□ 韓偉杰 樊圓圓

　　近日，本報(bào)刊登《濟(jì)南移動(dòng):做好“六項(xiàng)服務(wù)承諾”打造更優(yōu)環(huán)境》的報(bào)道引起熱議，市民紛紛為濟(jì)南移動(dòng)開(kāi)展“4G網(wǎng)絡(luò)、全新體驗(yàn)，流量資費(fèi)、實(shí)惠簡(jiǎn)明，訂購(gòu)收費(fèi)、清晰透明，不良信息、嚴(yán)厲打擊，實(shí)名登記、嚴(yán)格落實(shí)，星級(jí)服務(wù)、便捷提供”的“六項(xiàng)服務(wù)承諾”活動(dòng)點(diǎn)贊。對(duì)于“六項(xiàng)服務(wù)承諾”的具體內(nèi)容，不少市民也向濟(jì)南移動(dòng)提出問(wèn)題咨詢。為方便讀者更好地了解濟(jì)南移動(dòng)開(kāi)展的“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，現(xiàn)將問(wèn)題進(jìn)行分類解答如下:

　　4G網(wǎng)絡(luò) 全新體驗(yàn)

　　市民:使用4G有什么好的體驗(yàn)嗎?

　　濟(jì)南移動(dòng):4G是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱，其網(wǎng)絡(luò)速度可達(dá)3G網(wǎng)絡(luò)速度的十幾倍到幾十倍。4G最大優(yōu)勢(shì)是上網(wǎng)速度快!目前，從我們TD-LTE測(cè)試情況來(lái)看，上網(wǎng)峰值下行速度將達(dá)到每秒80兆。用4G網(wǎng)絡(luò)下載一部700M的高清電影，最快1分多鐘就可以完成。

　　市民:怎樣才能成為4G客戶?

　　濟(jì)南移動(dòng):在4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，只要持4G終端(包括:4G手機(jī)、4G MiFi、4G數(shù)據(jù)卡、4G CPE)、更換4G卡(即USIM卡)即可享受4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不用換號(hào)。但由于4G網(wǎng)速較快，為避免產(chǎn)生不必要的超套餐上網(wǎng)費(fèi)用，建議選取一款合適的4G套餐，隨心所欲地使用4G業(yè)務(wù)。

　　市民:成為4G客戶需要換號(hào)換卡嗎?

　　濟(jì)南移動(dòng):根據(jù)“兩不一快”原則，存量客戶不換號(hào)，使用原有號(hào)碼即可升級(jí)為4G客戶；客戶無(wú)需專門去營(yíng)業(yè)廳登記，在使用TD-LTE手機(jī)、更換USIM卡后，系統(tǒng)即自動(dòng)開(kāi)通4G功能，可使用4G網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)；同時(shí)為客戶快速換卡，濟(jì)南移動(dòng)可提供多種換卡方式，最大化方便客戶更換USIM卡。

　　市民:現(xiàn)在開(kāi)通4G國(guó)際漫游服務(wù)的地區(qū)有哪些?

　　濟(jì)南移動(dòng):截至5月底，中國(guó)移動(dòng)已開(kāi)通4G國(guó)漫業(yè)務(wù)的地區(qū)有香港、韓國(guó)、日本、新加坡、巴西、臺(tái)灣。計(jì)劃年內(nèi)陸續(xù)開(kāi)通客戶熱門出訪的約50個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4G漫游。

　　流量資費(fèi) 實(shí)惠簡(jiǎn)明

　　市民:4G資費(fèi)下調(diào)了，比以前有什么優(yōu)惠?

　　濟(jì)南移動(dòng):自6月1日起，降低4G資費(fèi)門檻，增加了30元檔4G流量疊加包和58元檔4G飛享套餐，進(jìn)一步降低4G資費(fèi)套餐價(jià)格；還推出70元2G等大流量包資費(fèi)，給予客戶更多實(shí)惠。同時(shí)為解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問(wèn)題，推出流量季度包、半年包服務(wù)。

　　市民:套餐流量當(dāng)月用不完月底清零嗎?

