據(jù)易觀智庫最新《中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測報告2014年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，2014年第2季度，中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達(dá)6511.72億元，環(huán)比增長13.14%。其中，B2C市場交易規(guī)模為3204.7億元，C2C市場規(guī)模為3307.02億元。如此蓬勃發(fā)展的“錢景”刺激下，電商市場不僅場面熱鬧，明爭暗斗也是層出不窮——這邊廂，京東、亞馬遜“攜手”為轉(zhuǎn)型時尚領(lǐng)域、開辟新藍(lán)海奔忙；而那邊廂國美則正想盡一切辦法“把低價進(jìn)行到底”以便從京東那里搶回消費者的關(guān)注。

　　8月12日晚，幾封來自國美高層的“內(nèi)部郵件”就讓電商領(lǐng)域的短暫寧靜被打破。據(jù)該“內(nèi)部郵件”稱，國美下半年的戰(zhàn)略目標(biāo)為國美在線全面超越蘇寧易購，國美線上線下價格全面低于京東，并明確要求從8月13日起，至8月20日國美促銷活動期間，開展升級版“貴就賠”活動。從這封“內(nèi)部郵件”可以看出，總裁王俊洲領(lǐng)軍的國美在線這一次像是要拼了，這對于消費者來說，聽起來可是好消息，因為這意味著他們能有更多的低價選擇，但事實真的是這樣嗎？為此，本報記者就以用戶的身份對“貴就賠”進(jìn)行了一番親身體驗。

　　全面低價說易行難 用戶出手還需先比價

　　在這封“內(nèi)部郵件”中，國美總裁王俊洲這樣寫道：“在價格上，要全面對標(biāo)網(wǎng)上，要求做到比京東價格低，樹立國美低價標(biāo)桿形象”，但是通過簡單的尋找和對比，我們卻很容易找到了國美在線售價比京東要高的商品。在2014年8月15日22時左右，記者查詢的結(jié)果顯示，飛利浦一款空氣凈化器AC4074在京東商城為2499元，在國美在線為3288元。此外，飛利浦一款型號為WP3864的一體式凈水機(jī)，同一時間內(nèi)，在京東商城為699元，在國美在線為1179元。雖然這只是少數(shù)的例子，但卻足以正面，即使國美已經(jīng)立下了“全面低價”的軍令狀，但在實際執(zhí)行中，卻暫時并沒有說到做到。

　　在實際比價中記者還發(fā)現(xiàn)，王俊洲“軍令狀”中“直言要全線低于京東”，但是到了國美“貴就賠”活動條例中則卻又將“比價范圍不包括特價活動的范疇”，這對于不少沖著王俊洲“內(nèi)部郵件”而滿懷沖動到國美在線網(wǎng)購的消費者而言的確是不小的打擊。記者比價中還發(fā)現(xiàn)，在2014年8月19日10：45左右，西門子一款型號為KG23N1116W的冰箱在京東商城上處于限購活動時價格為2599元，但國美在線上的價格為3399元，對于3000元左右大家電來說，超過500元的差價可謂是巨大。但是即使在價格較為親民的數(shù)碼類產(chǎn)品中，在沒有其他促銷活動的影響下，羅技一款型號為UE3600的耳機(jī)在國美在線上的價格為249元，但同一時間內(nèi)在京東商城僅為99元

　　“貴就賠”虛實難辨，兌現(xiàn)難度有點大

　　資料顯示，國美集團(tuán)總經(jīng)理牟貴在回復(fù)“內(nèi)部郵件”時明確要求了國美在線為落實下半年戰(zhàn)略目標(biāo)需要實施的具體舉措。其中最引人注目的便是“貴就賠”活動的升級，郵件原文說道“不僅涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)燈，同時延伸到手機(jī)、數(shù)碼、電腦、小家電等電器全品類，堅決對標(biāo)京東，用戶如果發(fā)現(xiàn)我們比京東貴就獎勵100元，買貴就賠300元”。而通過記者實際操作后，發(fā)現(xiàn)存在用戶索賠困難、規(guī)則不清等問題。

