海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的辦公桌上，一張照片放了十年，這張照片定格于泰坦尼克傾覆沉沒的瞬間。過去三十年的時間里，張瑞敏帶領(lǐng)著海爾這條小舢板一步一步成長為一艘航母巨艦，但是張瑞敏一直沒有停止過對前方危險的瞭望和預(yù)警。張瑞敏說，《道德經(jīng)》里有一句話叫“物壯則老”，萬事萬物到了巔峰就會衰落下來，這似乎是一種規(guī)律。對于這個問題，張瑞敏在中國古代另一本哲學(xué)巨著《易經(jīng)》里找到了一個可能的答案——“傾否，先否后喜”，意思是說要改變封閉的狀態(tài)才能通泰歡喜。

　　在張瑞敏看來，三十而立正值壯年的海爾，需要自我顛覆、自以為非，才能保持活力，或者至少推遲衰老。

　　從小舢板到航母，已屬不易，可謂傳奇。而如今要在保持航速的情況下，邊破邊立，徹底改造這艘龐然巨艦，則更是難上加難。但是張瑞敏和海爾，依然決定奮勇一搏，就像過往這三十年當(dāng)中他們每次做的那樣：穩(wěn)重如山，澎湃似海。

　　京華時報(bào)記者祝劍禾

　　□海爾大事記

　　■1984年

　　張瑞敏出任青島電冰箱總廠廠長。

　　■1991年

　　海爾合并了青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器總廠，成立海爾集團(tuán)，由此進(jìn)入多元化發(fā)展階段。

　　■1993年

　　青島海爾在上海證券交易所成功上市。

　　■1999年

　　海爾在美國南卡羅來納州建立工廠，并下線“美國造”海爾冰箱，由此進(jìn)入國際化發(fā)展階段。

　　■2004年

　　海爾營收規(guī)模首次突破1000億元大關(guān)，成為中國首個千億元規(guī)模的家電品牌。

　　■2006年

　　海爾成為NBA戰(zhàn)略合作伙伴，成為第一個贊助NBA的全球家電品牌，由此進(jìn)入全球化品牌發(fā)展階段。

　　■2011年

　　張瑞敏提出“人單合一”，希望每個員工與用戶價值保持一致，海爾全面開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　■2014年

　　海爾提出最新的戰(zhàn)略主題——企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化。

　　□人物側(cè)記

　　張瑞敏的30年

　　締造者和“破壞者”

　　“我這30年走過的路，某種意義上說，就是在比較重要的節(jié)點(diǎn)上抓住了機(jī)遇?！薄獜埲鹈?/p>

　　張瑞敏中學(xué)畢業(yè)之后就直接進(jìn)入了工廠當(dāng)工人，屬于“老三屆”。還在他當(dāng)工人的時候，有段時間全國轟轟烈烈地搞一個“推廣華羅庚優(yōu)選法”的活動，這個數(shù)學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)籌理論并不是一個可以立竿見影的管理方法，但是上級要求工廠馬上統(tǒng)計(jì)匯報(bào)推廣的成果。這讓張瑞敏產(chǎn)生了一種奇怪的印象，“所有干的事都有可能是假的，上級假裝給工人發(fā)工資，工人假裝工作?！边@也使得后來在張瑞敏可以主導(dǎo)一家工廠時，推行的都是很務(wù)實(shí)的東西，比如對工廠每天、每人、每事都進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和量化管理。

　　再后來到了1993年，名聲大噪的海爾迎來一批批的參訪者。當(dāng)年創(chuàng)業(yè)十周年的王石專程來到青島海爾的冰箱工廠參觀，驚訝于工廠生產(chǎn)線的井然有序、嚴(yán)格的質(zhì)量控制以及花園化的廠區(qū)環(huán)境。當(dāng)時忙于接待的張瑞敏只給了王石半個小時的時間，結(jié)果到了第30分鐘的時候，正聊在興頭上的王石被張瑞敏打斷，“真對不起，時間到了，我們以后再談吧。”當(dāng)王石走出大門，一輛轎車開到跟前，時間一秒不差。王石突然感覺，一旦進(jìn)了海爾，就成了裝配線上的一個零件。其實(shí)早在赴任廠長之初，張瑞敏就在工廠大門上寫下了恩格斯的一句話：所有進(jìn)廠者放棄一切自治。

