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2025年04月22日 星期二

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工行瓊海支行營業(yè)部著力打造精品服務(wù)網(wǎng)點

　　近年來，工行瓊海支行營業(yè)部始終堅持以客戶為中心，不斷提高網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)水平，最大限度的滿足客戶金融需求。

　　該行通過美化環(huán)境提升客戶體驗，加強對營業(yè)大廳和周邊所屬自助區(qū)域的環(huán)境管理，大廳內(nèi)窗明幾凈，標志清晰，柜臺物品擺放有序，干凈清爽，并對各類標識標牌進行統(tǒng)一規(guī)劃和擺放，在營業(yè)廳各功能區(qū)設(shè)置顯明易見的標識，方便客戶快速尋找和接受服務(wù)。

　　該行推出了“不讓客戶多等一分鐘”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)效率。面對高峰期的客戶，該行加強網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理，充分發(fā)揮網(wǎng)點負責人，大堂值班經(jīng)理和客戶經(jīng)理的聯(lián)動作用，合理引導客戶，大大減少客戶排隊的等候時間，提高了客戶的滿意度，全年實現(xiàn)“零”責任投訴。同時，該行還針對不同層次客戶群的差異化金融需求，實施客戶分層服務(wù)工作，按照“標準化+個性化”的工作思路，在做好普通客戶標準化服務(wù)的同時，積極實施中高端客戶和對公客戶個性化服務(wù)。

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