13日下午，記者來到位于青奧主媒體中心的工行青奧金融服務(wù)專區(qū)，正巧遇見四五個來自境外的媒體記者，在柜臺用英文咨詢著外匯問題。也許是聽到了什么，正在大堂值班的大堂經(jīng)理、阿根廷姑娘魯貝走上了前去，幾句西班牙語招呼一出，這幾位境外記者臉上的表情短暫經(jīng)歷了驚奇、恍然、開心的階段，一下子就圍住了魯貝說個不停。短暫交流過后，阿根廷姑娘魯貝帶著這幾位來自墨西哥的媒體記者，在自助取款機上順利取出了1000元至2000元不等的人民幣。

　　“真沒想到在萬里之外的南京，還能遇見說西班牙語的老鄉(xiāng)?！眮碜阅鞲缒硤笊绲挠浾呗房ㄋ?，對工行青奧金融服務(wù)專區(qū)主任單游豎起了大拇指：“ICBC的服務(wù)，我真的很滿意?！?/p>

　　14日下午，阿根廷奧組委一位頭發(fā)花白的工作人員來到工行青奧金融服務(wù)專區(qū)取款。看到老家來的客戶，魯貝非常開心，她悄悄告訴單游，這位老爺子她認識，在布宜洛斯艾利斯，就是工商銀行阿根廷分行的高端客戶。見到老鄉(xiāng)，老爺子很意外也很感動，非常開心地和魯貝合了影。

　　“說西班牙語的老外，說英語總是帶西班牙語的調(diào)調(diào)，我們聽不出來，但同說西班牙語的就可以。”單游說：“我們來自阿根廷的兩位姑娘達蒂和魯貝，每次接待客戶都會多點熱心，面對可能是西語國家的客戶，說一兩句西語試探下，就能收到意想不到的好效果。這幾天，我們工行青奧金融服務(wù)專區(qū)迎來了來自美洲、歐洲、阿拉伯等20多個國家和地區(qū)的來賓辦理業(yè)務(wù)，有一半以上使用西班牙語，外籍員工發(fā)揮了重要作用，給到訪的使用西語的客戶一個驚喜，使用母語交流讓他們感到非常親切。外幣自助兌換機也很受歡迎，基本一直在工作，所有員工都激情飽滿，認真履行職責(zé)?！?/p>

　　不僅僅是老外員工，來自我市各個支行選拔出來的工行員工，辦起業(yè)務(wù)來同樣非?！八⒐巍?。14日下午，兩位青奧安保工作人員，趁著休息，來到了工行青奧金融服務(wù)專區(qū)，想新開張工行借記卡。可是在自助申請設(shè)備上，卻被“無情”拒絕了。面對客戶疑問，柜員黃婷婷主動上前，原來是客戶攜帶的證件在系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)核查中信息不完整，被系統(tǒng)自動拒絕了。幾分鐘后，客戶的同事帶著新證件趕了過來，卡辦了下來，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀開通不了。黃婷婷試探問了下客戶，以前是不是有過工行銀行卡?？蛻粝肓讼胝f，的確在前年辦過，而且開通過網(wǎng)銀，但后來卡片遺失了。黃婷婷安慰客戶：“別急，我替您先將之前的銀行卡掛失補卡，再為您開通新卡的網(wǎng)銀。”不一會，黃婷婷順利為客戶解決了多個小難題。客戶滿意地表示：“你們這個金融服務(wù)專區(qū)服務(wù)真不錯?！?/p>

　　跨境、跨幣，有時候還可能遺失證件之類的，在銀行遇到這樣或那樣的問題在所難免。單游說：“大多數(shù)問題，我們在之前的演練中都有所準(zhǔn)備，因此出現(xiàn)了難題，我們主動上前一步，多一點熱心，多一點關(guān)心，為他們快速、輕松解決金融小問題，就是最好的服務(wù)，也是最溫馨的服務(wù)?！?/p>

　　本報記者 秦宵喊 王重

　　工商銀行員工為青奧工作人員提供金融服務(wù)。