　　濟(jì)南移動(dòng):解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問(wèn)題，濟(jì)南移動(dòng)在原有月流量套餐的基礎(chǔ)上，推出以季度、以半年為計(jì)費(fèi)周期的手機(jī)上網(wǎng)流量套餐，為消費(fèi)者提供了更多選擇。

　　市民:國(guó)際及港澳臺(tái)漫游“3元/6元/9元”新流量資費(fèi)是什么?覆蓋了哪些地區(qū)?

　　濟(jì)南移動(dòng):國(guó)際及港澳臺(tái)漫游“3元/6元/9元”流量資費(fèi)是中國(guó)移動(dòng)面向客戶熱門出訪的國(guó)家和地區(qū)推出的新漫游流量資費(fèi)體系。3元/6元/9元新資費(fèi)均包含3M數(shù)據(jù)流量，即客戶在特定的國(guó)家和地區(qū)使用數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)，每天使用3M以內(nèi)收費(fèi)3元、6元或9元，每當(dāng)3M數(shù)據(jù)流量使用完后，流量包將自動(dòng)疊加。

　　目前國(guó)際及港澳臺(tái)漫游“3元/6元/9元”流量資費(fèi)覆蓋80個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可以覆蓋91%的出行漫游客戶。

　　訂購(gòu)收費(fèi) 清晰透明

　　市民:如何查詢和退訂業(yè)務(wù)?

　　濟(jì)南移動(dòng):只要發(fā)送短信“0000”到10086，便可快速查詢到已訂購(gòu)的套餐內(nèi)、外的所有包月類增值業(yè)務(wù)，包括中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和代收費(fèi)業(yè)務(wù)，根據(jù)查詢結(jié)果，可方便快捷地根據(jù)短信提示退訂某項(xiàng)、多項(xiàng)或全部已訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。

　　市民:業(yè)務(wù)屏蔽開(kāi)關(guān)功能是什么?我要怎么使用?

　　濟(jì)南移動(dòng):業(yè)務(wù)屏蔽開(kāi)關(guān)功能是指中國(guó)移動(dòng)為日常不需要定制夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，或者中國(guó)移動(dòng)游戲、視頻、音樂(lè)、閱讀、動(dòng)漫、MM業(yè)務(wù)的用戶提供的業(yè)務(wù)開(kāi)關(guān)服務(wù)，如果用戶主動(dòng)提出有此需求，公司將為其打開(kāi)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)關(guān)，用戶將不能夠再定制和使用此業(yè)務(wù)、不計(jì)費(fèi)，可防止用戶在不知情的情況下因惡意軟件等原因被定制業(yè)務(wù)、收取費(fèi)用。

　　用戶可以通過(guò)撥打10086，提出需求，由客服代表受理后進(jìn)行處理。

　　市民:我怎么莫名其妙訂購(gòu)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?

　　濟(jì)南移動(dòng):通常情況是，客戶有可能從第三方(非中國(guó)移動(dòng))網(wǎng)站或渠道下載安裝了第三方的軟件包，該軟件可能含有惡意病毒代碼，能在客戶不知情的情況下自動(dòng)模擬客戶訂購(gòu)行為，從而在計(jì)費(fèi)平臺(tái)上形成扣費(fèi)。

　　市民:如果感染了惡意軟件應(yīng)該怎么辦?

　　濟(jì)南移動(dòng):可以登錄中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)(Mobile Market)下載并安裝免費(fèi)軟件“殺毒先鋒”后更新至最新病毒庫(kù)，隨后進(jìn)行惡意軟件查殺；通過(guò)正規(guī)網(wǎng)站下載安裝其他主流手機(jī)惡意軟件查殺工具；到當(dāng)?shù)卣?guī)手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)站重裝手機(jī)操作系統(tǒng)等。