“坐享服務(wù)，是指客戶坐著就可以享受各種保險(xiǎn)服務(wù)么？”近日，太平洋壽險(xiǎn)西安客戶坐享服務(wù)中心已經(jīng)正式投入使用，記者親身體驗(yàn)一探究竟。

　　走進(jìn)太平洋壽險(xiǎn)西安客戶坐享服務(wù)中心，感受到的是與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)。在這里，看不到封閉式柜臺(tái)，只有明亮、溫馨的大廳及舒適的沙發(fā)，還有為客戶提供網(wǎng)上自助服務(wù)功能的自助服務(wù)區(qū)，可提供掃描、打印、復(fù)印等服務(wù)的商務(wù)中心，配有“神行太?！敝悄芤苿?dòng)系統(tǒng)的理財(cái)顧問(wèn)區(qū)，并為客戶提供了擦鞋機(jī)、洗眼鏡機(jī)，便民箱等便民服務(wù)設(shè)施。

　　據(jù)悉，“坐享服務(wù)”客戶體驗(yàn)中心以創(chuàng)新性的思維顛覆了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)模式，在保險(xiǎn)乃至整個(gè)金融行業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)性地打造了“智能移動(dòng)柜面、坐享服務(wù)體驗(yàn)”的保險(xiǎn)服務(wù)門(mén)店。“在西安客戶坐享服務(wù)中心，平均辦理一筆業(yè)務(wù)只需要6分鐘，系統(tǒng)操作時(shí)效的速度從10分鐘提升到3分鐘左右，受理業(yè)務(wù)流程從13步簡(jiǎn)化到3步?！碧窖髩垭U(xiǎn)西安客戶坐享服務(wù)中心相關(guān)人士介紹說(shuō)，無(wú)需填寫(xiě)繁瑣單據(jù)，通過(guò)“面對(duì)面、零距離”的服務(wù)，客服人員利用IPAD進(jìn)行資料的拍攝及掃描，無(wú)需紙質(zhì)單證就可全部辦結(jié)。

　　此外，該中心內(nèi)設(shè)置了公司最新的“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)叫號(hào)系統(tǒng)的升級(jí)替代與功能擴(kuò)展?！霸撓到y(tǒng)將客戶身份識(shí)別前置，只要客戶在進(jìn)門(mén)后刷一下二代身份證，門(mén)店內(nèi)服務(wù)人員便可查詢到客戶的投保信息，進(jìn)而更快更好地為客戶提供相關(guān)服務(wù)?！惫ぷ魅藛T介紹說(shuō)，該系統(tǒng)還可以通過(guò)與短信平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)短信提醒排隊(duì)等功能，客戶可以在等候過(guò)程中接收到等候提醒及叫號(hào)短信。

　　如果您對(duì)我市保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)有何意見(jiàn)和建議，歡迎撥打電話暢談建言，本報(bào)金融熱線：029—87615161。記者 李猛

　　保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士參觀“坐享服務(wù)”中心