招商銀行南京分行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接盛會

　　精心準(zhǔn)備，迎接盛會

　　“上周五一位新西蘭客戶前來辦理購匯業(yè)務(wù)，就因為缺少相關(guān)手續(xù)‘卡了殼’，我們按照準(zhǔn)備的預(yù)案，及時準(zhǔn)確地為客戶解決了難題?！闭猩蹄y行奧體支行大堂主管徐慧介紹道，這位叫“克勞斯”的客戶，為我市舉辦的國際賽事提供了專業(yè)咨詢服務(wù)，獲得了一筆約2萬元人民幣的咨詢報酬。他在中國同事的陪同下，來到奧體支行辦理購匯業(yè)務(wù)。按照相關(guān)規(guī)定，境外個人購匯需提供獲得該筆報酬的相關(guān)證明，這可難壞了初來乍到的外國友人?！皠e著急，我會幫助您的！”大堂主管徐慧用嫻熟的英語向克勞斯介紹起開立相關(guān)證明的方法和注意事項。隨后，在中國同事的幫助下，克勞斯順利解決了問題并在招行匯出了外匯。在克勞斯離開招行前，徐慧又細(xì)心地添加他的中國同事小張為微信好友，她告訴小張，如果以后有外籍同事需要來支行辦理國際業(yè)務(wù)，可以在微信上提前說一下，她會將需要攜帶的證明或文件，用圖片的形式傳給小張，方便外籍客戶事先做好準(zhǔn)備。

　　隨著盛會的臨近，已經(jīng)有越來越多的境外客戶，來到招行辦理各類國際業(yè)務(wù)。針對即將到來的業(yè)務(wù)高峰，招商銀行南京分行全力保障運動場館周邊的四家“核心網(wǎng)點”的外幣儲備，在原有的美元、港幣、歐元、日元外幣種類基礎(chǔ)上，又新增了英鎊、澳元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元等外幣幣種，盡可能滿足客戶對幣種及票面的需求。同時，招行還對網(wǎng)點柜面員工開展了外卡受理、外幣兌換、旅行支票、外幣識假等涉外業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及測試，確保涉外業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性及熟練度。據(jù)相關(guān)人士介紹，為實現(xiàn)與外籍客戶的無障礙溝通，招商銀行南京分行進一步完善了網(wǎng)點及離行式自助行的中英文對照服務(wù)標(biāo)識、機具指南，方便外籍客戶辦理業(yè)務(wù)。在現(xiàn)場服務(wù)方面，招商銀行南京分行各家支行均安排了兩名英語口語水平較好、業(yè)務(wù)知識全面的員工，做好外籍客戶的現(xiàn)場接待工作。同時，還在全行范圍內(nèi)發(fā)掘了一批具有小語種學(xué)習(xí)背景的員工，組建成立了“分行小語種服務(wù)團隊”，可以為客戶提供法語、德語、韓語、日語等小語種交流服務(wù)。

　　針對擁有招商銀行卡的客戶，招行南京分行還特別推出了無卡取款的貼心服務(wù)。據(jù)相關(guān)人士介紹，來南京看比賽、游玩，如果忘記帶錢包，既沒現(xiàn)金也沒帶銀行卡，只要開通了招行手機銀行或微信銀行，輕松點擊獲得驗證碼，就可以在招行ATM機上取出現(xiàn)金，非常方便。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨客戶思維而變

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨客戶思維而變

　　“三伏天，讓我中午到街對面吃飯都懶得跑，更別說銀行了，不過需要匯美元給在美國上學(xué)的孩子，只能來網(wǎng)點辦理?！鄙现芪澹诤游魃习嗟氖忻駝⑴縼淼秸猩蹄y行龍江支行，一進門就向大堂主管盧勝男說明來意。聽說了劉女士的情況，小盧熱心地為她介紹了招商銀行“網(wǎng)點預(yù)約”特色服務(wù)，劉女士可以通過手機銀行，自行選擇預(yù)約未來三天內(nèi)的某個時段到招行某家網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，例如可以選擇下周一上午10點-11點，到分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，屆時憑預(yù)約時用的一卡通刷卡取預(yù)約號，就可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)了。更貼心的是，在預(yù)約當(dāng)天，劉女士還能收到招行的短信提醒。

　　看到前面大約有兩三個客戶在辦理業(yè)務(wù)，小盧將劉女士帶到了電腦前，打開招行網(wǎng)銀預(yù)填單系統(tǒng)，自助輸入?yún)R出匯款賬號等信息。保存信息后，劉女士來到柜臺前，柜員一刷卡，已經(jīng)填好的相關(guān)信息自動顯示，柜員輕敲幾下鍵盤，劉女士輸入密碼，美元匯出匯款輕松搞定。小盧告訴記者，客戶如果辦理開戶、跨行轉(zhuǎn)賬匯款、個人外匯匯出匯款等業(yè)務(wù)，完全可以通過網(wǎng)上銀行提前進行電子填單，在填單后3日內(nèi)攜帶本人開戶證件、銀行卡及相關(guān)材料來招行網(wǎng)點辦理。如果是跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，在開通手機銀行后，通過招行網(wǎng)點的遠(yuǎn)程可視柜臺即可辦理，還能享受跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費優(yōu)惠。

　　劉女士開心地說，以往到銀行辦理業(yè)務(wù)，不僅要排隊，還得填寫各類業(yè)務(wù)單據(jù)，整個過程少則十幾分鐘，多則三四十分鐘，而且如果信息填寫錯誤，還得從頭再來。現(xiàn)在好了，預(yù)約好時間，到了就能優(yōu)先辦，提前在電腦上填好單據(jù)，又免去了現(xiàn)場填單的煩惱。招行的服務(wù)真是讓人覺得非常便捷、舒心。

　　以“用戶思維”創(chuàng)新業(yè)務(wù)，才能適應(yīng)客戶的需求，讓客戶感受到真正的便利。招商銀行南京分行相關(guān)人士介紹，提供便捷的客戶體驗，打造溫馨舒適的客戶感受，追求精細(xì)的細(xì)節(jié)服務(wù)，是招行一以貫之的服務(wù)追求。在南京盛會來臨之際，招行銀行南京分行將繼續(xù)致力于打造差異化、人性化的專業(yè)服務(wù)，讓更多市民親身感受到招行服務(wù)升級帶來的更優(yōu)服務(wù)體驗。

　　本報通訊員 陳毅

　　本報記者 李曉龍 秦宵喊