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海南交行關(guān)注特殊群體上門服務(wù)暖人心

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-08-20 10:34:04  來源：?？谕韴?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近日，一名女性客戶來到海南交行的營業(yè)大廳，咨詢大堂經(jīng)理代辦卡密碼解鎖的流程。大堂經(jīng)理隨即告知由于儲(chǔ)蓄卡的密碼直接關(guān)系到客戶的賬戶安全，根據(jù)銀行規(guī)定，密碼掛失、解鎖等業(yè)務(wù)必須客戶本人持身份證和銀行卡親自到銀行柜臺(tái)提出申請(qǐng)，不可以代辦。但該女士的母親年老體弱，行動(dòng)不便，無法親自到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。鑒于這一情況的特殊性，大堂經(jīng)理立即報(bào)告給值班主管。了解清況后，值班主管當(dāng)即決定為該女士的母親提供上門服務(wù)。

　　次日，該行兩名工作人員頂著烈日，冒著酷暑到該女士的家中對(duì)老人進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)客戶信息的核實(shí)確認(rèn)工作。在經(jīng)老人親自確認(rèn)之后，該行工作人員幫助客戶辦理了順利辦理了業(yè)務(wù)。

　　品牌源自服務(wù)，海南交行一直將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)作為永恒的主題。服務(wù)不僅是錦上添花，更要雪中送炭。該行在客戶行動(dòng)不便的情況下特事特辦，急事急辦，做好了柜臺(tái)延伸服務(wù)，多次上門服務(wù)特殊客戶，得到了客戶的認(rèn)可。該行在優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)，始終以“客戶為中心”，倡導(dǎo)員工換位思考，從客戶的角度用心體會(huì)客戶的需求和感受，不斷改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)，展示交行良好的服務(wù)水平和社會(huì)形象。

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