深入開(kāi)展志愿服務(wù)，關(guān)鍵在于制度化，這是長(zhǎng)久之策、根本之策。青島的經(jīng)驗(yàn)是，重點(diǎn)建立健全包括培訓(xùn)管理、需求對(duì)接、注冊(cè)登記、服務(wù)記錄、嘉許回饋、社工帶志愿者、黨團(tuán)員帶頭等在內(nèi)的7項(xiàng)工作制度

　　志愿者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立什么樣的團(tuán)隊(duì)文化？應(yīng)該實(shí)行怎樣的管理機(jī)制？志愿者應(yīng)該具備怎樣的基本技能？

　　8月15日至16日，剛剛成立的青島志愿服務(wù)學(xué)院舉行了第一期主題培訓(xùn)班，11位專(zhuān)家和志愿者導(dǎo)師向來(lái)自青島市各領(lǐng)域、各行業(yè)的130余名骨干志愿者，講授了志愿服務(wù)隊(duì)伍管理、心理調(diào)適以及敬老、助殘、應(yīng)急救援等專(zhuān)業(yè)技能技巧。據(jù)學(xué)院工作人員介紹，以成立志愿服務(wù)學(xué)院為契機(jī)，青島市將啟動(dòng)覆蓋全市的志愿者輪訓(xùn)活動(dòng)，構(gòu)建起市、區(qū)、街道和志愿者團(tuán)隊(duì)四級(jí)志愿服務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以此推動(dòng)志愿服務(wù)突破發(fā)展瓶頸。

　　近年來(lái)，青島市志愿服務(wù)發(fā)展很快，目前，全市已有各類(lèi)注冊(cè)志愿者45.2萬(wàn)人，廣大志愿者圍繞扶危濟(jì)困、應(yīng)急救援、大型活動(dòng)，廣泛開(kāi)展了形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。但現(xiàn)在很多志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)遇到了發(fā)展瓶頸，不少志愿者團(tuán)隊(duì)處于解散或休眠的狀態(tài)，不少團(tuán)隊(duì)缺乏長(zhǎng)久發(fā)展的活力、動(dòng)力和創(chuàng)新力。“這其中的主要原因是可以梳理為三大方面。其一，缺少?gòu)?qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)文化；其二，團(tuán)隊(duì)管理不到位或者缺位；其三，很多志愿者缺乏必要的技能。這些問(wèn)題阻礙了志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步發(fā)展?！鼻鄭u市文明辦副主任、青島志愿服務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)韓大鈞說(shuō)。

　　怎樣才能讓志愿服務(wù)突破發(fā)展瓶頸呢？“開(kāi)展志愿服務(wù)，關(guān)鍵在于制度化，這是長(zhǎng)久之策、根本之策?！鼻鄭u市委常委、宣傳部長(zhǎng)胡紹軍告訴記者，就青島實(shí)際而言，就是要重點(diǎn)建立健全包括培訓(xùn)管理、需求對(duì)接、注冊(cè)登記、服務(wù)記錄、嘉許回饋、社工帶志愿者、黨團(tuán)員帶頭等在內(nèi)的7項(xiàng)工作制度。成立市級(jí)層面的志愿服務(wù)培訓(xùn)學(xué)院，便是保證青島志愿服務(wù)工作基業(yè)常青的重要舉措。胡紹軍介紹說(shuō)，青島市志愿服務(wù)學(xué)院由市文明辦主導(dǎo)籌建，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦建設(shè)，是全國(guó)首家政府與高等職業(yè)院校聯(lián)辦的公益性志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。學(xué)院實(shí)行院務(wù)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

　　在青島紅十字藍(lán)天救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李延照看來(lái)，團(tuán)隊(duì)文化、管理及技能培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。記者見(jiàn)到李延照的時(shí)候，他剛剛從云南魯?shù)榈卣鹁仍F(xiàn)場(chǎng)趕回來(lái)。他告訴記者，青島紅十字藍(lán)天救援隊(duì)是一支年輕的公益性志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們每周的周三、周日都會(huì)進(jìn)行志愿服務(wù)理念以及救援技能方面的培訓(xùn)?！霸诖嘶A(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)的文化和管理，更是不可或缺的。我們藍(lán)天救援隊(duì)有多層次的價(jià)值理念，譬如，我們的團(tuán)隊(duì)精神是‘舍得’，救援原則是‘保己救人、免責(zé)救人’，要加入我們的團(tuán)隊(duì)，必須認(rèn)同我們的理念?！崩钛诱照f(shuō)。

　　“下一步，學(xué)院將從‘專(zhuān)業(yè)、民生、分級(jí)’3方面著手，做出特色、形成品牌。”韓大鈞告訴記者，“我們不僅要打造市、區(qū)、街道三級(jí)培訓(xùn)體系，還要讓每個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)都成為培訓(xùn)主體。同時(shí)，要依托青島志愿服務(wù)網(wǎng)，搭建方便市民參加志愿服務(wù)的大平臺(tái)，把好事做好，把好事做長(zhǎng)久，吸引更多的人參與志愿服務(wù)。”