　　正是在這樣的務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)和統(tǒng)一高效之下，張瑞敏帶領(lǐng)著海爾從一家瀕臨倒閉的小工廠成為全球家電巨頭。張瑞敏無疑是其中最大的締造者。而分毫不差、紀(jì)律嚴(yán)苛、執(zhí)行力強(qiáng)也成為了海爾所具備的典型的制造業(yè)文化。可是現(xiàn)在張瑞敏說這不行，要改變而且要徹底改變，要把海爾被動執(zhí)行的員工變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)者。為了全盤轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，張瑞敏不惜打破所有的條條框框，甚至顛覆引以為豪、在傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域賴以成功的企業(yè)文化，成為現(xiàn)在海爾最大的“破壞者”。

　　“搞破壞”、自我變革的風(fēng)險確實(shí)很大，連帶領(lǐng)著IBM這頭大象跳舞的郭士納都沒有完成IBM的徹底轉(zhuǎn)型。張瑞敏自己也說，在互聯(lián)網(wǎng)時代里，海爾的轉(zhuǎn)型是個非常危險的挑戰(zhàn)，企業(yè)“可以自我顛覆，但是自我顛覆不好的話可能會顛倒”。但是張瑞敏已經(jīng)下定決心，就像20年前在那篇激情澎湃的《海爾是?！防飳懙降哪菢?，“隨著海的號令執(zhí)著而又堅(jiān)定不移地沖向同一個目標(biāo)，即使粉身碎骨也在所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇?！?/p>

　　□企業(yè)歷程

　　海爾的30年

　　從小舢板到航母

　　1984年，35歲的張瑞敏被派到山東青島一家叫做“青島日用電器廠”的工廠當(dāng)廠長，迎接這位新廠長的是53張請調(diào)報(bào)告。“不是說你要炒人家，是人家要炒你”，張瑞敏回憶說當(dāng)時工廠每天早上10點(diǎn)鐘以后隨便在大院里扔一個手榴彈都炸不死人，工人們8點(diǎn)上班，9點(diǎn)就都下班回家了。就是這樣一家當(dāng)時瀕臨倒閉的破敗工廠，30年后的今天，儼然成為了中國家電企業(yè)中的巨艦。

　　1.一年換四回廠長

　　◎青島日用電器廠最開始是一個手工業(yè)生產(chǎn)合作社，后來過渡成為集體性質(zhì)的合作工廠，生產(chǎn)過電動機(jī)、電葫蘆、小臺扇等，后來主要的產(chǎn)品是“白鶴”牌洗衣機(jī)。但是由于質(zhì)量低劣，洗衣機(jī)的銷路一直不好，整個工廠資不抵債。

　　在張瑞敏到任之前的一年時間里已經(jīng)換了三任廠長，張瑞敏來了之后為了發(fā)工資不得不去廠子旁邊的生產(chǎn)隊(duì)借錢，“喝一杯酒人家借一萬”。

　　回過頭來張瑞敏開始整治工廠，他貼出了13條規(guī)章制度，“不準(zhǔn)在車間隨地大小便”是其中的第一條，除此之外還包括“不準(zhǔn)遲到早退”“不準(zhǔn)哄搶工廠物資”等。為了試驗(yàn)成效，張瑞敏曾經(jīng)讓把車間門窗全都敞開，看有沒有人敢違反規(guī)章，沒想到第二天中午就有人大搖大擺扛走了一箱原料。張瑞敏馬上開除了此人，工人們這才意識到新來的廠長是動真格的。不久之后，工廠開始井然有序，外國使節(jié)參觀時也不禁夸贊。要知道即使到80年代末，上海的一些大工廠還時不時地專門開會強(qiáng)調(diào)，要求車間窗明幾凈，保證生產(chǎn)質(zhì)量。

　　在施展自己的管理天賦，穩(wěn)定軍心之后，張瑞敏顯現(xiàn)出業(yè)務(wù)眼光，他決定工廠不再生產(chǎn)洗衣機(jī)轉(zhuǎn)做電冰箱，并且把工廠更名為“青島電冰箱總廠”。當(dāng)時恰好有一家德國的冰箱企業(yè)利勃海爾（Liebherr）有意愿向中國輸出制造技術(shù)和設(shè)備，張瑞敏敏銳地抓住這一點(diǎn)，堅(jiān)持要求青島市和當(dāng)時的輕工部放行引進(jìn)。這條生產(chǎn)線給當(dāng)時的工廠帶來的，不僅僅是生機(jī)和質(zhì)的提升，還有后來熠熠生輝的名字——海爾。