　　但記者在實際操作中發(fā)現(xiàn)，在點開國美在線服務(wù)公告欄中的被標(biāo)紅的標(biāo)題“比價京東，貴就賠”后可以看到，具體的“貴就賠”活動條例中首先是要求用戶將比價鏈接私信國美在線官方。然而經(jīng)過記者嘗試，在工作日8月18日的工作時間，國美在線官方微博私信窗口幾乎均顯示不在線或隱身，因此也無法對記者按格式發(fā)送的“貴就賠”比價私信給予任何的回復(fù)，僅顯示“稍后會有專人回復(fù)您”的字樣。但據(jù)記者了解，8月18日是國美在線的大促日，當(dāng)天該微博營銷相關(guān)的內(nèi)容還在正常發(fā)布。

　　在無法獲得國美在線及時的私信反饋后，記者更發(fā)現(xiàn)了由此帶來的“貴就賠”活動中存在更加難以理解的問題。根據(jù)“貴就賠”活動的規(guī)則，“貴就賠”需以審核人員當(dāng)日點擊的價格為準(zhǔn)，并將于活動結(jié)束后5天公布貴就賠獲獎名單，但是記者發(fā)現(xiàn)，這兩則規(guī)則是分開標(biāo)注的，作為消費者如何能了解到最后的“獲獎名單”的產(chǎn)生是依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？此外，記者還私信了國美在線的服務(wù)機(jī)器人小美咨詢“貴就賠”的活動，發(fā)現(xiàn)比商城公告多了一條“同一個商品若有多個用戶選出，以私信最早的用戶為準(zhǔn)”的規(guī)定，由于記者的私信并沒有得到國美在線的回復(fù)，所以如何辨別為最早私信也就無從談起。由于相關(guān)的規(guī)則的加入，不難看出國美在線針對京東的“貴就賠”活動最終又只是成為了一個類似抽獎的營銷活動而已。

　　南方日報記者 葉丹 實習(xí)生 孫心悅

　　◆相關(guān)報道電商“淡季”促銷忙 不玩打折玩時尚

　　曾經(jīng)被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶稱為因“搬箱子”而“傻大黑粗”的中國電商，在經(jīng)歷了互相廝殺和登陸資本市場后，也開始越來越講究時尚的氣息了。隨著價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等舊有伎倆的逐漸過時，利用更時尚的賣點來吸引消費者也似乎正在成為了中國電商在這個夏天希望為自己帶來的最大改變。

　　電商爭相穿上時尚“外衣”

　　8月18日，京東延續(xù)年初發(fā)布春夏時尚趨勢所掀起的熱潮，再次以“尚京東”為主題，攜百余家知名時裝品牌共同舉辦2014秋冬時尚Show，并宣布與時尚集團(tuán)旗下《時尚芭莎》達(dá)成深度合作。京東將從時尚化、精品化、平臺化的三大方向全面推進(jìn)時尚戰(zhàn)略，為用戶創(chuàng)造一站式網(wǎng)絡(luò)時尚購物平臺。一直被消費者冠以3C產(chǎn)品電商的京東，正希望與更時尚的品牌和產(chǎn)品的合作，帶給消費者一個不一樣的京東“印象”?！翱蛻暨€是那個客戶，除了3C之外一樣有多品類的需求，京東的消費者喜歡京東開始是因為3C，后來是因為京東的服務(wù)，再后來是因為京東的高品質(zhì)商品。他對京東的喜歡和愛一樣會轉(zhuǎn)移到京東其他的品類上，我們唯一要做的是把商品的質(zhì)量做好、把服務(wù)做好?！本〇|集團(tuán)開放平臺高級總監(jiān)辛利軍在接受采訪時就表示，希望通過用各種的方式來提升京東在時尚領(lǐng)域的影響力。

