據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道，拿出手機(jī)，預(yù)約服務(wù)，你就可以馬上找到匹配服務(wù)、離你最近而且有空閑的保潔阿姨。這樣的線上家政服務(wù)，您覺得靠譜嗎？

　　在傳統(tǒng)習(xí)慣之下，很多人都通過家門口的家政機(jī)構(gòu)去預(yù)約小時工服務(wù)或者保姆。不過，互聯(lián)網(wǎng)正在改變家政行業(yè)，一方面，傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司開始主動向線上遷移，希望吸引更多有互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的用戶，另一方面，一些創(chuàng)業(yè)者也已經(jīng)嘗試直接以網(wǎng)站或者APP的方式去解決洗衣、做飯等一系列家政問題。

　　這種模式無疑更加便捷，不過住在北京的劉女士告訴記者，自己用過多次線下家政公司的服務(wù)，一般比較信賴相對固定的保潔人員，對于線上隨時匹配的難免有些擔(dān)憂。

　　劉女士：我在挑選家政公司的時候都是挑選熟悉的，老班底，固定的人員，尤其現(xiàn)在家政公司特別多，什么人都能干，什么活也都敢接。要是線上選的話，給我們家服務(wù)的這些人的資質(zhì)、能力必須是讓我看得到的、感受得到的，而且有時候，家里的東西沒有辦法方方面面都照顧到，我就覺得熟悉的又比較安全的會讓我感到踏實。

　　對于消費者的疑慮，家政服務(wù)e家潔創(chuàng)始人、CEO云濤今天下午接受《天下公司》記者采訪時表示，網(wǎng)站對阿姨會有嚴(yán)格的資質(zhì)審核以及培訓(xùn)，用戶成功預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)站就會免費贈送家政保險，服務(wù)做完之后，用戶還能通過APP等渠道給阿姨打分評價。

　　云濤：每個阿姨進(jìn)來我們都會一對一的資質(zhì)審核，包括要留身份證，通過網(wǎng)絡(luò)查身份證的真?zhèn)?，還有給她上保險，會對阿姨和顧客雙方都做一個保證。比如顧客家里的東西被阿姨打碎了，這個都是有保險負(fù)責(zé)的，或者阿姨在顧客家里受了什么傷害，比如以前一個阿姨在一個顧客家里被一個拖把拉傷了手，去醫(yī)院，我們都是通過保險解決的，一些物品，十萬，人身傷害，六十萬。

　　對于每小時25元的家庭保潔收費，e家潔對客戶和阿姨都沒有中間費。云濤坦言，現(xiàn)在主營業(yè)務(wù)是家庭保潔的小時工，小時工服務(wù)頻次雖然高，但利潤空間比較低，要從這個角度切入市場，形成品牌，拓展服務(wù)，目前網(wǎng)站營收主要來自新居拓荒、空調(diào)維修、家具保養(yǎng)、管道疏通等客單價更高的家政服務(wù)。

　　云濤：未來還有一些其他的服務(wù)，甚至開始做月嫂、保姆這些小時工之外的，一些低頻、價高的100-500之間的服務(wù)。小時工的單價是25塊，比較低，其實扣一塊錢阿姨都很心疼的。比如說我們做廚房的保養(yǎng)，客單價可能150塊錢，我們就會有10%-20%的抽成，抽成的點也遠(yuǎn)比傳統(tǒng)家政的30%-40%的低。

　　目前，e家潔已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、成都等十個城市提供服務(wù)。云濤告訴記者，今年計劃擴(kuò)張到30個城市，而且主要集中在一、二線。

　　云濤：我們?nèi)ツ?，包括今年，都拿到了?shù)百萬美金的A輪投資，騰訊的，今年會加速擴(kuò)張到三十個城市，一線和二線，到了三線有個特點，都是跟父母住得非常近，父母去打掃或是請個保姆，以這種形式去替代小時工。

　　這種布局，其實跟網(wǎng)站的目標(biāo)受眾群體非常匹配。云濤表示，e家潔用戶主要集中在新貴人群。

　　云濤：他居住的房子很有特點，有自己的住房和車輛，大部分已婚的，都是在新貴人群居住的地區(qū)，比如朝陽大悅城附近1.5公里的社區(qū)，里面的居民都非常時尚，蘋果社區(qū)，還有望京地區(qū)等等，這樣的用戶愿意接受新鮮事物，我們在社交媒體也會跟他們做一些非常新鮮、有意思的互動。

　　??除了傳統(tǒng)家政公司、IT業(yè)的淘金創(chuàng)業(yè)者，還有百度、阿里、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也都打算搶食家政O2O市場這一塊大蛋糕。

　　百度創(chuàng)始人李彥宏曾在百度大會上力捧e家潔，阿里旗下手機(jī)淘寶正式推出了家政O2O服務(wù)平臺生活家，騰訊也已經(jīng)數(shù)百萬投資e家潔。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，全國家庭服務(wù)行業(yè)的市場總值達(dá)到8000億。

　　業(yè)內(nèi)分析，目前家政O2O最大的難點之一就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。家政服務(wù)從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量難以把控，收費標(biāo)準(zhǔn)混亂。另外，用戶習(xí)慣可能導(dǎo)致平臺資源流失，用戶如果對之前請到的阿姨感到滿意，一般會直接留下電話，以便下次預(yù)約，這樣O2O平臺資源的流失率就會大大增加。（記者高敏 實習(xí)記者張宋丹）