近兩年來(lái)，電子商務(wù)逐漸向醫(yī)藥領(lǐng)域擴(kuò)張，網(wǎng)上藥店也已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)群雄逐鹿之地。截至目前，記者查詢國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站信息顯示，全國(guó)共有214家網(wǎng)上藥店獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》C證，其中有9家來(lái)自深圳醫(yī)藥企業(yè)。雖然國(guó)內(nèi)電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展的大好時(shí)期，但記者從這些藥企了解到，醫(yī)藥電商仍處于叫好不叫座的狀況，電商在其他領(lǐng)域的神話并沒(méi)有在藥店上演，深圳大部分網(wǎng)上藥店運(yùn)營(yíng)情況并不好，盈利者較少，醫(yī)藥電商仍處于起步階段。

　　深圳9家藥企可網(wǎng)上賣(mài)藥

　　根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書(shū)》C證的連鎖實(shí)體藥店，可以自建網(wǎng)站面向消費(fèi)者開(kāi)展藥品零售業(yè)務(wù)。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)顯示，截至8月13日，在獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》C證的214家網(wǎng)上藥店中，有9家來(lái)自深圳企業(yè)，海王星辰、中聯(lián)、萬(wàn)澤等連鎖醫(yī)藥企業(yè)都在名單之中。

　　瀏覽多家網(wǎng)上藥店可以發(fā)現(xiàn)，各大網(wǎng)上藥店基本覆蓋了日常生活接觸到的所有非處方藥物品類，包括保健品、常用藥物、孕嬰藥品、醫(yī)療器械、藥妝護(hù)理等。據(jù)介紹，目前，網(wǎng)上藥店只可銷(xiāo)售非處方藥（即指明OTC的藥品），但不能銷(xiāo)售“白加黑”、“新康泰克”這類含麻黃堿類的復(fù)方制劑，而處方藥則禁止在網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售，嚴(yán)禁夸大宣傳銷(xiāo)售保健食品。

　　深圳某大型連鎖藥店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于目前規(guī)定網(wǎng)上藥店只可以銷(xiāo)售非處方藥，一般網(wǎng)上藥店商品多以保健品、家用醫(yī)療器械、母嬰用品、計(jì)生用品為主，而這些商品與大型電商產(chǎn)品有重合，網(wǎng)上藥店并不具備優(yōu)勢(shì)。盡管如此，醫(yī)藥電商化已經(jīng)成為藥企發(fā)展的必經(jīng)之路，“這是與實(shí)體店并行的一條銷(xiāo)售渠道。”

　　不過(guò)，網(wǎng)上藥店并不好做。獲得開(kāi)網(wǎng)上藥店資格證的一家深圳藥企相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，實(shí)體藥店的利潤(rùn)已經(jīng)越來(lái)越少，按理說(shuō)電子商務(wù)的模式應(yīng)該會(huì)節(jié)省成本，但現(xiàn)在電子商務(wù)的成本已經(jīng)高于線下，“運(yùn)營(yíng)初期，線上推廣費(fèi)用高過(guò)收益，為電商盈利帶來(lái)阻礙?！?/p>

　　據(jù)了解，醫(yī)藥企業(yè)自建網(wǎng)上藥店需要投入大量人力、物力營(yíng)，光籌建網(wǎng)站就需要幾百萬(wàn)元，還需要半年到一年時(shí)間來(lái)打磨。網(wǎng)站投入使用后，還需要投入大量推廣費(fèi)用，否則很難有銷(xiāo)量。為了擠進(jìn)大流量平臺(tái)并形成有效訂單，電商們每天要周旋于各種推廣服務(wù)。因此，大部分連鎖藥店拿到“牌照”后有一定時(shí)間的調(diào)整期，不會(huì)立即投入。記者了解到，深圳9家網(wǎng)上藥店大部分在去年和今年才拿到網(wǎng)上交易資格證書(shū)，大部分網(wǎng)上藥店仍處于試運(yùn)營(yíng)階段。