　　2.砸冰箱驚醒一代企業(yè)家

　　◎在那個物資還不豐沛的年代里，海爾冰箱成了緊俏貨。有一天，張瑞敏的朋友想買一臺海爾冰箱，但是挑了很多臺都有這樣那樣的小毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺。

　　送走朋友后，張瑞敏叫人把倉庫里的400臺冰箱全檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把工人們叫到一起問怎么辦，大家都說便宜一點(diǎn)賣給內(nèi)部職工。張瑞敏說，“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱”。他決定這76臺冰箱全部都要砸掉，而且誰生產(chǎn)的誰來砸。當(dāng)時一臺海爾冰箱賣800元，相當(dāng)于一個工人兩年的工資。許多工人掄錘砸冰箱的時候掉下了心疼的眼淚。三年之后，張瑞敏捧回了中國冰箱行業(yè)第一塊國家質(zhì)量金獎。

　　后來，當(dāng)時砸冰箱的“海爾大錘”被中國國家博物館正式作為國家文物收藏，文物收藏編號是：國博收藏092號。而張瑞敏帶頭砸冰箱的場景也被一次次收錄進(jìn)政府官方的紀(jì)錄片之中，被當(dāng)做國家制造業(yè)的標(biāo)志性時刻。從那以后，很多企業(yè)通過砸毀自己產(chǎn)品以示對低劣制造的決裂，一代企業(yè)家的質(zhì)量意識被真正喚醒，開始把產(chǎn)品的質(zhì)量視為企業(yè)的生命。也是從那個時候開始，海爾冰箱的銷量一路攀升，在北京、上海等大城市形成搶購潮，催生了一股“冰箱熱”。

　　就在全國的企業(yè)都涌向海爾取經(jīng)的時候，張瑞敏開始從日本引入新的生產(chǎn)線和精細(xì)化的管理理念。他提出了“日清日高”這個當(dāng)時頗為新奇的管理詞匯。

　　有了外來的管理經(jīng)驗(yàn)，張瑞敏在擴(kuò)大銷路方面還有自己的一套。有一年張瑞敏在福建跑市場的時候發(fā)現(xiàn)，夏天人們洗衣服洗得很勤，但是洗衣機(jī)反而賣不動，原因是當(dāng)時市場上只有4公斤以上的大容量洗衣機(jī)，洗襯衫、襪子之類的又費(fèi)水又費(fèi)電。不久之后海爾的工程師開發(fā)出了一款“小小神童”洗衣機(jī)，容量只有1.5公斤，最低的一擋水位按照洗兩雙襪子的標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)計(jì)。

　　更有意思的一個案例是海爾“地瓜洗衣機(jī)”。有一位四川的農(nóng)民投訴說海爾洗衣機(jī)排水管總是堵塞。海爾調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，四川等南方省份的人們，夏天用洗衣機(jī)洗衣服，冬天就用洗衣機(jī)洗地瓜。但是洗衣機(jī)洗地瓜之后不僅容易堵塞排水管，還會造成電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、電機(jī)外殼發(fā)燙等問題。后來海爾專門生產(chǎn)了一種可以洗地瓜甚至洗蛤蜊的洗衣機(jī)，并投向農(nóng)村市場，首批一萬臺被一搶而空。

　　3.“海爾是海”激活“休克魚”

　　◎海爾以驚人的速度從一條小舢板變?yōu)橐凰掖蟠?996年，當(dāng)時的國家經(jīng)貿(mào)委宣布，海爾與寶鋼、江南造船、華北制藥、北大方正和長虹一起成為6家國家重點(diǎn)扶植企業(yè)，并且力爭讓他們在2010年進(jìn)入世界500強(qiáng)。

　　憑借政策東風(fēng)，海爾收購兼并的步伐開始走出青島、走出山東，先后吃下了廣東順德洗衣機(jī)廠、萊陽電熨斗廠、貴州風(fēng)華電冰箱廠、合肥黃山電視機(jī)廠等18家企業(yè)。在這18家企業(yè)中有14家存在虧損，并且負(fù)債5.5億元，但是收歸海爾麾下之后均扭虧為盈，盤活了總計(jì)14.2億元的資產(chǎn)。

