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“扎根一線”夯實(shí)服務(wù)基石
- 發(fā)布時(shí)間:2014-08-18 14:33:37 來源:山東商報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
牟平區(qū)大窯鎮(zhèn)營銷服務(wù)部成立于2002年12月,記者一行到達(dá)時(shí),服務(wù)部負(fù)責(zé)人賀志娟經(jīng)理帶領(lǐng)著林松、林國玉、王守燕、李梅、于娟等一干業(yè)務(wù)強(qiáng)將在門口迎接。
老網(wǎng)點(diǎn),新面貌
門口懸掛著星級(jí)農(nóng)村營銷服務(wù)部的牌子,二樓的職場宣講設(shè)備、視頻設(shè)備一應(yīng)俱全,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)五彩繽紛。賀志娟告訴記者,他們30人團(tuán)隊(duì)平日里就是在這里學(xué)習(xí)上級(jí)公司下發(fā)的各種產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)章制度、其他省市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也可以通過投影儀或視頻播放器進(jìn)行學(xué)習(xí)。賀志娟指著墻角的一臺(tái)立式空調(diào)告訴記者,2013年?duì)I銷部標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)完成61萬元,其中5年期以上完成保費(fèi)收入47萬元,10年期以上完成68.45萬元,短險(xiǎn)保費(fèi)完成26.64萬元。增援任務(wù)也完成的好,這臺(tái)空調(diào)是去年省公司給她們服務(wù)部的獎(jiǎng)勵(lì)。一線工作非常辛苦,賀志娟團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)客戶就是周圍的村民,在采訪中,團(tuán)隊(duì)成員講述了她們一線展業(yè)的經(jīng)歷,正是團(tuán)隊(duì)成員們“扎根一線”的決心和堅(jiān)持為中國人壽服務(wù)農(nóng)村市場打下了良好的基礎(chǔ)。
老精英的展業(yè)之路
“農(nóng)村人買保險(xiǎn)主要有兩種情況:分紅險(xiǎn),能定期的分點(diǎn)紅利;意外險(xiǎn),可以大家?guī)椭患?。”大窯團(tuán)隊(duì)里資格最老的林國玉告訴記者,她從1998年開始從事保險(xiǎn)工作,十幾年來,她跑遍了村里的每戶人家,騎壞了好幾輛摩托車,她所在村的80%以上的人家都從她這里購買了保險(xiǎn)。連續(xù)十年林國玉都拿到公司頒發(fā)的精英證書。年近60的林國玉為了趕上公司發(fā)展的需要,從今年開始學(xué)習(xí)用電腦。
賀志娟告訴記者,老同事勤奮,有經(jīng)驗(yàn),林國玉十幾年來中午從來沒有午休的習(xí)慣,總是給村民們宣講保險(xiǎn)知識(shí)。她的勤奮也帶動(dòng)了一批年輕同事。
意識(shí)要跟上發(fā)展的需要
別看大窯營業(yè)服務(wù)部地處鄉(xiāng)鎮(zhèn),團(tuán)隊(duì)成員們卻個(gè)個(gè)意識(shí)超前。于娟在團(tuán)隊(duì)里充當(dāng)內(nèi)勤的角色。賀志娟多次夸贊她的“數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”。團(tuán)隊(duì)里需要的各種橫向縱向數(shù)據(jù)于娟都能提前想到,并且做好。這樣團(tuán)隊(duì)成員們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)中的業(yè)績和不足,在隨后的工作中能快速改進(jìn)。
團(tuán)隊(duì)中李梅是新生力量,以前從事幼師工作,她展業(yè)時(shí)不把目光僅局限在大窯鎮(zhèn)的這些村里,市區(qū)的客戶也在她的視線范圍。以前的很多朋友、同事、學(xué)生等都從她這里購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品。
大窯鎮(zhèn)營銷服務(wù)部截至目前架構(gòu)人力為36人。在放量發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),共同實(shí)現(xiàn)雙贏思路的指引下,服務(wù)部全體人員扎根鄉(xiāng)村,齊心協(xié)力,2014年截止到目前完成標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)49萬元,其中5年期以上保費(fèi)完成80萬元;10年期以上保費(fèi)完成65萬元; 短險(xiǎn)保費(fèi)收入15萬元。大窯鎮(zhèn)營銷服務(wù)部在2011-2012年連續(xù)兩年被省公司評(píng)為二星級(jí)營銷服務(wù)部,2013年被評(píng)為三星級(jí)營銷服務(wù)部。先后有22人次達(dá)成精英俱樂部會(huì)員,6人次達(dá)成黃金會(huì)員。
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