　　網(wǎng)上藥店需培育消費(fèi)群體

　　數(shù)據(jù)顯示，2010年醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模約為2億元，2012年超過(guò)16億元，2013年為42.6億元?！?013中國(guó)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》中指出，中國(guó)目前的醫(yī)療IT年花費(fèi)約為150億元，預(yù)計(jì)2014年將增長(zhǎng)到187億元，2015年將達(dá)到290億元。近幾年中國(guó)醫(yī)療IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度都在25%以上。

　　盡管電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭足，但是與其他行業(yè)電子商務(wù)相比，深圳醫(yī)藥企業(yè)的電商化還處于起步和摸索階段，尚未出現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)大的醫(yī)藥電商平臺(tái)。“這主要是因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)藥品還不是主流，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品仍多在醫(yī)院和實(shí)體藥店。”康美（深圳）電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理廖開(kāi)際說(shuō)，藥品不同于一般商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候會(huì)比其他商品更多考慮安全性。

　　而正是因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥消費(fèi)模式尚未形成，深圳網(wǎng)上藥店運(yùn)營(yíng)成功的比較少。一位不愿透露名字的深圳某大型連鎖藥店相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，他所在的醫(yī)藥企業(yè)拿到網(wǎng)上藥店資格證快2年了，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)也一年多了，但是網(wǎng)上藥店的運(yùn)營(yíng)并不成功，“盡管每日進(jìn)入網(wǎng)站的流量在增加，但是網(wǎng)站的影響力還是很小，截至目前，網(wǎng)上藥店還沒(méi)有獲利，一直在虧損中。”該負(fù)責(zé)人表示，深圳9家網(wǎng)上藥店中，盈利的可能少有。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，2013年，中國(guó)醫(yī)藥B2C行業(yè)平均毛利率為19.3%，費(fèi)用率為20.6%，平均利潤(rùn)率為-1.3%，少數(shù)實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)，凈利率也不超過(guò)2%。

　　廖開(kāi)際表示，醫(yī)院已經(jīng)占據(jù)了藥品銷(xiāo)售的七八成左右，真正屬于市場(chǎng)空間的僅僅是藥店零售的非處方藥部分，但是由于網(wǎng)上藥店不能使用，網(wǎng)上賣(mài)藥的空間又大大減少，大部分網(wǎng)上藥店以賣(mài)保健品、食品和母嬰用品為主。再加上國(guó)家政策規(guī)定網(wǎng)上藥店物流必須藥店自己解決，還必須配備藥師等，加重了醫(yī)藥電商的運(yùn)營(yíng)成本。

　　因此，受?chē)?guó)家政策、消費(fèi)者購(gòu)藥習(xí)慣以及運(yùn)營(yíng)成本等因素影響，深圳整個(gè)醫(yī)藥電商市場(chǎng)還處于蹣跚起步階段。

　　其實(shí)網(wǎng)絡(luò)售藥是一種趨勢(shì)。2010年美國(guó)網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售額已經(jīng)占整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的近30%。而德國(guó)網(wǎng)上藥店，很少有顧客買(mǎi)藥是自己支付的。日本網(wǎng)上售藥則占醫(yī)藥的三成左右，與化妝品網(wǎng)售比例相當(dāng)。廖開(kāi)際表示，盡管深圳醫(yī)藥電商還沒(méi)有做大，但是市場(chǎng)前景還是比較看好，與其他行業(yè)的電商不一樣，醫(yī)藥電商要培育自己的消費(fèi)群體，這個(gè)消費(fèi)群體的培育不是從產(chǎn)品入手，而是從服務(wù)入手，“醫(yī)藥電商把藥品賣(mài)出去只是做了一部分工作，更重要的是售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行健康知識(shí)的培養(yǎng)，提高消費(fèi)群體的健康素養(yǎng)，從而建立自己的消費(fèi)群體。”