　　海爾在吃進(jìn)“小魚”之后有辦法將他們激活。張瑞敏說，當(dāng)年吃進(jìn)的這些企業(yè)不是小魚、也不是慢魚，而是“休克魚”——休克魚意味著魚的肌體并沒有腐爛，企業(yè)的硬底子還在，但是魚處于休克狀態(tài)，就是企業(yè)的思想觀念有問題，導(dǎo)致停滯不前。張瑞敏的辦法就是向這些休克魚企業(yè)輸入海爾的企業(yè)文化、管理制度以及人才和品牌，將他們激活。后來，海爾的激活休克魚理論被收錄進(jìn)了哈佛商學(xué)院的教材。

　　也就是在那個時候，豪情萬丈的張瑞敏寫下一篇激動人心的散文《海爾是海》，“海爾應(yīng)該像海。唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌棄溪流；容污濁且能凈化為碧水”。

　　1999年，海爾在南卡羅來納州設(shè)立工廠。隨后，海爾在北美、歐洲、中東、澳洲、日本、東南亞相繼設(shè)立工廠、分公司或者研發(fā)中心。到了2002年，海爾在海外一共設(shè)立了13座工廠，當(dāng)年全球營收711億元，來自海外的收入突破10億美元，成為全球第五大的白色家電企業(yè)。也就是在那一年，海爾買下紐約標(biāo)志性建筑——格林尼治銀行大廈作為海爾北美總部。

　　4.被取消的二十周年慶典

　　◎隨著海爾的紅旗插遍全世界，其營收規(guī)模在2004年首次突破1000億元，這一年是海爾二十周年。也是在這一年，就在海爾成為中國首個跨入千億元俱樂部的家電品牌的同時，國美的黃光裕問鼎了當(dāng)年的中國首富，中國的家電行業(yè)正在經(jīng)歷一次巨變。

　　國美、蘇寧等家電連鎖渠道的迅速崛起極大地壓迫了制造企業(yè)的利潤空間，張瑞敏一時驚呼“海爾的利潤已經(jīng)跟刀片一樣薄”，更可怕的是連鎖形態(tài)徹底顛覆了傳統(tǒng)的家電銷售渠道，切斷了制造企業(yè)與市場、與消費(fèi)者的直接聯(lián)系。張瑞敏開始警惕這一點(diǎn)并且尋求對策，他先是取消了當(dāng)年的海爾二十周年慶典活動，改為一個探討轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的研討會，后來又叫人找來那張?zhí)┨鼓峥顺翛]時候的照片放在辦公桌上，讓自己一抬頭就能看到。

　　而在那張照片的下邊，張瑞敏還寫上了美國管理學(xué)大師德魯克的一句話：企業(yè)破產(chǎn)是因?yàn)镃EO用來當(dāng)做組織決策基礎(chǔ)的有關(guān)外部環(huán)境的假設(shè)不再符合實(shí)際情況。換成一句通俗的話來說就是，張瑞敏害怕做大之后的海爾開始脫離用戶。為此，海爾從2005年開始了一波又一波的改革，張瑞敏也比之前沉寂許多，潛心研究起海爾的轉(zhuǎn)型路徑。他最先做的是很多大企業(yè)為了根治大企業(yè)病都會走的一步——組織架構(gòu)扁平化。

　　2009年，張瑞敏給曾經(jīng)操刀IBM改革的郭士納畫了一個倒三角，說要讓海爾當(dāng)中與消費(fèi)者直接接觸的基層員工站在三角形的頂端，縮短企業(yè)決策流程。后來張瑞敏又提出“人單合一”，每個人都跟著訂單走，提高企業(yè)運(yùn)行效率。其實(shí)這一點(diǎn)在當(dāng)年“小小神童”洗衣機(jī)和地瓜洗衣機(jī)上已經(jīng)屢試不爽，張瑞敏變革海爾的信心也來源于此。不過郭士納說，他當(dāng)年在IBM時也想這么干，但是這涉及到整個企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)都要變，有一點(diǎn)差池的話企業(yè)就會蕩然無存。

