雖然由于當(dāng)前國內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展水平?jīng)Q定了快遞業(yè)在現(xiàn)階段是個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，也造成了入行門檻比較低，從業(yè)者大多都是農(nóng)村剩余勞動力、下崗再就業(yè)者的特點，但是這并不意味著快遞業(yè)沒有對人才尤其是高級人才的渴求。

　　恰恰相反，近幾年來，國內(nèi)大型快遞企業(yè)如順豐速運、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞等不斷加大投入，制定人才戰(zhàn)略規(guī)劃，向社會各界招賢納士，為公司未來發(fā)展儲備人才。而隨著國家對快遞業(yè)的規(guī)范化力度加大，對快遞從業(yè)人員尤其是快遞員的素質(zhì)和能力也提出了新要求，即以前“快遞員”誰都可以做，而現(xiàn)在不行，要考試，持證上崗。這既表明快遞這個行業(yè)發(fā)展了，也表明消費者對快遞服務(wù)的要求提高了。對企業(yè)來說，隨著快遞市場的不斷發(fā)展和企業(yè)做強做大，通過技術(shù)改造升級，越來越需要高級人才進入到這個行業(yè)中來，參與企業(yè)管理等各個環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)。與之相對應(yīng)的是快遞企業(yè)中從事體力勞動的員工將不斷減少，當(dāng)然，對于快遞員的需求依然旺盛，只是對他們的從業(yè)資格將會有更嚴(yán)格的要求。

　　基于此，國家在出臺了《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《快遞市場管理辦法》《郵政法》《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》等法律法規(guī)對快遞行業(yè)給予承認、規(guī)范之后，也出臺了《快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定辦法（試行）》，并推行快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格等級考試。據(jù)了解，快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格等級考試以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一核發(fā)證書的原則，根據(jù)實際鑒定需要組織實施，分為初級快遞業(yè)務(wù)員、中級快遞業(yè)務(wù)員、高級快遞業(yè)務(wù)員、快遞業(yè)務(wù)師、高級快遞業(yè)務(wù)師五個等級。

　　對快遞企業(yè)來說，對快遞業(yè)務(wù)員進行考試也是提升企業(yè)自身綜合服務(wù)能力的一次契機。有些快遞企業(yè)每年在員工培訓(xùn)上投入的資金達數(shù)十萬，而通過國家組織的考試提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)能力更大的意義在于通過考試讓從事快遞業(yè)務(wù)的員工在心理上感到自身工作的榮耀，認識到自身工作的價值，從而愿意為公司效力，保證公司員工和整體隊伍的穩(wěn)定性。當(dāng)然，要使他們與公司共成長，更多的還需要公司管理層人員多關(guān)心他們的工作、生活，這也有賴于公司在企業(yè)文化方面持續(xù)付出努力。

　　無論對整個行業(yè)、消費者還是快遞企業(yè)本身來說，對快遞業(yè)務(wù)員進行國家職業(yè)資格等級考試都是一件好事。筆者以為，作為快遞企業(yè)，不僅要關(guān)注快遞業(yè)務(wù)員，還要關(guān)注話務(wù)員以及整個團隊。

　　眾所周知，快遞業(yè)特別是民營快遞業(yè)剛興起之時，三五個人“成立”一個快遞公司就可以開展快遞業(yè)務(wù)。但是，這樣的時代一去不復(fù)返了，因為快遞業(yè)已經(jīng)步入了發(fā)展的新階段——競爭時代。企業(yè)和市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，抓住了“人”這個關(guān)鍵武器，在快遞市場上就可以戰(zhàn)無不勝，所向披靡。因此，作為企業(yè)決策者，一定要先做好“人”的工作，實施人才戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　筆者以為，快遞企業(yè)的人才戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包含以下幾個方面：

　　一是人才的專業(yè)化和多樣化。專業(yè)化可以做到專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓員工在專業(yè)的崗位上發(fā)揮他們的特長和潛力，為公司創(chuàng)造更大效益；多樣化應(yīng)建立在公司發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，但是筆者以為，以信息技術(shù)為支撐的快遞企業(yè)，除了在IT、營銷方面重視延攬人才之外，還要注重品牌策劃、企業(yè)宣傳方面的人才，因為將來快遞市場的競爭很大程度上將是品牌和聲譽的競爭，總之一句話，要保持人才的多樣化。

　　二是人盡其才，各快遞企業(yè)要建立完善的用人機制和考核體系，特別是民營快遞企業(yè)要加速公司化改革和發(fā)展進程，先通過用“人”制度的改變扭轉(zhuǎn)企業(yè)文化氛圍，淡化家族式管理模式和手段，用制度管人，形成企業(yè)文化的自動化管理，從而實現(xiàn)人盡其才。

　　三是注重人才的培養(yǎng)。特別要通過內(nèi)部人才培養(yǎng)機制提拔和重用人才，當(dāng)然可以和有關(guān)院校、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)建立人才培訓(xùn)機制，或者通過大學(xué)生實習(xí)機制儲備人才。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)各大型快遞企業(yè)特別是在企業(yè)總部，大專、本科以及研究生學(xué)歷以上的員工比例均有所提高，這也足以說明國內(nèi)快遞業(yè)人才的升級已經(jīng)勢在必行。