□本報(bào)記者 ?，?通訊員 馬杰

　　早報(bào)訊 明明白白消費(fèi)，是每一位消費(fèi)者的企盼。隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)領(lǐng)域的變化日新月異。商品和服務(wù)種類越來越豐富，新的營銷方式、營銷概念層出不窮，讓消費(fèi)者不僅在選擇時(shí)面臨困惑，更在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)陷入困境。

　　昨天，浙江省消保委召開消費(fèi)維權(quán)智庫成立大會。來自不同領(lǐng)域的專家匯集一堂，就公益訴訟、汽車消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)教育等熱點(diǎn)話題，進(jìn)行了交流和探討。

　　根據(jù)省消保委第二季度投訴統(tǒng)計(jì)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主要問題，占投訴總量的五成以上。服務(wù)類投訴占投訴總量的比重比上年同期上升了2.01%。通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件類、網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)成為投訴的熱點(diǎn)問題，微信圈購物投訴則增速明顯。

　　省消保委相關(guān)人士表示，從消費(fèi)者反映的情況分析，產(chǎn)生糾紛的主要原因有：信息不對稱，消費(fèi)者判斷偏差；專業(yè)性強(qiáng)，消費(fèi)者話語權(quán)弱；責(zé)任界定依賴技術(shù)鑒定，消費(fèi)者維權(quán)成本大；經(jīng)營者隱蔽，消費(fèi)者取證困難等等。

　　為了解決消費(fèi)領(lǐng)域的這些新情況新問題，省消保委力邀不同行業(yè)的專家組成消費(fèi)維權(quán)智庫，由專業(yè)人士問診把脈，力求通過事前教育、事后救助雙管齊下，破解消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

　　據(jù)悉，此次組建的消費(fèi)維權(quán)智庫，由公益訴訟律師支援團(tuán)、汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會、消費(fèi)教育講師團(tuán)組成。公益訴訟律師支援團(tuán)聘請浙江天冊律師事務(wù)所、浙江星韻律師事務(wù)所、浙江六和律師事務(wù)所為首批支援團(tuán)成員。主要職責(zé)是研究公益訴訟實(shí)務(wù)層面的技術(shù)問題，收集、論證消費(fèi)領(lǐng)域的公眾侵權(quán)案例，協(xié)助省消保委履行公益訴訟職能。

　　省消保委相關(guān)人士表示，組建消費(fèi)維權(quán)智庫，建立普通義工和專家義工良性互補(bǔ)的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍體系，也推動消費(fèi)維權(quán)工作更接地氣、更顯活力、更具權(quán)威。省消保委歡迎具有社會責(zé)任感的各方精英加入消費(fèi)維權(quán)智庫隊(duì)伍，壯大消費(fèi)維權(quán)社會力量。