　　砸碎組織全盤互聯(lián)網(wǎng)化

　　5.◎?qū)τ诠考{的提醒，張瑞敏當(dāng)然也深知此中的風(fēng)險，但是在他看來，物壯則老，海爾必須自以為非，不斷挑戰(zhàn)自我。而轉(zhuǎn)眼之間，當(dāng)年的革命者國美、蘇寧也迎來了強(qiáng)大的顛覆者，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電商企業(yè)讓張瑞敏堅(jiān)定了全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的決心，并且加快了節(jié)奏。

　　近兩年來，張瑞敏以當(dāng)年砸冰箱的勇氣砸碎了海爾內(nèi)部組織，成立了大大小小169個小微公司，宣揚(yáng)“人即企業(yè)”的概念，讓海爾員工自由組合，形成一個個的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，海爾集團(tuán)則作為孵化大平臺，負(fù)責(zé)投入資金和資源。

　　“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”也成為海爾今年最新的戰(zhàn)略規(guī)劃?，F(xiàn)在張瑞敏喜歡說三個80后年輕人的故事，這三個人原來分屬海爾不同的部門，在一起提交了一份關(guān)于專業(yè)游戲筆記本的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書之后得到了海爾集團(tuán)決策層的青睞。后來一款叫做“雷神”的筆記本面世并大賣，在充分網(wǎng)絡(luò)互動的基礎(chǔ)上不斷更新迭代，并且像小米手機(jī)一樣擁有著自己特定的粉絲群體。

　　“雷神”沒有任何海爾的標(biāo)識，也不在海爾的工廠生產(chǎn)，不用海爾的渠道銷售，與海爾唯一的聯(lián)系是這個小微團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人來自海爾，并得到了海爾給予的初始創(chuàng)業(yè)資金。在張瑞敏看來，“雷神”公司體現(xiàn)的就是完全以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)精神，是海爾這個開放平臺上最新的創(chuàng)新因子。張瑞敏說，“我們希望變成一個生態(tài)系統(tǒng)，比方說每個員工都在創(chuàng)業(yè)，他就好像是一棵樹，很多很多樹就變成了森林。這個森林里頭，可能今天有生的，明天有死的，總體上來看，這個森林是生生不息的”。

　　京華十問

　　1.京華時報(bào)：1984年，你在哪，在做些什么？

　　張瑞敏：我在青島家電公司任副經(jīng)理。那年年底的12月26日，我到公司旗下一家資不抵債的集體小廠當(dāng)新廠長，它就是海爾的前身。

　　2.京華時報(bào)：如果可以穿越時空，你遇見1984年的自己，最想對他說什么？

　　張瑞敏：海爾人有個理念，叫做“從不回頭欣賞自己的腳印”。

　　3.京華時報(bào)：在過去30年中，你最想改變的事情或決定是什么？

　　張瑞敏：自以為非，為跟上時代而改變自己。

　　4.京華時報(bào)：你覺得自己在過去30年中做過的最了不起的事情是什么？

　　張瑞敏：與員工同心協(xié)力為抓住時代的脈搏而不斷試錯糾錯。

　　5.京華時報(bào)：你最欣賞的中國現(xiàn)代企業(yè)家是誰？為什么？

　　張瑞敏：盧作孚。成就舉世矚目，無恒產(chǎn)而有恒心。

　　6.京華時報(bào)：你最希望自己具備的能力或品質(zhì)是什么？

　　張瑞敏：一個人最難的不是戰(zhàn)勝別人，而是持續(xù)地自以為非，不斷地挑戰(zhàn)自我。

　　7.京華時報(bào)：企業(yè)做大后，你最大的困惑或難題是什么？

　　張瑞敏：海爾人單合一，就是要讓每個人有“單”，即用戶。

　　8.京華時報(bào)：你的個人財(cái)富有多少？

　　張瑞敏：我在公司沒有股份。但希望每個員工成為創(chuàng)客，各自皆獲得更大的自身財(cái)富。

　　9.京華時報(bào)：你認(rèn)為衡量一個企業(yè)家成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　張瑞敏：成功了，再贏一次。

　　10.京華時報(bào)：如果重新創(chuàng)業(yè)，你現(xiàn)在會選擇什么領(lǐng)域或者項(xiàng)目？

　　張瑞敏：海爾人每天都在創(chuàng)業(yè)。