此，長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長鐘萍提醒消費(fèi)者，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有以下四種維權(quán)方式可供選擇：一是雙方協(xié)商；二是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；三是根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；四是可以向法院提起訴訟。消費(fèi)者請(qǐng)求旅游監(jiān)督管理部門動(dòng)用保證金賠償?shù)臅r(shí)效期為90天，不要因自身原因延誤維權(quán)期限。