　　探索線上線下聯(lián)動(dòng)模式

　　醫(yī)藥電商化已成大勢(shì)所趨，但是隨著越來(lái)越多網(wǎng)上藥店的出現(xiàn)，醫(yī)藥企業(yè)或者實(shí)體藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)從線下轉(zhuǎn)向線上。記者了解到，盡管目前網(wǎng)上藥店的前景仍不明朗，但是互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道已經(jīng)被越來(lái)越多的零售藥店重視，其中一個(gè)很大的原因，便是傳統(tǒng)零售藥店正面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力。“隨著租金、人工成本的增長(zhǎng)和藥品利潤(rùn)的降低，藥店的生存壓力陡增，希望引入線上線下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)新模式來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。”深圳一致藥店相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

　　今年3月，深圳海王星辰連鎖藥店與支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，在杭州、深圳兩地的門(mén)店接入條碼支付，支持支付寶付款，移動(dòng)支付進(jìn)入醫(yī)療零售領(lǐng)域。海王星辰電商負(fù)責(zé)人鐘日華接受記者采訪時(shí)表示，海王星辰試水移動(dòng)支付是為未來(lái)O2O的布局做好準(zhǔn)備，發(fā)展O2O是未來(lái)的大勢(shì)所趨，“與微信合作也好，移動(dòng)支付也罷，都是O2O戰(zhàn)略中的一個(gè)板塊，O2O計(jì)劃才是我們最大的戰(zhàn)略?！焙Ｍ跣浅皆缫验_(kāi)始O2O的布局，未來(lái)還將推出自己的APP。

　　O2O模式是不少零售藥店對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的電商化。去年下半年，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)藥品管理銷(xiāo)售的通知》，要求醫(yī)藥電商必須使用符合規(guī)定的藥品配送系統(tǒng)，不得委托第三方快遞企業(yè)配送，而且要求網(wǎng)上藥店都必須配備藥師等，系列政策的出臺(tái)不僅加大了電商企業(yè)的成本，也迫使電商企業(yè)必須有自己的線下配送點(diǎn)。深圳是零售連鎖藥店發(fā)展最早的城市，這里聚集了眾多的連鎖醫(yī)藥企業(yè)，零售藥店門(mén)店距離較近，每個(gè)藥店都配備執(zhí)業(yè)藥師，而且深圳連鎖藥店已經(jīng)拓展到國(guó)內(nèi)其他城市，這正好解決線上電商物流和執(zhí)業(yè)藥師的問(wèn)題。

　　鐘日華就表示，未來(lái)海王星辰網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品將達(dá)1萬(wàn)種，用戶可在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)下1—3小時(shí)內(nèi)就可實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)，而能如此快速送貨上門(mén)正是線上線下聯(lián)動(dòng)結(jié)果。零售藥店的優(yōu)勢(shì)在于便利性，從商業(yè)模式上看，網(wǎng)上藥店要做好還得基于線下實(shí)體店，“一來(lái)可以從店鋪直接把藥品配送到顧客手里；二來(lái)可以面對(duì)面地為消費(fèi)者提供專業(yè)的健康咨詢服務(wù)?！绷伍_(kāi)際表示，實(shí)體店可以作為網(wǎng)店用戶的體驗(yàn)中心和健康咨詢中心，網(wǎng)店可為實(shí)體店提供更多的消費(fèi)群體，線下實(shí)體店與線上網(wǎng)店可互為補(bǔ)充和配合。

　　電商比拼的就是靠速度來(lái)提升顧客網(wǎng)上買(mǎi)藥的物流體驗(yàn)。目前，海王星辰、中聯(lián)等深圳一些大型連鎖醫(yī)藥企業(yè)在全國(guó)早已經(jīng)布局不少門(mén)店，這些門(mén)店足以支撐他們電商物流的發(fā)展，讓藥品能及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，這就是大型連鎖電商發(fā)展的機(jī)遇。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 向雨航

　　實(shí)習(xí)生 喬思佳