“過去辦證要跑斷腿、磨破嘴，現(xiàn)在足不出戶，鎮(zhèn)上工作人員就給辦好了，真是太方便了。”8月12日，在淄博市臨淄區(qū)朱臺鎮(zhèn)社會管理服務(wù)中心大廳，建立村村民張安軍說。原來，前段時間孩子住院花費巨大，在報銷城鄉(xiāng)醫(yī)療時，診治醫(yī)院不屬于聯(lián)網(wǎng)定點醫(yī)院，工作人員認(rèn)真核實單據(jù)，代為上報，避免了來回往返，省時、省力、省錢。

　　張安軍稱贊的社管中心，位于朱臺鎮(zhèn)57個村的中心位置，投資200萬元盤活閑置院落而成，目前已有人社所、民政、殘聯(lián)、司法所、經(jīng)管站等15個站所入駐。服務(wù)中心大廳面積190平方米，布局合理，功能齊全，分區(qū)明晰，開設(shè)醫(yī)療保險、勞動關(guān)系、就業(yè)服務(wù)、監(jiān)察調(diào)解等18個窗口，觸摸屏查詢機、休息椅、老花鏡等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，形成了“一體化運作、一個窗口接待、一條龍服務(wù)到位”的新的管理體系，讓廣大農(nóng)村群眾享受到“一站式”保姆服務(wù)。

　　鎮(zhèn)黨委書記李家剛說，過去服務(wù)窗口辦公不集中、便民服務(wù)標(biāo)識和責(zé)任人不明、工作效率不高，使群眾常跑“冤枉路”，產(chǎn)生怨言。只有創(chuàng)新社會管理模式，用心把百姓關(guān)心的身邊事做好，“雞毛蒜皮”的事處理好，才能讓群眾滿意。

　　解決百姓關(guān)心的“小事”，就是黨和政府的大事。朱臺鎮(zhèn)社管中心按照“統(tǒng)一受理、分口辦理、窗口落實、中心督辦、限期辦結(jié)”的運行方式，建立了全程代辦、錯時辦理、預(yù)約辦理、限時辦結(jié)等制度，統(tǒng)一制作便民服務(wù)卡。工作人員不承擔(dān)鎮(zhèn)上包村和其他臨時性工作，全部統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，AB角辦公，待人接物、儀表風(fēng)紀(jì)、工作用語等方面提出明確要求，形成了“大事小事有人管”的工作格局，做到小事不出居，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。

　　“群眾張張嘴、干部來跑腿?！边@是該鎮(zhèn)農(nóng)民對社管中心的普遍感受。王西村80歲的王洪英大娘，干脆把城鄉(xiāng)社?？?、醫(yī)保卡讓村協(xié)理員保管，每個月足不出戶等著拿錢。這不是個例，王西村903人，像王洪英大娘這樣的就有38人?！斑@些工作人員辦事很認(rèn)真、很上心，每個月都按時給俺送來，俺信得過?！?/p>

　　人社所主任常海英說：“將心比心、以心換心，能給老百姓干點實事、好事，自己也很有成就感?！比?zhèn)5.2萬人，每天來辦理業(yè)務(wù)都在150人次以上，辦理事項做到“件件有記錄、項項有落實”，辦結(jié)率達100%。為擴大惠民政策知曉面，還利用趕大集、舉辦培訓(xùn)班等形式，宣講惠民政策，主動給自己“攬活”。

　　朱臺鎮(zhèn)社會事務(wù)委主任焦偉介紹，下一步，“81890”熱線處理辦公室、鎮(zhèn)文體協(xié)會、鷓鴣戲研究會、泥哨民俗工藝品工作室等，也將全部入駐集體辦公，力求把社管中心打造成群眾的辦事中心、活動中心。