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“智慧網(wǎng)點”帶來便捷服務(wù)

  • 發(fā)布時間：2014-08-18 06:10:21  來源：經(jīng)濟日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　隨著人們對金融需求的逐步提升，如何更好地滿足客戶需求，成為各家銀行思考的重點。通過集中上線一批新系統(tǒng)、新設(shè)備和升級服務(wù)功能，日前青島農(nóng)村商業(yè)銀行借助科技打造“智慧網(wǎng)點”，提升營銷服務(wù)信息化水平，為客戶帶來便捷服務(wù)體驗。

　　針對農(nóng)村客戶金融知識相對不足，填單效率偏低的問題，青島農(nóng)商行近日在總行試點上線了“自助填單器”?！霸撛O(shè)備可通過身份證讀取設(shè)備、刷卡器等讀取客戶身份證、銀行卡卡號等信息，引導(dǎo)客戶自助完成各類單據(jù)的填寫?！鼻鄭u農(nóng)商行副行長丁明來表示，通過這一措施，不僅增加了客戶體驗，更解決了客戶填表難、易出錯、書寫不規(guī)范的問題，實現(xiàn)了單據(jù)填寫規(guī)范化、標準化，提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

　　與此同時，該行新近自主研發(fā)并上線了智能排隊移動營銷系統(tǒng)，將網(wǎng)點的排隊機、叫號器、評價器、大堂經(jīng)理手持平板電腦等電子設(shè)備緊密結(jié)合。具體來看，在客戶刷卡取號后，客戶姓名、開戶信息、存貸款及理財?shù)刃畔⒈泔@示在大堂經(jīng)理手持平板電腦上，大堂經(jīng)理可利用客戶等待時間加強與客戶交流，進行針對性營銷服務(wù)；柜員通過叫號器叫號后，客戶信息又會顯示在柜員終端上，便于柜員及時根據(jù)客戶需求進行窗口營銷。

　　青島銀監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人表示，該系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)營銷模式和被動式服務(wù)方式，提升了針對性服務(wù)效率和效力。對于面臨多重競爭的中小金融機構(gòu)而言，增加其金融服務(wù)的科技含量，有助于提高客戶黏性、增強銀行競爭力。

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