商報消息 為指引消費者快速、準(zhǔn)確地找到合適渠道辦理所需的銀行業(yè)務(wù)，招商銀行日前推出了國內(nèi)首家銀行服務(wù)寶典——《小招服務(wù)寶典》(以下簡稱《寶典》)，消費者可在招行網(wǎng)點、招行官網(wǎng)和手機(jī)銀行等途徑查閱。

　　由于銀行業(yè)務(wù)種類眾多，許多消費者對業(yè)務(wù)辦理流程并不十分熟悉，比如業(yè)務(wù)辦理需要準(zhǔn)備什么材料、是否需要本人辦理、是否有更便捷的方式等?；谶@些疑問，招行對常用個人銀行業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，并用清晰、易讀的方式展示出來。

　　記者了解到，《寶典》包含了59項個人業(yè)務(wù)，分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款繳費、電子銀行、投資理財、個人貸款、外匯出國七大類，囊括了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理途徑、是否需本人辦理、需要準(zhǔn)備的材料、是否收費、是否當(dāng)場辦結(jié)等重要信息，讓消費者對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容一目了然?！翱ㄆ瑨焓А笔窍M者常用和重要的業(yè)務(wù)，但真正了解其業(yè)務(wù)辦理流程的人并不多?！秾毜洹窂膶嵱眯越嵌惹逦忻髁讼M者最關(guān)心的重要信息，如卡片掛失分兩種——口頭掛失和書面掛失，最快的方式是通過電話銀行先進(jìn)行口頭掛失。如果進(jìn)行書面掛失，也不用必須去開戶的網(wǎng)點掛失，去任一招行營業(yè)網(wǎng)點均可。值得一提的是，一般人都以為掛失必須由本人持身份證去網(wǎng)點，實際上，也可以由代辦人代辦掛失，不過代辦人須持持卡人本人和代辦人兩個人的身份證去辦理。

　　據(jù)了解，《寶典》有多個獲取渠道。除了在網(wǎng)點取閱，客戶還可通過招行“一網(wǎng)通”網(wǎng)站、網(wǎng)點iPad、手機(jī)銀行等查閱。

　　另外，為適應(yīng)大眾隨時隨地獲取信息的習(xí)慣，《寶典》提供了手機(jī)查閱的途徑，包括手機(jī)銀行和手機(jī)版“一網(wǎng)通”，方便了“移動一族”。

　　多年來，招行的服務(wù)管理具有行業(yè)代表性。2013年，招行為提升客戶服務(wù)體驗，進(jìn)行了十大服務(wù)升級。今年7月初，招行又掀起了“體驗為王”的服務(wù)熱潮，邀請消費者體驗該行的各項創(chuàng)新及升級服務(wù)項目，并主打新潮牌和科技牌，其手機(jī)銀行3.0、微信銀行、網(wǎng)銀專業(yè)版7.0、無卡取現(xiàn)等“領(lǐng)先”的業(yè)務(wù)和功能已全面開放體驗。趙光遠(yuǎn)