全國首創(chuàng)旅行社評(píng)級(jí) 引入多種考核指標(biāo)

　　零負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營將被一票否決

　　旅游業(yè)是展示城市形象的窗口，旅游企業(yè)的創(chuàng)城工作直接影響全市創(chuàng)城工作的質(zhì)量和效果，同時(shí)為了協(xié)助廣大游客更直觀地了解旅行社的誠信經(jīng)營情況，8月13日，沈陽市旅游局、沈陽市文明辦、沈陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、沈陽市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合召開了全市旅游行業(yè)創(chuàng)建全國文明城暨沈陽市旅行社誠信經(jīng)營考核評(píng)價(jià)工作會(huì)議。

　　旅行社按誠信分等每年評(píng)一次

　　據(jù)了解，此次的考評(píng)對(duì)象是在沈陽市轄區(qū)內(nèi)設(shè)立時(shí)間滿2年及以上的旅行社?？荚u(píng)工作實(shí)行年度量化計(jì)分管理，由考評(píng)專家委員會(huì)依據(jù)《沈陽市旅行社誠信經(jīng)營考核評(píng)價(jià)規(guī)范》（試行）和日常監(jiān)管情況，對(duì)旅行社進(jìn)行量化打分，以此作為旅行社年度誠信經(jīng)營考評(píng)依據(jù)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。該評(píng)定（復(fù)核）工作每年開展一次。

　　依據(jù)考核得分，旅行社誠信等級(jí)共分為五個(gè)等級(jí)，105分及以上為5星級(jí)、105分-95分（含）為4星級(jí)、95分-80分（含）為3星級(jí)、80分-70分（含）為2星級(jí)、70分-60分（含）為1星級(jí)。

　　考核結(jié)果將進(jìn)入沈陽征信平臺(tái)

　　在評(píng)審的具體考核規(guī)范中，一共有八個(gè)指標(biāo)，其中包含企業(yè)規(guī)模建設(shè)、誠信素質(zhì)情況、誠信經(jīng)營、誠信履約能力、導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)等，全方位對(duì)旅行社進(jìn)行考察，這也是全國首次集合了這么多考核指標(biāo)。最值得讓人關(guān)注的是，在誠信經(jīng)營的考核指標(biāo)中，特意將電子商務(wù)平臺(tái)和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的誠信經(jīng)營列出來成為考核內(nèi)容，這兩項(xiàng)都是近年旅游市場的關(guān)注熱點(diǎn)。

　　沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者也了解到，這些年度考評(píng)結(jié)果將依法收錄于沈陽市社會(huì)信用數(shù)據(jù)征集平臺(tái)、建立誠信紅黑榜發(fā)布制度等并向社會(huì)公布。

　　零負(fù)團(tuán)費(fèi)招徠游客旅行社將被拉黑

　　不僅是考評(píng)指標(biāo)眾多，考評(píng)監(jiān)督也非常嚴(yán)肅。對(duì)于在考評(píng)中得分低于60分的旅行社，實(shí)行警告制度。

　　此外，以旅游行業(yè)主管部門查處結(jié)果為準(zhǔn)，旅行社如果有重大違法違規(guī)經(jīng)營行為還將被一票否決項(xiàng)目，二年內(nèi)不得申請(qǐng)旅行社誠信等級(jí)評(píng)定。重大違法經(jīng)營行為包括：旅行社不能低于團(tuán)隊(duì)成本報(bào)價(jià)，用零負(fù)團(tuán)費(fèi)組織招徠旅游者；未投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；發(fā)生重大旅游安全責(zé)任事故的；1年內(nèi)累計(jì)發(fā)生3宗以上重大旅游質(zhì)量責(zé)任投訴經(jīng)調(diào)查核實(shí)的等。

　　沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者 鄧麗婧 劉瑩

　　旅行社上“星”

　　價(jià)格不漲

　　從本世紀(jì)五六十年代開始，按照飯店的建筑設(shè)備、飯店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等將旅游飯店分成五級(jí)。隨著星級(jí)的增加，設(shè)備也變得完備、豪華，價(jià)格也不斷上漲。旅行社評(píng)完登記之后，是否也面臨著這種問題？沈陽市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不會(huì)發(fā)生這種情況，因?yàn)槁眯猩绾惋埖暝u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，飯店評(píng)定主要以企業(yè)規(guī)模為主，而旅行社以誠信履約能力為主，旨在為游客提供參考標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)提升產(chǎn)品價(jià)格。

　　旅行社進(jìn)行評(píng)定之后是不是代表整個(gè)旅行社行業(yè)要進(jìn)行重新洗牌，小旅行社要面臨淘汰。沈陽市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅行社評(píng)級(jí)更注重的是誠信考評(píng)，所以不論大小旅行社都是站在同一起跑線，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是他們的競爭的籌碼，小旅行社雖然不如大旅行社接待游客數(shù)量多，但服務(wù)的好、投訴率低等也可能成為五星旅行社。而沈陽和平區(qū)一家旅行社的工作人員表示，沈陽市旅行社誠信經(jīng)營考核是要引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)發(fā)展，讓每個(gè)旅行社都朝著更好的方向發(fā)展，對(duì)旅行社行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理有好處。

　　沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者 鄧麗婧 劉瑩