　　同樣希望將時尚和美好生活概念帶給網(wǎng)購一族的，還有來自亞馬遜中國方面。已經(jīng)進(jìn)入中國市場十年之久的亞馬遜希望借助一年一度的“亞馬遜美好生活秀”能夠帶給網(wǎng)購一族們更多時尚的元素。在日前舉行的，2014“亞馬遜美好生活秀”上，亞馬遜中國就宣布依托其全球資源和優(yōu)勢，推出國際精品館、Zstyle尚品館、智能數(shù)碼館和愛廚館四大主題一站式購物體驗館。四大主題館匯聚了大量國際優(yōu)質(zhì)品牌和獨家選品，讓消費者足不出戶就可以在亞馬遜中國網(wǎng)站上享受到來自世界各地的豐富優(yōu)質(zhì)商品?！白鳛閬嗰R遜入華十周年的點睛之筆，‘亞馬遜美好生活秀’通過多種主題的生活場景和現(xiàn)場互動體驗，展示了亞馬遜中國網(wǎng)站上來自全球的2500萬選品中的優(yōu)選代表。雖然只是滄海一粟，但已經(jīng)充分顯示了亞馬遜中國選品的豐富、高質(zhì)和國際化，未來我們將進(jìn)一步發(fā)揮全球資源的獨特優(yōu)勢，通過具有國際品質(zhì)的豐富選品、時時低價的實惠享受和無處不在的便利服務(wù)為消費者全面鍛造品質(zhì)生活?！眮嗰R遜中國總裁葛道遠(yuǎn)表示。

　　“快時尚”或成差異化品牌

　　“京東商城一直主打3C品類，其銷售額占比約60%，但3C品類價格較為透明，毛利低，過分依賴3C家電和京東商城的虧損有一定關(guān)系，京東商城擴(kuò)充服裝品類也是必然趨勢?！币子^分析師王小星在接受記者采訪時表示，以京東、亞馬遜中國為代表的電商們紛紛向“快時尚”靠攏，一方面是為了更高的利潤率，另一方面也是在差異化品牌的建立上希望有所突破。“服裝品類作為電商銷售的第二大品類，商品種類繁多，毛利明顯要高于3C品類，服裝本身的季節(jié)性又使服裝的消費頻次要高于3C品類，這些因素導(dǎo)致服裝成兵家必爭之地。”

　　但是在不少業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)購一族在時尚服飾等品類的網(wǎng)購上，更多地會選擇垂直電商來滿足個性化的時尚需求。“唯品會如此快速的成長，其優(yōu)勢和核心競爭力是在哪里？首先我們是精選品牌，這個為什么重要？主要是時尚服裝的零售網(wǎng)站，服裝的品牌成千上萬，里面的款式多如牛毛，有好的有壞的，很多顧客經(jīng)常會感到很茫然進(jìn)去花很多時間不一定挑到自己喜歡的東西，唯品會解決客戶這個需求的痛點?！蔽ㄆ窌﨏FO楊東皓在接受記者采訪時認(rèn)為，作為時尚電商品牌，為消費者進(jìn)行品牌精選是其最大的成功之處。

　　大的電商平臺進(jìn)軍“快時尚”領(lǐng)域除了面對自身轉(zhuǎn)型外，也要面對傳統(tǒng)行業(yè)反向的挑戰(zhàn)。作為百麗旗下的優(yōu)購網(wǎng)，在快時尚方面可謂具有先天的優(yōu)勢，在不少消費者看來，優(yōu)購網(wǎng)由于得到了百麗的貨源支持，“促銷力度一般都會比別家更大更吸引”。據(jù)南方日報記者了解到，在優(yōu)購時尚商城三周年店慶期間，優(yōu)購時尚商城就將阿迪達(dá)斯、耐克等大牌商品六折封頂進(jìn)行銷售。

　　“服裝作為較早出現(xiàn)的電商化品類，發(fā)展較為成熟，目前淘寶天貓占有絕大部分市場份額，唯品會通過閃購等模式創(chuàng)新也取得了不錯的成績，京東商城此次強(qiáng)勢進(jìn)入線上服裝市場，借助自己的市場地位差異化定位，或為整個服裝電商帶來新一輪的軍備競賽，加劇競爭的同時促進(jìn)整個電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。”王小星認(rèn)為，在經(jīng)過混亂的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等階段后，電商針對“快時尚”領(lǐng)域的比拼也許才剛剛開始。

　　南方日報記者 葉丹