到醫(yī)院看病跑上跑下找診察室，住院“一床難求”，院內(nèi)停車“一位難求”……這些窘境，你在就醫(yī)時遇到過嗎?

　　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，江西省皮膚病?？漆t(yī)院針對病人反映的突出問題，作出承諾：堅持把群眾利益放在第一位，“提升服務(wù)質(zhì)量、方便群眾就醫(yī)”，引導(dǎo)廣大職工牢固樹立以人為本的服務(wù)理念。醫(yī)院還制定了多項舉措，實現(xiàn)從“預(yù)約掛號”到“入院就診”到“離院回訪”全程關(guān)懷式服務(wù)模式。

　　分時預(yù)約錯位就診

　　門診是醫(yī)院面向社會的窗口，是醫(yī)院接觸患者時間最早、患者相對集中且流量最大的部門，尤其是上午，門診部患者扎堆，給醫(yī)療服務(wù)造成較大壓力。為確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提高，江西省皮膚病?？漆t(yī)院首先從優(yōu)化預(yù)約服務(wù)入手，進(jìn)行分時段預(yù)約門診、避開就診高峰。在旺季盡量安排下午預(yù)約就診，有序分流部分復(fù)診病人，縮短患者候診時間。同時，醫(yī)院還完善了專病門診、專家全日制門診、會診中心、預(yù)約門診、無假日門診及周末門診等。

　　優(yōu)化掛號繳費服務(wù)

　　窗口工作是服務(wù)工作中的重中之重，服務(wù)窗口的人性化服務(wù)，完善的便民措施是服務(wù)的重要內(nèi)容。在門診高峰期，該院在門診大廳增設(shè)收費窗口，分流繳費人群，減少患者繳費等候時間；同時，加快推行自助式掛號、繳費，建立電子掛號和自助繳費系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)自助掛號、自助繳費，減少就醫(yī)群眾掛號、繳費往返和排隊等候時間。此外，加強對在窗口人員的培訓(xùn)，提出了“真情服務(wù)患者”的親情服務(wù)理念，每一位上崗的人員都能夠做到微笑服務(wù)、親情服務(wù)，做到業(yè)務(wù)熟練，讓每一位患者滿意。

　　完善門診標(biāo)識指引

　　進(jìn)一步完善和補充標(biāo)識，做到讓病人看得懂、能理解的標(biāo)識及明確的方向指引。各診室（包括治療室、檢驗室）設(shè)立門牌號碼、規(guī)范科室稱謂、增加就診標(biāo)識和引導(dǎo)牌，增加地標(biāo)，利于指引群眾就診。為了完善、補充標(biāo)識，做到醒目、易懂，該院工作人員把自己換位成患者，來來回回走遍每一個院內(nèi)區(qū)域，研究標(biāo)識和引導(dǎo)牌的設(shè)置，從標(biāo)識牌的大小、版面、懸掛高度、安裝角度等各個細(xì)節(jié)把控，確?；颊卟蛔咤e路、不跑冤枉路。

　　增加綜合導(dǎo)診力量

　　隨著夏季到來，皮膚病門診量逐漸增多，往年高峰時門診大廳的導(dǎo)診服務(wù)臺被患者圍個水泄不通，為解決這個瓶頸，該院在夏季來臨前就做出系列調(diào)整，將導(dǎo)診臺前移，負(fù)責(zé)接待患者咨詢、引導(dǎo)、投訴，電話預(yù)約等；實行院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、行政后勤職工門診高峰時段帶班制，全力維護(hù)門診秩序，引導(dǎo)病人就醫(yī)及候診，維持良好的就醫(yī)環(huán)境；在門診區(qū)域建立高效的協(xié)調(diào)機制，門診范圍的所有科室負(fù)責(zé)人必須配合門診辦公室的工作，當(dāng)遇到病人就診高峰時能采取有效措施加速解決，以保證病人滿意就醫(yī)為標(biāo)準(zhǔn)。

　　會診疑難病例優(yōu)化病人檢查

　　針對門診疑難病人多科室重復(fù)就診的現(xiàn)象，該院對門診就診2次以上尚未明確診斷，或就診2次以上診斷明確但療效不佳，外院轉(zhuǎn)診疑難病例等情況，由醫(yī)院組織多學(xué)科專家為疑難病患者門診會診，力爭在最短的時間內(nèi)為患者提供最及時、最精準(zhǔn)的診斷和治療方案，會診后醫(yī)院還做到隨訪追蹤，關(guān)注醫(yī)療效果。在為患者做檢查方面，江西省皮膚病專科醫(yī)院根據(jù)患者病情輕重緩急合理安排檢查先后順序，緩解輔助檢查科室高峰期壓力，減少患者等候時間；對需要做檢查的危重患者及行動不便患者，由護(hù)士全程陪同，切實保障了患者安全。

　　不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

　　江西省皮膚病專科醫(yī)院注重醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的治理，走進(jìn)醫(yī)院，你會感受到患者停車的車位免費而且優(yōu)先，院內(nèi)花園寧靜舒適，“綠色通道”方便快捷，“一卡通”就診服務(wù)便捷……據(jù)介紹，該院還將進(jìn)一步對門診衛(wèi)生間、住院病房進(jìn)行裝修改造，并將在花園、衛(wèi)生間等場所安裝音響設(shè)施，播放優(yōu)雅舒緩的音樂，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　“我們對就醫(yī)流程的優(yōu)化，不論是對流程整體的優(yōu)化還是對其中部分的改進(jìn)，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、優(yōu)化資源、保證安全、讓病人滿意為目的?！苯魇∑つw病?？漆t(yī)院院長熊志偉告訴記者。對流程的優(yōu)化，重要的是要對現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析，對存在的問題進(jìn)行處置，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和提升，本著以病人為中心的宗旨、以高度的責(zé)任感、以專業(yè)的水準(zhǔn)來完成病人公開的服務(wù)流程和服務(wù)管理流程優(yōu)化工作，實現(xiàn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理。